[原创]如何有效培训ISO9001体系核心精神 - 第2页 - 质量生产 - 栖息谷-管理人的网上家园

bsi13485 发表于 2009-2-9 11:04:40

下面讲解ISO9001体系的发展阶段一质量检验管理阶段从最终全检来控制质量、核心是“符合标准”、质量是检验出来的二统计质量管理阶重点由生产线    “终端”移至生产过程的“工序”、用控制图对工序进行加工质量监控、把全数检验改为随机抽样检验、质量是生产出来的三全面质量管理阶段(1)全过程质量管理   一个新产品，从调研→设计→试制→生产→销售→使用→售后服务，每个阶段都有自己的质量管理，即称为全过程质量管理。(2)全企业质量管理   纵的方向：原料入厂、生产的各工序一销售各环节。横的方向：生产车间→各管理职能部门都参与质量管理。(3)全指标的质量管理除了产品的技术指标外，还有各部门、各项工作的质量要求。(4)全员参与的质量管理企业领导、中层干部、技术人员、生产工人、服务人员等都参与质量管理。
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bsi13485 发表于 2009-2-9 11:06:26

什么是质量，下面分享《钢板故事》有家生产洗衣机的厂家需要钢板用来制造外壳，有两家生产所需的钢板，A公司和B公司。A公司生产的产品厚度为2±
<chmetcnv wst="on" tcsc="0" numbertype="1" negative="False" hasspace="False" sourcevalue=".01" unitname="mm">0.01mm</chmetcnv>;价格便宜B公司生产的产品厚度为2±
<chmetcnv wst="on" tcsc="0" numbertype="1" negative="False" hasspace="False" sourcevalue=".004" unitname="mm">0.004mm</chmetcnv>；价格贵洗衣机厂采用A公司产品，经常导致模具受损，由于模具制造成本高，投诉A公司产品有质量问题，最后采用B公司的产品。<span lang="EN-US" style="FONT-SIZE: 10.5pt; FONT-FAMILY: ""; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-font-kerning: 1.0pt; mso-ansi-language: EN-US; mso-fareast-language: ZH-CN; mso-bidi-language: AR-SA; mso-fareast-font-family: 宋体;">A<span style="FONT-SIZE: 10.5pt; FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-ascii-font-family: ''; mso-hansi-font-family: ''; mso-font-kerning: 1.0pt; mso-bidi-font-family: ''; mso-ansi-language: EN-US; mso-fareast-language: ZH-CN; mso-bidi-language: AR-SA;">公司人员不解，我们的产品符合国家标准<span lang="EN-US" style="FONT-SIZE: 10.5pt; FONT-FAMILY: ""; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-font-kerning: 1.0pt; mso-ansi-language: EN-US; mso-fareast-language: ZH-CN; mso-bidi-language: AR-SA; mso-fareast-font-family: 宋体;">2<span style="FONT-SIZE: 10.5pt; FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-ascii-font-family: ''; mso-hansi-font-family: ''; mso-font-kerning: 1.0pt; mso-bidi-font-family: ''; mso-ansi-language: EN-US; mso-fareast-language: ZH-CN; mso-bidi-language: AR-SA;">±<span lang="EN-US" style="FONT-SIZE: 10.5pt; FONT-FAMILY: ""; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-font-kerning: 1.0pt; mso-ansi-language: EN-US; mso-fareast-language: ZH-CN; mso-bidi-language: AR-SA; mso-fareast-font-family: 宋体;">
<chmetcnv wst="on" tcsc="0" numbertype="1" negative="False" hasspace="False" sourcevalue=".01" unitname="mm">0.01mm</chmetcnv>
<span style="FONT-SIZE: 10.5pt; FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-ascii-font-family: ''; mso-hansi-font-family: ''; mso-font-kerning: 1.0pt; mso-bidi-font-family: ''; mso-ansi-language: EN-US; mso-fareast-language: ZH-CN; mso-bidi-language: AR-SA;">，怎么能说我们产品有问题呢？

bsi13485 发表于 2009-2-9 11:10:23

质量——满足要求的程度。要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。讲解：明示的、通常隐含的或必须履行的定义以及区别分析以上故事——该厂家没有满足顾客隐含需求

bsi13485 发表于 2009-2-9 11:12:10

简单而言质量就是满足顾客要求。提到体系条款5.2 以顾客为关注焦点<chsdate wst="on" isrocdate="False" islunardate="False" day="30" month="12" year="1899">7.2.1</chsdate>确定顾客明示的、隐含的要求7.2.3顾客沟通8.2.1关注顾客感受那么如何理解顾客需求呢？

