[转帖]咨询式培训，真正实效的企业培训

坠入深海 发表于 2008-5-14 10:30:23

很多企业在花了大量的培训投入后，才发现，这些热热闹闹的培训结果并未令人满意，首先是企业自身感觉培训与不培训没什么变化，其次是受训的员工，并没有对企业的这番苦心有良心上的回报，员工们只是把企业提供的培训当做每天上班的工作一样看待，而讲师在上面讲，我在下面听的陈旧培训格局，同样也无法激发听课者的兴趣，尽管如此，仍然有为数不少的企业，正在重蹈这种热闹却不叫好的培训方法，那么企业培训究竟应该如何做呢？ 　　传统的企业培训方式 　　企业培训，大部分是企业根据新的战略目标实施的需要而对员工进行的一系列在观念上和技能上的系统辅导，如为企业变革获得成功而做的洗脑式培训和为营销任务的完成而做的营销专业技能培训等，目的是为了确保战略成功而在人力资源方面的所实施的一项战略性资源投入，但也有不少企业因为对培训的认识不同而使得企业花了很大一笔培训费用，实际却收不到应有的效果。 　　我专业是营销咨询，培训只是我的业余活动，在给企业咨询的过程中，我发现很多企业的培训是盲目的，甚至有跟风现象，聘请来的讲师所讲的课程，跟企业的战略没有太大的关联性，对企业员工也产生不了真正的价值，有些培训甚至只是走走场的形式作用。我个人也在思考，如何使的我们培训产生真正的作用？我想应该从根本上解决这个问题，也就是我们的听众，究竟为什么要听这堂培训课？对他的个人发展有什么好处？我们凭什么吸引他们安静地在课堂上坐几个小时？根据我的发现和上述思考，我从2003年开始，开始以咨询的方式，为企业提供各类培训，也就是说，把我的课程，纳入到咨询诊断中去，同时加入一些娱乐元素，在与听课者的互动当中完成全部课程，以达到趣味性、益智性和实效性三位一体的培训效果，我称之为咨询式培训， 　　根据企业实际情况设计培训形式 　　2005年8月，一家民营企业邀请我为他们的全体营销人员作三天的培训课程，要我给出三天培训的课程大纲，我在电话沟通中了解了该企业聘请讲师真实意图以及企业自身所处的市场环境和新年度的战略任务，遂提出我对本次培训的实施建议，我在建议书里提出了以下几点：1、配合企业的战略推进来设置课程；2、在课程中对企业的故去与未来进行剖析；3、找出竞争对手，分析敌我优劣势，并探讨可行性营销策略；4、将把企业员工的竞争状态调节到最佳状态，全心全意为企业战略服务；5、营销专业课程在互动中潜移默化……最后我希望客户能配合我实施这次咨询式培训，想不到客户对我的建议非常感兴趣，为此，我在培训之前先飞到该企业，与企业老板和营销老总进行了一整天的沟通，最后确定了我的培训，将作为企业新年度开始的战略性培训实践来展开。 　　在培训实施之前，我带着助手，进入企业，给这家民营企业做一个简单的内部诊断，在企业内部诊断过程中，尤其是直接与企业的干部员工面对面的访谈交流中，我发现这家有着10多年历史的民营企业，由于缺乏正确的管理方法，其老板的管理思维一直沿袭着以家族人员为信任条件的氛围，同时所谓管理也往往以自己的性格脾气使然，完全没有处理问题的规范程序，导致员工在企业里找不到归属感，干部们也不愿意尽责管理，整个企业在一种十分压抑的环境中。 　　嗣后我在针对部分员工做的一份问卷调查中，发现几乎有90%以上的员工，对公司领导干部不信任，对公司的未来不看好，同时对自己下一步的发展感到渺茫，认为自己在这家公司工作一点也不快乐，也根本没有什么前途可言；管理干部也同样认为自己在这样一个家族制企业里没有自己发挥的舞台，更不愿意去承担一个管理者必须承担的责任，大家抱着当一天和尚撞一天钟的混日子心态。 　　