生产厂家怎样管理好渠道商和导购员
<p class="MsoNormal"><span style="font-family: 宋体; color: black;">生产厂家怎样管理好渠道商和导购员</span><span lang="EN-US" style="color: black;"><op></op></span></p><p class="MsoNormal"><span style="font-family: 宋体;">我公司是一个生产厂家，公司在全国各地有很多代理商及渠道商，还有各大卖场的导购员。公司怎么第一时间知道公司的货卖得怎样。总公司想统计每天的销售情</span>
<span style="font-family: 宋体;">况，可有的导购员连手机短信也不懂发也不懂上网。公司想又省钱又便于好管理，该怎么做好呢。还有就是渠道商明明货卖了，他就是不给钱</span>
<span style="font-family: 宋体;">说货没有卖该怎么做呢。</span><span lang="EN-US"><br/>
</span><span style="font-family: 宋体;">谢谢各位大虾了。鞠躬！</span><span lang="EN-US" style="color: black;"><op></op></span></p> <p>管理跟不上,最直接的办法指定店长,制定店长管理办法(日常事务奖罚都写明),分级设定负责人,制定时可以把销售业绩与奖金挂钩,设定卖场督察或督导.你是那里的公司,主做什么品牌,我这方面有点经验,如有什么需要发到我的QQ7937803</p> <p class="MsoNormal" align="center" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-ALIGN: center;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="FONT-SIZE: 14pt; FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-ascii-font-family: ''; mso-hansi-font-family: '';">作为参考吧不知道能不能帮上忙.</span></b></p><p class="MsoNormal" align="center" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-ALIGN: center;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="FONT-SIZE: 14pt; FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-ascii-font-family: ''; mso-hansi-font-family: '';">销售合同管理办法</span></b><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span lang="EN-US" style="FONT-SIZE: 14pt; mso-bidi-font-size: 10.0pt;"><p></p></span></b></p><p class="MsoNormal" align="center" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; LINE-HEIGHT: 200%; TEXT-ALIGN: center;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span lang="EN-US" style="FONT-SIZE: 14pt; LINE-HEIGHT: 200%; mso-bidi-font-size: 10.0pt;"><p><font face=""> </font></p></span></b></p><p class="MsoBodyText" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 24pt; LINE-HEIGHT: 200%;"><span style="FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-font-family: ''; mso-hansi-font-family: '';">为加强规范管理，完善销售合同的签订、执行情况，进行有效市场销售监督，形成合理销售体系，特制定销售合同管理办法。</span></p><p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt 24pt; TEXT-INDENT: -24pt; LINE-HEIGHT: 200%; mso-list: l1 level1 lfo1; tab-stops: list 24.0pt;"><span lang="EN-US" style="FONT-SIZE: 12pt; LINE-HEIGHT: 200%; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-family: 宋体;"><span style="mso-list: Ignore;"><font face="">一、</font></span></span><span style="FONT-SIZE: 12pt; LINE-HEIGHT: 200%; FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-ascii-font-family: ''; mso-hansi-font-family: '';">销售合同的领用</span><span lang="EN-US" style="FONT-SIZE: 12pt; LINE-HEIGHT: 200%; mso-bidi-font-size: 10.0pt;"><p></p></span></p><p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt 24pt; LINE-HEIGHT: 200%;"><span style="FONT-SIZE: 12pt; LINE-HEIGHT: 200%; FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-ascii-font-family: ''; mso-hansi-font-family: '';">销售合同由综合办统一印刷保管。各销售部门从综合办领取销售合同时须办理登记领用手续。凡隶属各销售部门的销售人员（包括中间商、专卖店、各部门销售人员）均从所属部门领取合同并办理登记领用手续。其中中间商在第一次领取销售合同时，除办理领用手续，还须交纳</span><span lang="EN-US" style="FONT-SIZE: 12pt; LINE-HEIGHT: 200%; mso-bidi-font-size: 10.0pt;"><font face="">5000</font></span><span style="FONT-SIZE: 12pt; LINE-HEIGHT: 200%; FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-ascii-font-family: ''; mso-hansi-font-family: '';">元</span><span lang="EN-US" style="FONT-SIZE: 12pt; LINE-HEIGHT: 200%; mso-bidi-font-size: 10.0pt;"><font face="">/</font></span><span style="FONT-SIZE: 12pt; LINE-HEIGHT: 200%; FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-ascii-font-family: ''; mso-hansi-font-family: '';">份的保证金。各部门每隔一个月将领用登记表复印一份给综合办备案。</span><span lang="EN-US" style="FONT-SIZE: 12pt; LINE-HEIGHT: 200%; mso-bidi-font-size: 10.0pt;"><p></p></span></p><p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt 24pt; TEXT-INDENT: -24pt; LINE-HEIGHT: 200%; mso-list: l1 level1 lfo1; tab-stops: list 24.0pt;"><span lang="EN-US" style="FONT-SIZE: 12pt; LINE-HEIGHT: 200%; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-family: 宋体;"><span style="mso-list: Ignore;"><font face="">二、</font></span></span><span style="FONT-SIZE: 12pt; LINE-HEIGHT: 200%; FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-ascii-font-family: ''; mso-hansi-font-family: '';">销售合同的汇总</span><span lang="EN-US" style="FONT-SIZE: 12pt; LINE-HEIGHT: 200%; mso-bidi-font-size: 10.0pt;"><p></p></span></p><p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt 24pt; LINE-HEIGHT: 200%;"><span style="FONT-SIZE: 12pt; LINE-HEIGHT: 200%; FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-ascii-font-family: ''; mso-hansi-font-family: '';">各部门销售合同使用可分为三种情况：自用、专卖店用、中间商用。