bsi13485 发表于 2009-2-9 11:13:49

<span style="FONT-SIZE: 10.5pt; FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-ascii-font-family: ''; mso-hansi-font-family: ''; mso-font-kerning: 1.0pt; mso-bidi-font-family: ''; mso-ansi-language: EN-US; mso-fareast-language: ZH-CN; mso-bidi-language: AR-SA;">下面讲解《发网》的故事<span style="FONT-SIZE: 10.5pt; FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-ascii-font-family: ''; mso-hansi-font-family: ''; mso-font-kerning: 1.0pt; mso-bidi-font-family: ''; mso-ansi-language: EN-US; mso-fareast-language: ZH-CN; mso-bidi-language: AR-SA;">以前妇女在修剪头发后用发网将头发固定<span lang="EN-US" style="FONT-SIZE: 10.5pt; FONT-FAMILY: ""; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-font-kerning: 1.0pt; mso-ansi-language: EN-US; mso-fareast-language: ZH-CN; mso-bidi-language: AR-SA; mso-fareast-font-family: 宋体;">,<span style="FONT-SIZE: 10.5pt; FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-ascii-font-family: ''; mso-hansi-font-family: ''; mso-font-kerning: 1.0pt; mso-bidi-font-family: ''; mso-ansi-language: EN-US; mso-fareast-language: ZH-CN; mso-bidi-language: AR-SA;">两家公司为该市场展开竞争<span lang="EN-US" style="FONT-SIZE: 10.5pt; FONT-FAMILY: ""; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-font-kerning: 1.0pt; mso-ansi-language: EN-US; mso-fareast-language: ZH-CN; mso-bidi-language: AR-SA; mso-fareast-font-family: 宋体;">,<span style="FONT-SIZE: 10.5pt; FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-ascii-font-family: ''; mso-hansi-font-family: ''; mso-font-kerning: 1.0pt; mso-bidi-font-family: ''; mso-ansi-language: EN-US; mso-fareast-language: ZH-CN; mso-bidi-language: AR-SA;">他们都将注意力集中在产品本身<span lang="EN-US" style="FONT-SIZE: 10.5pt; FONT-FAMILY: ""; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-font-kerning: 1.0pt; mso-ansi-language: EN-US; mso-fareast-language: ZH-CN; mso-bidi-language: AR-SA; mso-fareast-font-family: 宋体;">----<span style="FONT-SIZE: 10.5pt; FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-ascii-font-family: ''; mso-hansi-font-family: ''; mso-font-kerning: 1.0pt; mso-bidi-font-family: ''; mso-ansi-language: EN-US; mso-fareast-language: ZH-CN; mso-bidi-language: AR-SA;">发网的种类、颜色、制造工艺、包装、销售渠道等。而当一种化学品出现时候，两家竞争对手同时消失了。为什么？

bsi13485 发表于 2009-2-9 11:16:11

因为化学品能通过喷雾器将妇女的头发无形的固定起来。虽然顾客过去热衷于购买发网，但是他们真正的需求是有效固定她们头发的商品。比如顾客购买衣服实际需求是追求漂亮；购买化妆品是为了年轻与美丽等等比如顾客购买衣服实际需求是追求漂亮；购买化妆品是为了年轻与美丽等等
[此贴子已经被作者于2009-2-9 11:17:30编辑过]

bsi13485 发表于 2009-2-9 11:17:59

顾客可能就他们希望购买的商品来满足需求，然而他们真正的需求是产品能提供的服务。

bsi13485 发表于 2009-2-9 11:19:35

为深入理解顾客需求，下面分享《鞋子的故事》<span style="FONT-SIZE: 10.5pt; FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-ascii-font-family: ''; mso-hansi-font-family: ''; mso-font-kerning: 1.0pt; mso-bidi-font-family: ''; mso-ansi-language: EN-US; mso-fareast-language: ZH-CN; mso-bidi-language: AR-SA;">对于十几岁的姑娘来说，一双鞋子的质量在于高级款式。鞋子必须<span lang="EN-US" style="FONT-SIZE: 10.5pt; FONT-FAMILY: ""; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-font-kerning: 1.0pt; mso-ansi-language: EN-US; mso-fareast-language: ZH-CN; mso-bidi-language: AR-SA; mso-fareast-font-family: 宋体;">“<span style="FONT-SIZE: 10.5pt; FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-ascii-font-family: ''; mso-hansi-font-family: ''; mso-font-kerning: 1.0pt; mso-bidi-font-family: ''; mso-ansi-language: EN-US; mso-fareast-language: ZH-CN; mso-bidi-language: AR-SA;">时髦<span lang="EN-US" style="FONT-SIZE: 10.5pt; FONT-FAMILY: ""; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-font-kerning: 1.0pt; mso-ansi-language: EN-US; mso-fareast-language: ZH-CN; mso-bidi-language: AR-SA; mso-fareast-font-family: 宋体;">”<span style="FONT-SIZE: 10.5pt; FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-ascii-font-family: ''; mso-hansi-font-family: ''; mso-font-kerning: 1.0pt; mso-bidi-font-family: ''; mso-ansi-language: EN-US; mso-fareast-language: ZH-CN; mso-bidi-language: AR-SA;">，价格只是次要的考虑因素，而耐用性根本不是什么价值。过了几年以后，这位姑娘成了一个年青的妈妈，高级款式就成了一个限制条件了。她不会买那些非常过时的东西，但她所首先考虑的是耐用性、价格、舒适和合脚等。同样一双鞋子，对于十几岁的姑娘来说是一种热门货，而对于比她的年龄稍大一些的姐姐来说质量一般。<span style="FONT-SIZE: 10.5pt; FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-ascii-font-family: ''; mso-hansi-font-family: ''; mso-font-kerning: 1.0pt; mso-bidi-font-family: ''; mso-ansi-language: EN-US; mso-fareast-language: ZH-CN; mso-bidi-language: AR-SA;">该故事给我们哪些启示呢？
[此贴子已经被作者于2009-2-9 11:20:03编辑过]

net-chen 发表于 2009-2-20 09:51:11

ISO9000标准的核心理念就是：“顾客满意”、“持续改进”。 1个精髓：说、写、做一致； 3个特性：适宜性、充分性、有效性。 4大产品：服务、软件、硬件、流程性材料。 6个文件：文件控制程序、质量记录管理程序、内部审核程序、不合格品控制程序、纠正措施控制程序、预防措施控制程序。 8项原则：以顾客为关注焦点、领导的作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于实事的决策方法、互利的供方关系。 一会儿放一份《ISO9000精要培训》上去，供你参考。

net-chen 发表于 2009-2-20 09:57:52

《ISO9000精要培训》： http://bbs.21manager.com/dispbbs-210189-1.html

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