[原创]如何创造自己的培训模式？
<p style="TEXT-ALIGN: center; TEXT-INDENT: 28.1pt; mso-char-indent-count: 2.0" class="MsoNormal" align="center"><b style="mso-bidi-font-weight: normal"><span style="FONT-FAMILY: 宋体; FONT-SIZE: 14pt; mso-ascii-font-family: 'Times New="New"Roman'; mso-hansi-font-family: 'Times New="New"Roman'"></span></b><b style="mso-bidi-font-weight: normal"><span style="FONT-SIZE: 14pt" lang="EN-US"><?xml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" /><o:p></o:p></span></b> </p>
<p style="LINE-HEIGHT: 150%; TEXT-INDENT: 24pt; mso-char-indent-count: 2.0" class="MsoNormal"><span style="LINE-HEIGHT: 150%; FONT-FAMILY: 宋体; FONT-SIZE: 12pt; mso-ascii-font-family: 'Times New="New"Roman'; mso-hansi-font-family: 'Times New="New"Roman'">今天，我在培训学习手册上读到这样一则故事：</span><span style="LINE-HEIGHT: 150%; FONT-SIZE: 12pt" lang="EN-US"><o:p></o:p></span></p>
<p style="LINE-HEIGHT: 150%; TEXT-INDENT: 24pt; mso-char-indent-count: 2.0" class="MsoNormal"><span style="LINE-HEIGHT: 150%; FONT-FAMILY: 宋体; FONT-SIZE: 12pt; mso-ascii-font-family: 'Times New="New"Roman'; mso-hansi-font-family: 'Times New="New"Roman'">惠晋英国公司的林恩·沃森提出了一种能极大地改进客户服务培训项目的方法，并将之付诸了培训实践。培训全程如下：</span><span style="LINE-HEIGHT: 150%; FONT-SIZE: 12pt" lang="EN-US"><o:p></o:p></span></p>
<p style="LINE-HEIGHT: 150%; TEXT-INDENT: 24pt; mso-char-indent-count: 2.0" class="MsoNormal"><span style="LINE-HEIGHT: 150%; FONT-FAMILY: 宋体; FONT-SIZE: 12pt; mso-ascii-font-family: 'Times New="New"Roman'; mso-hansi-font-family: 'Times New="New"Roman'">学员们到达培训地点后，立刻被车送到瑞丁——伦敦西部靠近训练营的一个小镇。学员们被分成两人一组，围着小镇逛一个半小时，但是必须参观</span><span style="LINE-HEIGHT: 150%; FONT-SIZE: 12pt" lang="EN-US">5</span><span style="LINE-HEIGHT: 150%; FONT-FAMILY: 宋体; FONT-SIZE: 12pt; mso-ascii-font-family: 'Times New="New"Roman'; mso-hansi-font-family: 'Times New="New"Roman'">家商店，到每个商店都要观察客户服务代表。在他们从一家商店走到另一家商店的路途中，他们要相互讨论看到的客户服务代表的优点是什么？为什么？缺点是什么？为什么？他们可以采取什么样的措施来改进它</span><span style="LINE-HEIGHT: 150%; FONT-SIZE: 12pt" lang="EN-US">?<o:p></o:p></span></p>
<p style="LINE-HEIGHT: 150%; TEXT-INDENT: 24pt; mso-char-indent-count: 2.0" class="MsoNormal"><span style="LINE-HEIGHT: 150%; FONT-FAMILY: 宋体; FONT-SIZE: 12pt; mso-ascii-font-family: 'Times New="New"Roman'; mso-hansi-font-family: 'Times New="New"Roman'">一个半小时后，学员们回到了培训基地，开始讨论他们刚刚的经历。除此之外，他们提出了自己认为是最好的客户服务原则，并立刻打印出来，分发到每个人手上。然后每个小组讨论，并将这些原则应用于具体的客户服务工作中。林恩惊喜地发现：这种培训方式不仅极大地调动了学员们的兴趣，而且节省了培训时间，效率却大大提升了。</span><span style="LINE-HEIGHT: 150%; FONT-SIZE: 12pt" lang="EN-US"><span style="mso-spacerun: yes"> </span><o:p></o:p></span></p>