各部门负责将三种销售合同汇总并建立合同档案。并每隔一个月将合同档案复印一份给综合办备案。</span><span lang="EN-US" style="FONT-SIZE: 12pt; LINE-HEIGHT: 200%; mso-bidi-font-size: 10.0pt;"><p></p></span></p><p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt 24pt; TEXT-INDENT: -24pt; LINE-HEIGHT: 200%; mso-list: l1 level1 lfo1; tab-stops: list 24.0pt;"><span lang="EN-US" style="FONT-SIZE: 12pt; LINE-HEIGHT: 200%; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-family: 宋体;"><span style="mso-list: Ignore;"><font face="">三、</font></span></span><span style="FONT-SIZE: 12pt; LINE-HEIGHT: 200%; FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-ascii-font-family: ''; mso-hansi-font-family: '';">销售合同的归类</span><span lang="EN-US" style="FONT-SIZE: 12pt; LINE-HEIGHT: 200%; mso-bidi-font-size: 10.0pt;"><p></p></span></p><p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt 27pt; LINE-HEIGHT: 200%;"><span style="FONT-SIZE: 12pt; LINE-HEIGHT: 200%; FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-ascii-font-family: ''; mso-hansi-font-family: '';">各销售部门负责将合同档案进行归类分</span><span lang="EN-US" style="FONT-SIZE: 12pt; LINE-HEIGHT: 200%; mso-bidi-font-size: 10.0pt;"><font face="">A</font></span><span style="FONT-SIZE: 12pt; LINE-HEIGHT: 200%; FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-ascii-font-family: ''; mso-hansi-font-family: '';">、</span><span lang="EN-US" style="FONT-SIZE: 12pt; LINE-HEIGHT: 200%; mso-bidi-font-size: 10.0pt;"><font face="">B</font></span><span style="FONT-SIZE: 12pt; LINE-HEIGHT: 200%; FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-ascii-font-family: ''; mso-hansi-font-family: '';">、</span><span lang="EN-US" style="FONT-SIZE: 12pt; LINE-HEIGHT: 200%; mso-bidi-font-size: 10.0pt;"><font face="">C</font></span><span style="FONT-SIZE: 12pt; LINE-HEIGHT: 200%; FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-ascii-font-family: ''; mso-hansi-font-family: '';">、</span><span lang="EN-US" style="FONT-SIZE: 12pt; LINE-HEIGHT: 200%; mso-bidi-font-size: 10.0pt;"><font face="">D</font></span><span style="FONT-SIZE: 12pt; LINE-HEIGHT: 200%; FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-ascii-font-family: ''; mso-hansi-font-family: '';">档四类客户，并据归类结果制定各部门的客户拜访计划。并将拜访计划传真给综合办，由综合办制定总经理的客户拜访计划。</span><span lang="EN-US" style="FONT-SIZE: 12pt; LINE-HEIGHT: 200%; mso-bidi-font-size: 10.0pt;"><p></p></span></p><p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt 24pt; TEXT-INDENT: -24pt; LINE-HEIGHT: 200%; mso-list: l1 level1 lfo1; tab-stops: list 24.0pt;"><span lang="EN-US" style="FONT-SIZE: 12pt; LINE-HEIGHT: 200%; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-family: 宋体;"><span style="mso-list: Ignore;"><font face="">四、</font></span></span><span style="FONT-SIZE: 12pt; LINE-HEIGHT: 200%; FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-ascii-font-family: ''; mso-hansi-font-family: '';">销售合同领用后，遇不可见性情况处理：</span><span lang="EN-US" style="FONT-SIZE: 12pt; LINE-HEIGHT: 200%; mso-bidi-font-size: 10.0pt;"><p></p></span></p><p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt 35.95pt; TEXT-INDENT: -18pt; LINE-HEIGHT: 200%; mso-list: l0 level1 lfo2; tab-stops: list 35.95pt;"><span lang="EN-US" style="FONT-SIZE: 12pt; LINE-HEIGHT: 200%; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-fareast-font-family: '';"><span style="mso-list: Ignore;"><font face="">1、</font></span></span><span style="FONT-SIZE: 12pt; LINE-HEIGHT: 200%; FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-ascii-font-family: ''; mso-hansi-font-family: '';">空白销售合同如失窃或遗失，各部门负责人报综合办进行消号，并重新登记领用。但须支付登报等相关费用。</span><span lang="EN-US" style="FONT-SIZE: 12pt; LINE-HEIGHT: 200%; mso-bidi-font-size: 10.0pt;"><p></p></span></p><p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt 35.95pt; TEXT-INDENT: -18pt; LINE-HEIGHT: 200%; mso-list: l0 level1 lfo2; tab-stops: list 35.95pt;"><span lang="EN-US" style="FONT-SIZE: 12pt; LINE-HEIGHT: 200%; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-fareast-font-family: '';"><span style="mso-list: Ignore;"><font face="">2、</font></span></span><span style="FONT-SIZE: 12pt; LINE-HEIGHT: 200%; FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-ascii-font-family: ''; mso-hansi-font-family: '';">空白销售合同如遭污迹、折损等有碍公司整体形象的，均需重新领取新合同，持原合同予以调换。原合同按“作废合同”归档。