[原创]柳州五菱-四个阶段确保E-learning培训效果
“2009’E-learning优秀案例评选”参评案例（之一）<br/> <br/> 柳州五菱 四个阶段确保E-learning培训效果<br/> <br/> ■ 文 / 钟桂林 柳州五菱汽车有限责任公司人力资源部<br/> <br/> 在企业知识的学习中，有许多基础知识是认知上的学习，如基础的管理技巧、公司的产品知识、行业知识等，E-learning是最快捷、最节省费用的学习方式。<br/> <br/> 柳州五菱汽车有限责任公司（简称五菱集团）是大型国有独资企业，目前员工有6400多人，造就善于学习和创新、富有使命感和成就感的五菱人，是我们实现公司发展战略的首要条件。随着知识更新越来越快，职业分工越来越细，公司员工提出的个性化培训需求也越来越多,为此，五菱集团在2007年引入了E-learning的培训模式（简称ELN培训）。<br/> <br/> <strong>准备阶段：评估供应商</strong><br/> <br/> 我们选择了上海时代光华作为E-learning企业学习在线的供应商。这个体系提供399门课程，分为10多个大类，内容覆盖了个人发展、管理技能、领导艺术、战略、人力资源、财务、市场营销、销售技能、生产、物流、MBA全景教程、行业课程等。<br/> <br/> 为了让员工更好地接受这个新型的培训模式，并取得良好的效果，我们编制了行动计划（见图表1）。<br/> <br/> 供应商提供了200个网络帐号，为了将资源进行充分和有效的利用，我们将公司的所有学员划分成三大类：第一类是公司的二级经理（基层管理人员）和外派人员。二级经理都是公司的青年骨干，他们既要单独完成攻坚任务，还要指挥科室员工冲锋陷阵，他们战斗力和指挥能力水平高低直接影响着公司各项目标的完成，他们是最需要培训解决方案的员工；而外派人员基本上常年在外地工作，由于地域和工作原因无法参加公司组织的各项课堂培训，他们是最缺乏培训的员工，同时也是最需要培训的员工。我们给第一类员工每人配置了一个帐号；第二类是各部门的员工，根据每个部门员工的数量配置一些账号，但不保证每人一个；第三类是各所属公司的员工，也为他们配置了一些账号。此外，我们还提供了若干个公共账号供广大员工学习。<br/><strong> <br/> 管理阶段：重点服务核心员工<br/></strong> <br/> 第一类员工是使用ELN培训的重点员工，是培训中心重点关注和服务的对象。培训中心根据公司业务发展和管理的要求，指定2门必学课程，同时要求他们根据自己岗位能力提升的需要甄选3门自选课程，并编制出个人学习计划。在实施过程中，培训中心一方面通过ELN培训的学习管理平台掌握他们的学习进展情况，另一方面通过组织学习研讨会和提交学习报告的方式来检查学习成效。第二类员工，培训中心要求其制订学习计划（见图表2），并按照ELN培训工作流程（见表表3）开展工作。<br/> <br/> <strong>成果阶段：提升岗位技能</strong><br/> <br/> 该项目实施一年来，公司有1000多人次的员工通过ELN培训学习相关课程，越来越多的员工开始逐步认识和接受ELN培训模式（见图表4和图表5）。ELN培训满足了广大员工个性化的培训需求，有针对性地帮助员工提升岗位技能（见图表6），帮助我们解决了外派人员培训难以实施和管理的问题，为二级经理和公司各部门的绩效提升提供培训解决方案，大大降低培训费用和管理成本。<br/> <br/> <strong>改进阶段：总结解决问题</strong><br/> <br/> 2008年，我们通过问卷调查和访谈的方式对ELN培训的应用情况进行了调查，并整理、分析和总结了存在的问题和改进的方法。ELN培训最主要的三个问题是：一、互动性差，学员只能听和看，有疑问无法同老师沟通讨论；二、讲义不能整篇下载，需要一个章节一个章节地复制到WORD文档中，操作比较麻烦；三、课程不够丰富，专业知识类的课程比较少。通过分析，讲义的下载问题通过技术手段可以解决，课程可以通过购买和自主开发来获得，最大的问题还是缺乏互动性。为解决这个问题，我们做了以下尝试：方法一，某部门或同一类型的员工先用ELN学习指定课程，记录下问题点，然后再组织大家进行分享和研讨；方法二，学员集中用投影共同学习某一课程，然后组织讨论，最后请专家点评。这两种方把ELN培训和课堂培训结合起来，学员容易接受，学习效果也比较理想。<br/> <br/> 此外，通过调查我们还发现ELN培训存在的最大的障碍是（见图表6)：员工无法安排整块的时间来学习。对此，我们也找到一些对策：一、安排固定的学习时间。如有些部门规定每周五下午4：00～6：00是ELN培训时间；二、帮助员工逐渐改变学习习惯，将学习时间化整为零。如建议员工将课程分段完成，每天学习半个小时，但这样的学习方式涉及到的增加设备、帐号等问题，是需要投入资金解决的。<br/> <br/> 通过一年多的运作，我们深切地感受到ELN培训克服了课堂培训和现场培训对人数、时间和地点有较高要求的限制，它每时每刻都可以向企业员工提供海量的培训课程，而仅仅占用很少的培训经费和管理资源。在2008年中国培训论坛会议上，IBM公司向参会者展示了一款专门为IBM销售人员开发的ELN课程，在课程中IBM的销售员工通过角色扮演完成游戏的方式，获取销售知识、技能和经验。它很好地解决了现在的ELN培训缺乏互动性，学员只能看和听的问题。随着信息技术和软件技术的发展，相信ELN培训模式必将越来越完善，ELN培训模式也将在企业培训中发挥更大的作用。 学习了解一下，谢谢。
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