在诊断结果后的一周内，我拟定了三天培训会的大纲，我想利用这三天时间，给全体员工上一堂生动的培训课，真正让培训产生威力。 　　咨询式培训的正式实施 　　经过事先周密的设计与安排，X公司2005战略性培训会在当地城市风景区一家星级酒店的会议室里举行，按照制定的程序，封闭式培训会在庄严的中华人民共和国国歌声中，正式拉开了序幕； 　　整个培训由我全程主持，我的助理小苏做我付手，负责资料的收集和文字记录工作，全体参会员工被分成六个小组，每个小组都选出了一名组长，同时为自己的小组创意了响亮的名字和广告语，一时场内气氛非常活跃。 　　咨询式培训会从中国本土企业三株和巨人两家企业由盛及衰的案例分析，讲述了现代企业的经营管理，目标清晰的企业战略和责任分明的战略实施计划对一个企业的重要，并重点讲述了什么是企业的战略？战略与目标的区别？战略包含的各项内容等等，我尽量用最通俗的语言，并结合案例来使大家懂得企业战略这么一个深奥的课题，然后比照本企业，并动员大家对自己公司的整个经营现状进行分析，我们自己的公司究竟存在哪些战略上的问题？同时，我在每一段论述的后面，都特意设计了一个符合论述主题的营销顾问或精彩影视片，然后我我要求分组讨论，在规定的时间内，每个组要为公司未来的发展作出自己的决策，每个小组都要在规定的时间内拿出自己的战略思路，我的目的是想通过这种趣味互动的形式，来让员工们深入了解企业，并掌握一般企业管理中的战略设计究竟是怎么回事？跟自己又有什么关系？ 　　第二阶段，以美国波音公司兼并麦道公司为经典案例，深刻剖析一个企业的核心价值观在现代企业经营中的作用，按照程序，我重点解析了，什么是企业的核心价值观，价值观在企业经营中所产生的作用以及如何规划提炼公司的价值观等，然后继续以幽默的故事来演绎核心价值观在具体运用中的作用，随后让每个小组自己讨论，本公司核心价值观应该怎么制定？跟我们在场的员工又有什么关系？我安排了评奖制度，将每个小组的发言态度、质量和团队合作作为评判标准，所以大家都很踊跃，现场气氛非常热烈。 　　第三阶段，主要以公司营销组合为主要内容，各小组分别对公司的产品、价格、渠道、促销、品牌和服务等方面进行了全方位的分析，同时也为公司未来的战略制定了新的产品结构和价格政策。并对公司在品牌传播上的失误进行了反思。 　　这一阶段涉及的内容较多，所以，我专门设计了四个趣味互动的游戏，来阐释渠道运作、促销执行上、产品概念设计和价格武器的巧妙运用，这种通俗的理论讲述方法，事实证明非常成功，因为要是按传统的培训模式，员工听了半小时就会头晕，即便听了也会认为跟自己的关系不大而不被吸引。 　　整整三天时间，我把这家公司的中高层管理人员以及部分优秀员工100多人，封闭在会议室里，专题式地对公司的现状进行分析对比，同时进行案例讲解和部分专业名词的解释，一个接一个的参与式游戏和脑筋急转弯的抢答竞赛，使受训的每一个员工，感受到咨询式培训的魅力，同时，这些平时只知道工作拿工资的普通员工，通过这种娱乐化的形式，非常清晰地了解了，一个公司竟然涉及到这么多环节，同时还可以以主人翁的身份为企业未来的发展方向出谋划策，一时群情激奋。 　　