</span><span lang="EN-US" style="FONT-SIZE: 12pt; LINE-HEIGHT: 200%; mso-bidi-font-size: 10.0pt;"><p></p></span></p><p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt 35.95pt; TEXT-INDENT: -18pt; LINE-HEIGHT: 200%; mso-list: l0 level1 lfo2; tab-stops: list 35.95pt;"><span lang="EN-US" style="FONT-SIZE: 12pt; LINE-HEIGHT: 200%; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-fareast-font-family: '';"><span style="mso-list: Ignore;"><font face="">3、</font></span></span><span style="FONT-SIZE: 12pt; LINE-HEIGHT: 200%; FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-ascii-font-family: ''; mso-hansi-font-family: '';">已签销售合同在综合办备案前遗失的，由当事人负责请求客户提供合同复印件。</span><span lang="EN-US" style="FONT-SIZE: 12pt; LINE-HEIGHT: 200%; mso-bidi-font-size: 10.0pt;"><p></p></span></p><p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt 24pt; TEXT-INDENT: -24pt; LINE-HEIGHT: 200%; mso-list: l1 level1 lfo1; tab-stops: list 24.0pt;"><span lang="EN-US" style="FONT-SIZE: 12pt; LINE-HEIGHT: 200%; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-family: 宋体;"><span style="mso-list: Ignore;"><font face="">五、</font></span></span><span style="FONT-SIZE: 12pt; LINE-HEIGHT: 200%; FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-ascii-font-family: ''; mso-hansi-font-family: '';">综合办负责将销售公司各部汇总上来的销售合同登记领取、使用、汇总归类等情况向总经理汇报。</span><span lang="EN-US" style="FONT-SIZE: 12pt; LINE-HEIGHT: 200%; mso-bidi-font-size: 10.0pt;"><p></p></span></p><p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt 24pt; TEXT-INDENT: -24pt; LINE-HEIGHT: 200%; mso-list: l1 level1 lfo1; tab-stops: list 24.0pt;"><span lang="EN-US" style="FONT-SIZE: 12pt; LINE-HEIGHT: 200%; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-family: 宋体;"><span style="mso-list: Ignore;"><font face="">六、</font></span></span><span style="FONT-SIZE: 12pt; LINE-HEIGHT: 200%; FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-ascii-font-family: ''; mso-hansi-font-family: '';">销售合同所签订的各项内容必须符合国家经济合同法规，必须符合销售公司的销售条件，如有违背，所发生的一切后果由当事人承担。</span><span lang="EN-US" style="FONT-SIZE: 12pt; LINE-HEIGHT: 200%; mso-bidi-font-size: 10.0pt;"><p></p></span></p><p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt 24pt; TEXT-INDENT: -24pt; LINE-HEIGHT: 200%; mso-list: l1 level1 lfo1; tab-stops: list 24.0pt;"><span lang="EN-US" style="FONT-SIZE: 12pt; LINE-HEIGHT: 200%; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-family: 宋体;"><span style="mso-list: Ignore;"><font face="">七、</font></span></span><span style="FONT-SIZE: 12pt; LINE-HEIGHT: 200%; FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-ascii-font-family: ''; mso-hansi-font-family: '';">销售人员签订的销售合同所列各项条款内容要填写真实。否则，销售公司有权拒绝该销售合同的执行。一切后果由当事人承担。</span><span lang="EN-US" style="FONT-SIZE: 12pt; LINE-HEIGHT: 200%; mso-bidi-font-size: 10.0pt;"><p></p></span></p><p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt 24pt; TEXT-INDENT: -24pt; LINE-HEIGHT: 200%; mso-list: l1 level1 lfo1; tab-stops: list 24.0pt;"><span lang="EN-US" style="FONT-SIZE: 12pt; LINE-HEIGHT: 200%; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-family: 宋体;"><span style="mso-list: Ignore;"><font face="">八、</font></span></span><span style="FONT-SIZE: 12pt; LINE-HEIGHT: 200%; FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-ascii-font-family: ''; mso-hansi-font-family: '';">专卖店，中间商与目标客户签订销售合同后，应与销售公司签订书面协议以保证销售合同的履行。</span><span lang="EN-US" style="FONT-SIZE: 12pt; LINE-HEIGHT: 200%; mso-bidi-font-size: 10.0pt;"><p></p></span></p> <p class="MsoNormal" align="center" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-ALIGN: center;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="FONT-SIZE: 22pt; FONT-FAMILY: 楷体_GB2312; mso-bidi-font-size: 10.0pt;">专卖店管理手册<span lang="EN-US"><p></p></span></span></b></p><p class="MsoNormal" align="center" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-ALIGN: center;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span lang="EN-US" style="FONT-SIZE: 16pt; FONT-FAMILY: 黑体; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-font-width: 200%;"><p> </p></span></b></p><p class="MsoNormal" align="center" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-ALIGN: center;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="FONT-SIZE: 16pt; FONT-FAMILY: 黑体; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-font-width: 200%;">目<span lang="EN-US"><span style="mso-spacerun: yes;"> </span></span>录<span lang="EN-US"><p></p></span></span></b></p><p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; LAYOUT-GRID-MODE: char; LINE-HEIGHT: 200%;"><span lang="EN-US" style="FONT-SIZE: 16pt; LINE-HEIGHT: 200%; FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-hansi-font-family: '';">1</span><span style="FONT-SIZE: 