[原创]如何有效培训ISO9001体系核心精神

bsi13485

下面讲解ISO9001体系的发展阶段

一质量检验管理阶段

从最终全检来控制质量、核心是“符合标准”、质量是检验出来的

二统计质量管理阶

重点由生产线
   “终端”移至生产过程的“工序”、用控制图对工序进行加工质量监控、把全数检验改为随机抽样检验、质量是生产出来的

三全面质量管理阶段

(1)全过程质量管理
  一个新产品，从调研→设计→试制→生产→销售→使用→售后服务，每个阶段都有自己的质量管理，即称为全过程质量管理。

(2)全企业质量管理
  纵的方向：原料入厂、生产的各工序一销售各环节。横的方向：生产车间→各管理职能部门都参与质量管理。

(3)全指标的质量管理除了产品的技术指标外，还有各部门、各项工作的质量要求。

(4)全员参与的质量管理

企业领导、中层干部、技术人员、生产工人、服务人员等都参与质量管理。

[此贴子已经被作者于2009-2-9 11:07:51编辑过]

bsi13485

什么是质量，下面分享《钢板故事》

有家生产洗衣机的厂家需要钢板用来制造外壳，有两家生产所需的钢板，A公司和B公司。A公司生产的产品厚度为2± 0.01mm;价格便宜B公司生产的产品厚度为2± 0.004mm；价格贵洗衣机厂采用A公司产品，经常导致模具受损，由于模具制造成本高，投诉A公司产品有质量问题，最后采用B公司的产品。

A公司人员不解，我们的产品符合国家标准2± 0.01mm ，怎么能说我们产品有问题呢？

bsi13485

质量——满足要求的程度。

要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。

讲解：明示的、通常隐含的或必须履行的定义以及区别

分析以上故事——该厂家没有满足顾客隐含需求

bsi13485

简单而言质量就是满足顾客要求。

提到体系条款5.2 以顾客为关注焦点7.2.1确定顾客明示的、隐含的要求7.2.3顾客沟通8.2.1关注顾客感受

那么如何理解顾客需求呢？

bsi13485

下面讲解《发网》的故事

以前妇女在修剪头发后用发网将头发固定,两家公司为该市场展开竞争,他们都将注意力集中在产品本身----发网的种类、颜色、制造工艺、包装、销售渠道等。而当一种化学品出现时候，两家竞争对手同时消失了。为什么？

bsi13485

因为化学品能通过喷雾器将妇女的头发无形的固定起来。虽然顾客过去热衷于购买发网，但是他们真正的需求是有效固定她们头发的商品。

比如顾客购买衣服实际需求是追求漂亮；购买化妆品是为了年轻与美丽等等

比如顾客购买衣服实际需求是追求漂亮；购买化妆品是为了年轻与美丽等等

[此贴子已经被作者于2009-2-9 11:17:30编辑过]

bsi13485

顾客可能就他们希望购买的商品来满足需求，然而他们真正的需求是产品能提供的服务。

bsi13485

为深入理解顾客需求，下面分享《鞋子的故事》

对于十几岁的姑娘来说，一双鞋子的质量在于高级款式。鞋子必须“时髦”，价格只是次要的考虑因素，而耐用性根本不是什么价值。过了几年以后，这位姑娘成了一个年青的妈妈，高级款式就成了一个限制条件了。她不会买那些非常过时的东西，但她所首先考虑的是耐用性、价格、舒适和合脚等。同样一双鞋子，对于十几岁的姑娘来说是一种热门货，而对于比她的年龄稍大一些的姐姐来说质量一般。

该故事给我们哪些启示呢？

[此贴子已经被作者于2009-2-9 11:20:03编辑过]

net-chen

ISO9000标准的核心理念就是：“顾客满意”、“持续改进”。

1个精髓：说、写、做一致；
3个特性：适宜性、充分性、有效性。
4大产品：服务、软件、硬件、流程性材料。
6个文件：文件控制程序、质量记录管理程序、内部审核程序、不合格品控制程序、纠正措施控制程序、预防措施控制程序。
8项原则：以顾客为关注焦点、领导的作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于实事的决策方法、互利的供方关系。

一会儿放一份《ISO9000精要培训》上去，供你参考。

net-chen

《ISO9000精要培训》：
http://bbs.21manager.com/dispbbs-210189-1.html