三天的培训，几乎是围绕着企业的生产技术、人力资源、营销推广、市场反应以及公司战略和企业文化等环节来展开的，期间产生了不少好的想法，但这只是一些基本的分析和杂乱的思路和创意点，也不可能直接形成公司新的战略，因为一个公司战略制定，必须要经过严密的内外部环境的分析和数据审核，方能结合公司的资源制定未来战略，三天这么短的时间是无法完成这些严谨的工作任务的，但通过这种互动的研讨活动，第一次让公司的管理层，真正了解了什么是一个公司的战略和目标，为什么要创建公司使命？为什么要树立正确的公司核心价值观？以及自己的企业接下来应该怎么做大家心里有了底。 　　最后一天的晚上，我特意安排为全体员工举办一个题为《让心灵回家》的企业内部沟通晚会，我想通过这个晚会，为这家企业的员工创造一个温馨和谐的大家庭氛围，让大家重新对公司的未来充满信心，同时这个沟通会也是本次培训会特意根据这家企业的特殊情况而设计的，三天的热烈互动，以一个温馨感动的交流为句号。 　　晚上七点，沟通晚在经过特意布置过的会议室里正式开始，第一个议程是由我宣读《X企业内部诊断报告》 解析版，我归纳了《诊断报告》中最适合演示的几个章节，共例出了十八条公司存在的比较严重问题，并结合三天培训的内容进行剖析，每个问题的最后，我都会用一种反诘的语气，来责问现场的每一个听众，譬如：企业出现这些问题首先是公司最高决策层的错误，其次，当老板的决策出现差错的时候，我们身居要职的管理干部有谁能够站出来，对老板的决策进行商议，给予老板最冷静的决策建议？而当我们的员工最需要组织关怀的时候，我们的管理干部和公司老板有没有给予应有的关怀？……诊断报告解读进入高潮，全场员工沉浸在对自己企业的叹息、内疚、愤懑乃至渴望改变的复杂情绪之中，整个会场鸦雀无声，安静的可以听得见一根针坠地的声音。 　　解读完《诊断报告》，我又讲述了美国西南航空公司在困境中创造奇迹的案：911劫难之后，美国几大航空公司相继面临倒闭的厄运，因为人们不敢再乘坐飞机航班，整个社会人心惶惶，民众普遍对未来失去信心。西南航空公司为了让人们重新树立生活信心，同时也让自己的员工，在如此压抑的社会环境中快乐起来，公司老板亲自与员工一起乘坐公司航班。公司高层鼓励员工打破原先僵硬的工作规则，创新出许多能够令乘客获得意外惊喜的文娱活动，譬如空中小姐与乘客打成一片，她们为乘客讲笑话、做游戏、举行滑稽有奖活动、她们穿着性感的超短裙，竭尽所能让客舱里的氛围活跃起来、快乐起来，在有限的飞行时间内，让每一个乘客度过一个难忘的旅行……员工快乐了，才能带给顾客以更多的快乐。 　　讲完案例，我开始进入第二个议程《心路历程》，我让助手拉灭全部的灯光，在每一张桌子上点燃一支蜡烛，同时DJ按照我的意图，开始播放肯尼金的萨克斯名曲，然后我用一种近似沙哑凝重的声音，随着乐曲开始了我的语言主持…… 　　这一阶段的语言煽情非常重要，我在背景音乐中缓缓道来，声音尽量配合音乐的节奏，同时我观察着场内的每一个学员，发现他们都被这种烛光、音乐和抒情语言笼罩的独特氛围给吸引住了…… 　　今天我们在坐的，有跟随老板一起创业10多年的元老，有进公司四、五年的老员工，也有刚进来三天的新员工，我的语言在音乐中滑行……无论你来自哪里，今天，这里就是我们的家，我们共同的家……我们有什么委屈，我们有什么痛苦，我们有什么意见、牢骚，甚至你一直隐藏在心底不愿意告诉别人或者没有机会向别人倾诉的故事，今天，你可以跟大家说说，就象你面对着自己的家人…… 　　一名老工程师率先发言，他首先肯定了我们的诊断报告，随后讲述了他的一段动人故事，将到动情之处，老工程师声音开始呜咽起来，他的情绪很快感染了在场的听众，场内开始有哭泣的声音。 　　