[原创]向上沟通的六条黄金戒律

liang72105 发表于 2008-12-26 10:19:30

前些天相继拜读了两位家人关于上下级沟通的文章，一篇是关于屠荣生教授讲的《向下沟通的常见语言错误》，另外一篇是JTDN转贴的《和上司沟通必备8个黄金句》，对文中观点很是赞同。回想这几年从事管理工作的经验和遇到的沟通问题，也在此加以归纳和整理，希望对家园和家人有所贡献。 1、不要把某件事不会做当成拒绝的理由。例如，当领导安排工作时，某些下属会面带愁容，说
“这个我不会呀”或者“我不了解情况呀”等来推辞，也许确实是不会或不了解工作所需的背景情况，但绝不可当成拒绝的理由。不会就去学，不了解情况就去了解情况。还记得《致加西亚的信》中的安德鲁·罗文吗？ 2、不要把没时间作为藉口。有时候布置任务时，通常是紧急任务，经常听到某些下属这样对领导说：“我手头还有您和××安排的其他事儿呢，时间排不开呀”等等。这种情况下，一般来说下属确实是手头事情比较多，特别是存在多头领导时。但要知道，在这种情况下，领导既然仍然坚持安排，只能说明两件事情，第一，这件事是你职责内的事情，而且比较紧急。第二，这件事只有你能够胜任，领导信任你。你能够做的是，和领导沟通事情的优先级，沟通任务交付的时间，而不是首先想到拒绝接受。不要把没有时间或时间不足当成藉口，同样适用于未按期完成任务时的沟通。       3、不要想当然。向上沟通时不要想当然，一是在汇报情况时要有调研有事实作为依据，不要在没有充分调查的情况下就说“我觉得….，肯定是…”等等，常言没有调查就没有发言权。二是在领导布置工作时要听清楚任务的内容、时间要求、目标和效果等，不要稀里糊涂地接受任务，然后在最后关头偏离目标十万八千里时，才对领导说“我以为您说的是……”。 4、千万不要忘记领导的安排。一拍脑袋，满脸不好意思地说“哎哟，我把这件事给忘了……”的情景经常会发生在一些员工身上。要知道忘记领导的安排可能酿成大错，这是最不可饶恕的失误。所以，每一个人都要学会时间管理，都应该有适合自己的时间管理工具。在科技高度发展的今天，这些工具已经是随处可得。最方便易得的莫过于几乎人人都在使用的Microsoft Office Outlook了。 5、不要和他人攀比，特别是犯错误时，更不能和领导相提并论。有些不幸的经理人员可能会遇到这样的下属，这位下属能力不强，却很散慢，经常迟到早退，不遵守劳动纪律。有一天经理终于忍无可忍，把这位下属叫到办公室打算好好批评一顿，没想到这会下属说这么一句话：“您不也有时候也迟到吗，还有×××，您怎么不说他（她）呢？”这位经理无语。作为经理人员，要一视同仁，要以身作则不是这里谈的话题，这里想说的是每一人都要自律，要看周围同事的长处，并努力学习先进者，而不能拿别人的缺点或失误来和自己攀比。更不能与领导相提并论。领导有一天迟到了半个小时，你知道他昨天晚上和客户谈到几点吗？他也许是和客户谈到凌晨四五点后才回家洗了个澡，亲吻了一下自己刚满两个月的孩子就来上班了呢。领导的错误自有领导的领导来批评指正，不是我们作为下属应该操心的事儿。 6、不要把责任推给别人。能够作到这一点确实需要一些功力，因为一般的人都下意识地把责任归绺于其他人或其他客观原因，这是一种自我保护意识，但却是职场上的一大忌。常听见一些人这么说：“他们不配合呀，我说了好多次了，实在是没有办法……”。要知道，绝大数工作是需要协作和获得支持才能够完成的，如果把宝都押在别人主动积极配合的前提之下，那是不是风险特大了呢？在要求其他人协助时，你是否讲清了协作事项的具体要求，是否讲清了利害关系，必要时是否与其上级进行了沟通，是否注意了沟通方式，是否实施了紧盯战术来监控进展……所以，要从自身找原因，勇于承担责任。     后记：本来为了和JTDN的转贴相对应（八个黄金句），也写八条，后来觉得最后两条和前面六条有部分重复，所以改成了六条。

mls2009 发表于 2008-12-26 11:46:35

说的很实在,以身做责,不推委不拒绝,敢于担当才是得到别人尊重和理解的最好办法.

net-chen 发表于 2008-12-26 11:53:38

经典，大家慢慢修炼吧。

JTDN 发表于 2008-12-26 18:24:24

阐述的观点比较认同!其实这不光是对上之道,更是做人之道!

liuye2009 发表于 2008-12-26 18:34:44

做什么事情都有有一种责任感　　把自己的事情做到位　　

跑起来 发表于 2008-12-26 18:38:50

好好修炼，等媳妇熬成婆了就会了！

gpfcom2 发表于 2008-12-26 20:29:33

很实际

ahowei 发表于 2008-12-26 20:41:58

这个议题不错

成.成 发表于 2008-12-26 21:36:16

黄欣发表于 2008-12-26 22:42:03

不能把责任推给别人：）

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