16pt; LINE-HEIGHT: 200%; FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-hansi-font-family: '';">、总则<span lang="EN-US"><p></p></span></span></p><p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; LAYOUT-GRID-MODE: char; LINE-HEIGHT: 200%;"><span lang="EN-US" style="FONT-SIZE: 16pt; LINE-HEIGHT: 200%; FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-hansi-font-family: '';">2</span><span style="FONT-SIZE: 16pt; LINE-HEIGHT: 200%; FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-hansi-font-family: '';">、组织结构<span lang="EN-US"><p></p></span></span></p><p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; LAYOUT-GRID-MODE: char; LINE-HEIGHT: 200%;"><span lang="EN-US" style="FONT-SIZE: 16pt; LINE-HEIGHT: 200%; FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-hansi-font-family: '';">3</span><span style="FONT-SIZE: 16pt; LINE-HEIGHT: 200%; FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-hansi-font-family: '';">、岗位职责<span lang="EN-US"><p></p></span></span></p><p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; LAYOUT-GRID-MODE: char; LINE-HEIGHT: 200%;"><span lang="EN-US" style="FONT-SIZE: 16pt; LINE-HEIGHT: 200%; FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-hansi-font-family: '';">4</span><span style="FONT-SIZE: 16pt; LINE-HEIGHT: 200%; FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-hansi-font-family: '';">、作业标准<span lang="EN-US"><p></p></span></span></p><p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; LAYOUT-GRID-MODE: char; LINE-HEIGHT: 200%;"><span lang="EN-US" style="FONT-SIZE: 16pt; LINE-HEIGHT: 200%; FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-hansi-font-family: '';">5</span><span style="FONT-SIZE: 16pt; LINE-HEIGHT: 200%; FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-hansi-font-family: '';">、仓库管理<span lang="EN-US"><p></p></span></span></p><p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; LAYOUT-GRID-MODE: char; LINE-HEIGHT: 200%;"><span lang="EN-US" style="FONT-SIZE: 16pt; LINE-HEIGHT: 200%; FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-hansi-font-family: '';">6</span><span style="FONT-SIZE: 16pt; LINE-HEIGHT: 200%; FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-hansi-font-family: '';">、售后服务<span lang="EN-US"><p></p></span></span></p><p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; LAYOUT-GRID-MODE: char; LINE-HEIGHT: 200%;"><span lang="EN-US" style="FONT-SIZE: 16pt; LINE-HEIGHT: 200%; FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-hansi-font-family: '';">7</span><span style="FONT-SIZE: 16pt; LINE-HEIGHT: 200%; FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-hansi-font-family: '';">、人事管理<span lang="EN-US"><p></p></span></span></p><p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; LAYOUT-GRID-MODE: char; LINE-HEIGHT: 200%;"><span lang="EN-US" style="FONT-SIZE: 16pt; LINE-HEIGHT: 200%; FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-hansi-font-family: '';">8</span><span style="FONT-SIZE: 16pt; LINE-HEIGHT: 200%; FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-hansi-font-family: '';">、奖罚条例<span lang="EN-US"><p></p></span></span></p><p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt;"><span lang="EN-US" style="FONT-SIZE: 14pt; FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-hansi-font-family: '';"><p> </p></span></p><p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt;"><span lang="EN-US" style="FONT-SIZE: 14pt; FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-hansi-font-family: '';"><p> </p></span></p><p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt;"><span lang="EN-US" style="FONT-SIZE: 14pt; FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-hansi-font-family: '';"><p> </p></span></p><p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt;"><span lang="EN-US" style="FONT-SIZE: 14pt; FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-hansi-font-family: '';"><p> </p></span></p><p class="MsoNormal" align="center" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; LAYOUT-GRID-MODE: char; LINE-HEIGHT: 140%; TEXT-ALIGN: center;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span lang="EN-US" style="FONT-SIZE: 15pt; LINE-HEIGHT: 140%; FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-hansi-font-family: '';"><p> </p></span></b></p> <p class="MsoNormal" align="center" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-ALIGN: center;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="FONT-SIZE: 22pt; FONT-FAMILY: 楷体_GB2312; mso-bidi-font-size: 10.0pt;">专卖店管理手册<span