之后有一个销售人员讲述了自己常年在外，为了工作无法照顾家里的生活，一直感觉很对不起家里的妻子…… 　　也许是受现场气氛的感染，老板也接过了话筒，似乎思想了很久，但刚想发言，泪水却控制不住的流了下来……他握着话筒，静默了几分钟，才开始讲述他内心对人才的渴望，原来一直对他弟弟有着很高的期望，希望他能尽快加入到企业中来帮助自己，因为自己的家族成员中，这个弟弟是唯一受过高等教育而且对企业管理有经验的人，但时可怕的车祸夺走了他的生命，而且，他走的时候，做哥哥的竟然没有见到他最后的一面……老板声泪具下的哭泣，使全场彻底进入了泪水的高潮，几乎每一个人都在流泪，即便有人不流泪水，眼睛但却也是红红的，说话的声音，每一个都是沙哑的，沉重的…… 　　沟通晚会一直延续到晚上12点半，最后我又为大家讲述了《雁的故事》，大雁充满团结、互助的团队精神，深深的感染了全场每一个人员，同时也给大家带来很大的启示。心灵沟通晚会在一片祥和的氛围中圆满结束，大家以长时间的热烈掌声，来汇报我的努力，这充满真挚的掌声，也标志着本次咨询式培训的圆满成功！ 　　咨询式培训的效果及给我的启示 　　事后，我专门让公司的人力资源部门协助我收集对本次咨询式培训的结果进行评估，反馈回来的信息令我大为满意；公司在培训会后的一段时间内，几乎每一个员工，都对公司的未来发展充满了信心，同时也对自己在企业中的位置以及应该发挥的作用有了新的认识。尤其是老板本人，更是对我提供的这套咨询式培训大加赞赏，他说，这三天培训会上的研讨确实给了他很多感悟和启发，按照他自己的话说，自己创立这个公司十多年来，从来没有接受过这样系统的培训，同时系统地解剖自己的企业和清晰地规划自己的未来，通过这次的咨询式培训，他也接受了一堂深动的企业管理课，自己对公司的未来也充满信心！ 　　柯云路在他的传奇小说《气功大师》里讲述了这么一段故事：一个气功大师正在中央党校对面的一家场馆进行意念断钢筋和意念开花的现场表演，党校一位老布尔什维克，信仰唯物主义和马克思，对气功大师能用意念断钢筋的说法持怀疑态度，老党员当即上台提出自己的疑问，并直接告诉大师，他不相信一个人能用意念让一盆菊花在寒冷的冬天开花，更不相信，在3米开外，能将一根12MM的钢筋凭空截断。老党员的话引起了现场全部观众的躁动，大家紧张地观看大师的表扬，结果，这个大师几次表扬都以失败告终。最后一个老气功师告诉表演者，现在场效应对你不利，这会使你的气功发挥失常，你先转移观众的注意力，先表扬其它项目，等这个对你不利的“场”效应过去，再来表演你的意念断物。气功大师接受了老气功师的意见，在表演了其它的项目之后，再来表演意念断钢筋时，就获得了成功， 　　这次咨询式培训的成功也给了我一个深刻的启示，为什么现在很多企业的培训，往往是走过场？企业花了大笔的钱，员工却不叫好？甚至有员工对企业安排的培训有排斥心理，使得大量的培训投资并未给企业的战略带来实质性的帮助？ 　　哲学中有一个“场效应”，与气功的“场作用”是同一个道理，我觉得作为培训讲师，首先就要营造这个对培训效果具有决定意义的“场”，这个“场”就是要得到全体培训人员的兴趣和全情投入，甚至忘掉自己是在接受培训，而是在参与一项有意义的活动！ 　　我的实践使我感觉到，在企业培训过程中，讲师的课程内容虽然十分重要，但是，授课的方式和现场的氛围，却是培训效果好坏直接的反应，虽然这样的培训模式讲师会更累，但我愿意继续不断的去尝试各种新的培训方式，因为这才是企业最需要的。

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