<p style="LINE-HEIGHT: 150%; TEXT-INDENT: 24pt; mso-char-indent-count: 2.0" class="MsoNormal"><span style="LINE-HEIGHT: 150%; FONT-FAMILY: 宋体; FONT-SIZE: 12pt; mso-ascii-font-family: 'Times New="New"Roman'; mso-hansi-font-family: 'Times New="New"Roman'">看完上面这个事例，对企业培训师们不正是一种启发吗？</span><span style="LINE-HEIGHT: 150%; FONT-SIZE: 12pt" lang="EN-US"><o:p></o:p></span></p>
<p style="LINE-HEIGHT: 150%; TEXT-INDENT: 24pt; mso-char-indent-count: 2.0" class="MsoNormal"><span style="LINE-HEIGHT: 150%; FONT-FAMILY: 宋体; FONT-SIZE: 12pt; mso-ascii-font-family: 'Times New="New"Roman'; mso-hansi-font-family: 'Times New="New"Roman'">作为一个培训师，你还会机械地站在课堂上做重复地陈述吗？你还会局限于教室里（或局限于电脑）单一授课吗？这种单一途径、标准化、填鸭式的培训模式，只会令学员们在下面昏昏欲睡。正如有一句话说的好：“如果你创造学习，他们会睡觉；如果学习者创造学习，他们会学习。”培训师只是创造一个情景，内容则要由学员们自己来创造。让学员们从对别人思想的被动接受转变为自己创造思想，这不正是培训所要达到的最高目标吗？</span><span style="LINE-HEIGHT: 150%; FONT-SIZE: 12pt" lang="EN-US"><o:p></o:p></span></p>
<p style="LINE-HEIGHT: 150%; TEXT-INDENT: 24pt; mso-char-indent-count: 2.0" class="MsoNormal"><span style="LINE-HEIGHT: 150%; FONT-FAMILY: 宋体; FONT-SIZE: 12pt; mso-ascii-font-family: 'Times New="New"Roman'; mso-hansi-font-family: 'Times New="New"Roman'">学习，最终由学习者完成，而不是教导者。所以培训师只是负责摆好有营养的、可口的晚餐，学员才负责食用它们。</span><span style="LINE-HEIGHT: 150%; FONT-SIZE: 12pt" lang="EN-US"><o:p></o:p></span></p>
<p style="TEXT-INDENT: 24pt; mso-char-indent-count: 2.0" class="MsoNormal"><span style="FONT-SIZE: 12pt" lang="EN-US"><span style="mso-spacerun: yes"> </span><o:p></o:p></span></p>
<p style="TEXT-INDENT: 24pt; mso-char-indent-count: 2.0" class="MsoNormal"><font size="3"> </font><a href="http://www.l-ttt.com"><span style="FONT-FAMILY: 宋体; FONT-SIZE: 12pt; mso-ascii-font-family: 'Times New="New"Roman'; mso-hansi-font-family: 'Times New="New"Roman'">上海启能提供</span><span style="FONT-SIZE: 12pt" lang="EN-US"><o:p></o:p></span></a></p>
<p style="TEXT-ALIGN: left; TEXT-INDENT: 24pt; mso-char-indent-count: 2.0" class="MsoNormal" align="left"><span style="FONT-SIZE: 12pt" lang="EN-US"><span style="mso-spacerun: yes"> <font size="2"> (请点击，已链接)</font></span></span></p>
<p style="TEXT-ALIGN: left; TEXT-INDENT: 24pt; mso-char-indent-count: 2.0" class="MsoNormal" align="left"><span style="FONT-SIZE: 12pt" lang="EN-US"><span style="mso-spacerun: yes"> </span><?xml:namespace prefix = st1 ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:smarttags" /><st1:chsdate w:st="on" isrocdate="False" islunardate="False" day="13" month="8" year="2010">2010-8-13</st1:chsdate><o:p></o:p></span></p>
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<font face="Verdana">道可顿悟 事须渐修</font>
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