lang="EN-US"><p></p></span></span></b></p><p class="MsoNormal" align="center" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-ALIGN: center;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span lang="EN-US" style="FONT-SIZE: 16pt; FONT-FAMILY: 黑体; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-font-width: 200%;"><p> </p></span></b></p><p class="MsoNormal" align="center" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-ALIGN: center;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="FONT-SIZE: 16pt; FONT-FAMILY: 黑体; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-font-width: 200%;">目<span lang="EN-US"><span style="mso-spacerun: yes;"> </span></span>录<span lang="EN-US"><p></p></span></span></b></p><p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; LAYOUT-GRID-MODE: char; LINE-HEIGHT: 200%;"><span lang="EN-US" style="FONT-SIZE: 16pt; LINE-HEIGHT: 200%; FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-hansi-font-family: '';">1</span><span style="FONT-SIZE: 16pt; LINE-HEIGHT: 200%; FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-hansi-font-family: '';">、总则<span lang="EN-US"><p></p></span></span></p><p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; LAYOUT-GRID-MODE: char; LINE-HEIGHT: 200%;"><span lang="EN-US" style="FONT-SIZE: 16pt; LINE-HEIGHT: 200%; FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-hansi-font-family: '';">2</span><span style="FONT-SIZE: 16pt; LINE-HEIGHT: 200%; FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-hansi-font-family: '';">、组织结构<span lang="EN-US"><p></p></span></span></p><p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; LAYOUT-GRID-MODE: char; LINE-HEIGHT: 200%;"><span lang="EN-US" style="FONT-SIZE: 16pt; LINE-HEIGHT: 200%; FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-hansi-font-family: '';">3</span><span style="FONT-SIZE: 16pt; LINE-HEIGHT: 200%; FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-hansi-font-family: '';">、岗位职责<span lang="EN-US"><p></p></span></span></p><p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; LAYOUT-GRID-MODE: char; LINE-HEIGHT: 200%;"><span lang="EN-US" style="FONT-SIZE: 16pt; LINE-HEIGHT: 200%; FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-hansi-font-family: '';">4</span><span style="FONT-SIZE: 16pt; LINE-HEIGHT: 200%; FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-hansi-font-family: '';">、作业标准<span lang="EN-US"><p></p></span></span></p><p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; LAYOUT-GRID-MODE: char; LINE-HEIGHT: 200%;"><span lang="EN-US" style="FONT-SIZE: 16pt; LINE-HEIGHT: 200%; FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-hansi-font-family: '';">5</span><span style="FONT-SIZE: 16pt; LINE-HEIGHT: 200%; FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-hansi-font-family: '';">、仓库管理<span lang="EN-US"><p></p></span></span></p><p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; LAYOUT-GRID-MODE: char; LINE-HEIGHT: 200%;"><span lang="EN-US" style="FONT-SIZE: 16pt; LINE-HEIGHT: 200%; FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-hansi-font-family: '';">6</span><span style="FONT-SIZE: 16pt; LINE-HEIGHT: 200%; FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-hansi-font-family: '';">、售后服务<span lang="EN-US"><p></p></span></span></p><p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; LAYOUT-GRID-MODE: char; LINE-HEIGHT: 200%;"><span lang="EN-US" style="FONT-SIZE: 16pt; LINE-HEIGHT: 200%; FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-hansi-font-family: '';">7</span><span style="FONT-SIZE: 16pt; LINE-HEIGHT: 200%; FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-hansi-font-family: '';">、人事管理<span lang="EN-US"><p></p></span></span></p><p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; LAYOUT-GRID-MODE: char; LINE-HEIGHT: 200%;"><span lang="EN-US" style="FONT-SIZE: 16pt; LINE-HEIGHT: 200%; FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-hansi-font-family: '';">8</span><span style="FONT-SIZE: 16pt; LINE-HEIGHT: 200%; FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-hansi-font-family: '';">、奖罚条例<span lang="EN-US"><p></p></span></span></p><p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt;"><span lang="EN-US" style="FONT-SIZE: 14pt; FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-hansi-font-family: '';"><p> </p></span></p><p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt;"><span lang="EN-US" style="FONT-SIZE: 14pt; FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-hansi-font-family: '';"><p> </p></span></p><p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt;"><span lang="EN-US" style="FONT-SIZE: 14pt; FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-hansi-font-family: '';"><p> </p></span></p><p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt;"><span lang="EN-US" style="FONT-SIZE: 14pt; FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-hansi-font-family: '';"><p> </p></span></p><p class="MsoNormal" align="center" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; LAYOUT-GRID-MODE: char; LINE-HEIGHT: 140%; TEXT-ALIGN: center;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span lang="EN-US" style="FONT-SIZE: 15pt; LINE-HEIGHT: 140%; FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-hansi-font-family: '';"><p> </p></span></b></p> <p class="MsoNormal" align="center" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; LAYOUT-GRID-MODE: char; LINE-HEIGHT: 140%; TEXT-ALIGN: center;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="FONT-SIZE: 15pt; LINE-HEIGHT: 140%; FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-hansi-font-family: '';">第一章<span lang="EN-US"><span style="mso-spacerun: yes;"> </span></span>总则<span lang="EN-US"><p></p></span></span></b></p><p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; LAYOUT-GRID-MODE: char; LINE-HEIGHT: 140%;"><span lang="EN-US" style="FONT-SIZE: 12pt; LINE-HEIGHT: 140%; FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-hansi-font-family: '';">1.1 </span><span style="FONT-SIZE: 12pt; LINE-HEIGHT: 140%; FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-hansi-font-family: '';">服务宗旨：让进店的顾客都享有一份收获。<span lang="EN-US"><p></p></span></span></p><p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; LAYOUT-GRID-MODE: char; LINE-HEIGHT: 140%;"><span lang="EN-US" style="FONT-SIZE: 12pt; LINE-HEIGHT: 140%; FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-hansi-font-family: '';">1.2 </span><span style="FONT-SIZE: 12pt; LINE-HEIGHT: 140%; FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-hansi-font-family: '';">管理方针：务实、严格、规范<span lang="EN-US"><p></p></span></span></p><p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; LAYOUT-GRID-MODE: char; LINE-HEIGHT: 140%;"><span lang="EN-US" style="FONT-SIZE: 12pt; LINE-HEIGHT: 140%; FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-hansi-font-family: '';">1.3 </span><span style="FONT-SIZE: 12pt; LINE-HEIGHT: 140%; FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-hansi-font-family: '';">管理目标：①硬件设施形象统一，维护优良<span lang="EN-US"><p></p></span></span></p><p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; LAYOUT-GRID-MODE: char; LINE-HEIGHT: 140%;"><span lang="EN-US" style="FONT-SIZE: 12pt; LINE-HEIGHT: 140%; FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-hansi-font-family: '';"><span style="mso-spacerun: yes;"> </span></span><span style="FONT-SIZE: 12pt; LINE-HEIGHT: 140%; FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-hansi-font-family: '';">②软件配套完善，作业有序，服务规范<span lang="EN-US"><p></p></span></span></p><p class="MsoNormal" align="center" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; LAYOUT-GRID-MODE: char; LINE-HEIGHT: 140%; TEXT-ALIGN: center;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span lang="EN-US" style="FONT-SIZE: 15pt; LINE-HEIGHT: 140%; FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-hansi-font-family: '';"><p> </p></span></b></p><p class="MsoNormal" align="center" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; LAYOUT-GRID-MODE: char; LINE-HEIGHT: 140%; TEXT-ALIGN: center;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="FONT-SIZE: 15pt; LINE-HEIGHT: 140%; FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-hansi-font-family: '';">第二章<span lang="EN-US"><span style="mso-spacerun: yes;"> </span></span>组织结构<span lang="EN-US"><p></p></span></span></b></p><p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; LAYOUT-GRID-MODE: char; LINE-HEIGHT: 140%;"><span lang="EN-US" style="FONT-SIZE: 12pt; LINE-HEIGHT: 140%; FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-hansi-font-family: '';">2.1</span><span style="FONT-SIZE: 12pt; LINE-HEIGHT: 140%; FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-hansi-font-family: '';">单店结构<span lang="EN-US"><span style="mso-spacerun: yes;"> </span><p></p></span></span></p><p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; LAYOUT-GRID-MODE: char; LINE-HEIGHT: 140%;"><line id="_x0000_s1026" oallowincell="f" to="178.5pt,42.1pt" from="178.5pt,18.7pt" style="Z-INDEX: 1; LEFT: 0px; POSITION: absolute; TEXT-ALIGN: