[原创]中信银行——“做培训就是做流程”

于加朋 发表于 2009-8-5 22:33:15

中信银行——“做培训就是做流程”
    虽说“做培训就是做流程”的观点我早在<a href="http://oktell.blog.sohu.com/120064357.html" target="_blank">7月7号的博客</a>中提出，可是首次在正式的培训课程中进行深入讲解，乃是上周（7月29号和30号）在上海给中信银行讲授培训教练技术的课程中。
    我并不想仅仅向学员提出一个新奇的观点就算完事，我还要尽量帮助学员解决更深入的“怎么做”的问题。为了腾出足够的时间深入讲解“做培训就是做流程”，我还忍痛放弃了对于第三模块第三小节“表达流程”后两个步骤的讲解（让学员课后看我那每人一本的《培训教练技术》）。“做培训就是做流程”，这部分内容我把它放在了第三模块第四小节“培训需求和培训效果”。在我看来，从“流程”的视角看培训，这才是界定培训需求和评估培训效果的基本前提，撇开这个基本前提，界定培训需求和评估培训效果就会引发一系列的麻烦，就如培训届已经看到的那样。为了把理论做得看起来更“扎实”，我还特意用时间管理的课题做例子，让大家看看，用“流程”的视角看培训将会使培训的课件得到怎样的改进。
    新加入的这部分内容果然引起了大家较大的反响。中信银行这批学员都是来自总行和各分行的培训干部们，他们看问题的角度与培训师还是有区别的。针对“做培训就是做流程”，有位学员提到如何评估分行从外部采购的课程的质量，在开课前以及开课后。这个问题的提出立即得到在场多位学员的响应。我的回答是，企业从外部采购培训课程时，不要太在意课程的名称包装，什么“教练”啦、什么“高尔夫”啦、什么“杠杆”啦、什么“刀尖”啦、什么“七彩球”啦等等，统统不要在意这些表面的包装，紧盯其具体内容中的“流程”，用我给出的那五个问题对将要采购的课程进行刨根问底式深究，立即就能将那些花里胡哨的课程打回原形。
   这次给中信银行的培训只能说是个开端，我的想法是让中信银行对培训教练技术这项标准有个初步的了解并产生初步的信任。7月30号课程刚一结束，中信银行总行的“一把手”张琳老师和吕刚老师主动问及，如果要在全行推行培训教练技术这项标准，下一步该如何切入？问题来得有些突然，客户肯定课程的同时，已经想到下一步的推进了。这一幕提醒着我，高度关注客户的需求这是多么重要却又多么容易被我们想当然，客户需要的远远不是一堂所谓“好”的课程，也不是一堂所谓“精彩”的课程，客户需要的是对其自身问题的彻底解决。当客户对培训师有足够的信任时，才会愿意把问题交给培训师来解决。对待客户，培训师需要的永远是关注和耐心。
    7月30号给中信银行的课程结束后，紧接着，7月31号又在位于上海天水路的上海汽车集团培训中心，为来自上海各企业的80多位学员（多数是培训干部）讲解了培训教练技术。我照样把“做培训就是做流程”这部分内容加了进来，这部分内容同样引起了在场学员的较大反响。照样有人问到了如何评估从公司外部采购课程的质量问题，我照样给出了和前一天同样的回答。
    身为企业的培训干部，当然关注如何评估从外部采购的课程品质，这却是我这次到上海讲课遇到的新问题。看来，今后在这个问题上还要做些深入的钻研。
 
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于加朋 发表于 2009-8-8 07:11:17

不做流程，还能做什么？

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