left;"></line><span lang="EN-US" style="FONT-SIZE: 12pt; LINE-HEIGHT: 140%; FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-hansi-font-family: '';"><span style="mso-spacerun: yes;"> </span></span><span style="FONT-SIZE: 12pt; LINE-HEIGHT: 140%; FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-hansi-font-family: '';">专卖店经理<span lang="EN-US"><p></p></span></span></p><p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; LAYOUT-GRID-MODE: char; LINE-HEIGHT: 140%;"><line id="_x0000_s1027" oallowincell="f" to="110.25pt,18.7pt" from="110.25pt,10.9pt" style="Z-INDEX: 2; LEFT: 0px; POSITION: absolute; TEXT-ALIGN: left;"></line><line id="_x0000_s1029" oallowincell="f" to="262.5pt,18.7pt" from="262.5pt,10.9pt" style="Z-INDEX: 4; LEFT: 0px; POSITION: absolute; TEXT-ALIGN: left;"></line><line id="_x0000_s1028" oallowincell="f" to="262.5pt,10.9pt" from="110.25pt,10.9pt" style="Z-INDEX: 3; LEFT: 0px; POSITION: absolute; TEXT-ALIGN: left;"></line><span lang="EN-US" style="FONT-SIZE: 12pt; LINE-HEIGHT: 140%; FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-hansi-font-family: '';"><span style="mso-spacerun: yes;"> </span><span style="mso-spacerun: yes;"> </span><p></p></span></p><p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; LAYOUT-GRID-MODE: char; LINE-HEIGHT: 140%;"><line id="_x0000_s1030" oallowincell="f" to="110.25pt,35.9pt" from="110.25pt,20.3pt" style="Z-INDEX: 5; LEFT: 0px; POSITION: absolute; TEXT-ALIGN: left;"></line><span lang="EN-US" style="FONT-SIZE: 12pt; LINE-HEIGHT: 140%; FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-hansi-font-family: '';"><span style="mso-spacerun: yes;"> </span></span><span style="FONT-SIZE: 12pt; LINE-HEIGHT: 140%; FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-hansi-font-family: '';">店长<span lang="EN-US"><span style="mso-spacerun: yes;"> </span></span>会计<span lang="EN-US"><span style="mso-spacerun: yes;"> </span></span>出纳<span lang="EN-US"><p></p></span></span></p><p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; LAYOUT-GRID-MODE: char; LINE-HEIGHT: 140%;"><span lang="EN-US" style="FONT-SIZE: 12pt; LINE-HEIGHT: 140%; FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-hansi-font-family: '';"><p> </p></span></p><p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; LAYOUT-GRID-MODE: char; LINE-HEIGHT: 140%;"><span lang="EN-US" style="FONT-SIZE: 12pt; LINE-HEIGHT: 140%; FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-hansi-font-family: '';"><span style="mso-spacerun: yes;"> </span></span><span style="FONT-SIZE: 12pt; LINE-HEIGHT: 140%; FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-hansi-font-family: '';">营业员<span lang="EN-US"><p></p></span></span></p><p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; LAYOUT-GRID-MODE: char; LINE-HEIGHT: 140%;"><span lang="EN-US" style="FONT-SIZE: 12pt; LINE-HEIGHT: 140%; FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-hansi-font-family: '';"><p> </p></span></p><p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; LAYOUT-GRID-MODE: char; LINE-HEIGHT: 140%;"><span lang="EN-US" style="FONT-SIZE: 12pt; LINE-HEIGHT: 140%; FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-hansi-font-family: '';">2.2</span><span style="FONT-SIZE: 12pt; LINE-HEIGHT: 140%; FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-hansi-font-family: '';">多店结构<span lang="EN-US"><span style="mso-spacerun: yes;"> </span><p></p></span></span></p><p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; LAYOUT-GRID-MODE: char; LINE-HEIGHT: 140%;"><line id="_x0000_s1032" oallowincell="f" to="178.5pt,21.85pt" from="178.5pt,14.05pt" style="Z-INDEX: 7; LEFT: 0px; POSITION: absolute; TEXT-ALIGN: left;"></line><span lang="EN-US" style="FONT-SIZE: 12pt; LINE-HEIGHT: 140%; FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-hansi-font-family: '';"><span style="mso-spacerun: yes;"> </span></span><span style="FONT-SIZE: 12pt; LINE-HEIGHT: 140%; FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-hansi-font-family: '';">专卖店经理<span lang="EN-US"><p></p></span></span></p><p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; LAYOUT-GRID-MODE: char; LINE-HEIGHT: 140%;"><line id="_x0000_s1039" oallowincell="f" to="346.5pt,17.15pt" from="346.5pt,1.55pt" style="Z-INDEX: 14; LEFT: 0px; POSITION: absolute; TEXT-ALIGN: left;"></line><line id="_x0000_s1038" oallowincell="f" to="288.75pt,17.15pt" from="288.75pt,1.55pt" style="Z-INDEX: 13; LEFT: 0px; POSITION: absolute; TEXT-ALIGN: left;"></line><line id="_x0000_s1037" oallowincell="f" to="241.5pt,17.15pt" from="241.5pt,1.55pt" style="Z-INDEX: 12; LEFT: 0px; POSITION: absolute; TEXT-ALIGN: left;"></line><line id="_x0000_s1036" oallowincell="f" to="199.5pt,17.15pt" from="199.5pt,1.55pt" style="Z-INDEX: 11; LEFT: 0px; POSITION: absolute; TEXT-ALIGN: left;"></line><line id="_x0000_s1035" oallowincell="f" to="152.25pt,17.15pt" from="152.25pt,1.55pt" style="Z-INDEX: 10; LEFT: 0px; POSITION: absolute; TEXT-ALIGN: left;"></line><line id="_x0000_s1034" oallowincell="f" to="94.5pt,17.15pt" from="94.5pt,1.55pt" style="Z-INDEX: 9; LEFT: 0px; POSITION: absolute; TEXT-ALIGN: left;"></line><line id="_x0000_s1033" oallowincell="f" to="42pt,17.15pt" from="42pt,1.55pt" style="Z-INDEX: 8; LEFT: 0px; POSITION: absolute; TEXT-ALIGN: left;"></line><line id="_x0000_s1031" oallowincell="f" to="346.5pt,1.55pt" from="42pt,1.55pt" style="Z-INDEX: 6; LEFT: 0px; POSITION: absolute; TEXT-ALIGN: left;"></line><span lang="EN-US" style="FONT-SIZE: 12pt; LINE-HEIGHT: 140%; FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-hansi-font-family: '';"><span style="mso-spacerun: yes;"> </span><p></p></span></p><p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; LAYOUT-GRID-MODE: char; LINE-HEIGHT: 140%;"><line id="_x0000_s1042" oallowincell="f" to="152.25pt,37.45pt" from="152.25pt,14.05pt" style="Z-INDEX: 17; LEFT: 0px; POSITION: absolute; TEXT-ALIGN: left;"></line><line id="_x0000_s1041" oallowincell="f" to="94.5pt,37.45pt" from="94.5pt,14.05pt" style="Z-INDEX: 16; LEFT: 0px; POSITION: absolute; TEXT-ALIGN: left;"></line><line id="_x0000_s1040" oallowincell="f" to="42pt,37.45pt" from="42pt,14.05pt" style="Z-INDEX: 15; LEFT: 0px; POSITION: absolute; TEXT-ALIGN: left;"></line><span lang="EN-US" style="FONT-SIZE: 12pt; LINE-HEIGHT: 140%; FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-hansi-font-family: '';"><span style="mso-spacerun: yes;"> </span>A</span><span style="FONT-SIZE: 12pt; LINE-HEIGHT: 140%; FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-hansi-font-family: '';">店长<span lang="EN-US"><span style="mso-spacerun: yes;"> </span>B</span>店长<span lang="EN-US"><span style="mso-spacerun: yes;"> </span>C</span>店长<span lang="EN-US"><span style="mso-spacerun: yes;"> </span></span>会计<span lang="EN-US"><span style="mso-spacerun: yes;"> </span></span>出纳<span lang="EN-US"><span style="mso-spacerun: yes;"> </span></span>仓管员<span lang="EN-US"><span style="mso-spacerun: yes;"> </span></span>配货员<span lang="EN-US"><p></p></span></span></p><p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; LAYOUT-GRID-MODE: char; LINE-HEIGHT: 140%;"><span lang="EN-US" style="FONT-SIZE: 12pt; LINE-HEIGHT: 140%; FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-hansi-font-family: '';"><span style="mso-spacerun: yes;"> </span><p></p></span></p><p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; LAYOUT-GRID-MODE: char; LINE-HEIGHT: 140%;"><span lang="EN-US" style="FONT-SIZE: 12pt; LINE-HEIGHT: 140%; FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-hansi-font-family: '';"><span style="mso-spacerun: yes;"> </span></span><span style="FONT-SIZE: 12pt; LINE-HEIGHT: 140%; FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-hansi-font-family: '';">营业员<span lang="EN-US"><span style="mso-spacerun: yes;"> </span></span>营业员<span lang="EN-US"><span style="mso-spacerun: yes;"> </span></span>营业员<span lang="EN-US"><p></p></span></span></p><p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; LAYOUT-GRID-MODE: char; LINE-HEIGHT: 140%;"><span style="FONT-SIZE: 12pt; LINE-HEIGHT: 140%; FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-hansi-font-family: '';">说明：对于<span lang="EN-US">3</span>个以上的大型专卖店（<span lang="EN-US">>80m<sup>2</sup></span>）应考虑设置一名总店长进<span lang="EN-US"><p></p></span></span></p><p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; LAYOUT-GRID-MODE: char; LINE-HEIGHT: 140%;"><span lang="EN-US" style="FONT-SIZE: 12pt; LINE-HEIGHT: 140%; FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-hansi-font-family: '';"><span style="mso-spacerun: yes;"> </span></span><span style="FONT-SIZE: 12pt; LINE-HEIGHT: 140%; FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-hansi-font-family: '';">行监督。<span lang="EN-US"><p></p></span></span></p><p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; LAYOUT-GRID-MODE: char; LINE-HEIGHT: 140%;"><span lang="EN-US" style="FONT-SIZE: 12pt; LINE-HEIGHT: 140%; FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-hansi-font-family: '';"><p> </p></span></p><p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; LAYOUT-GRID-MODE: char; LINE-HEIGHT: 140%;"><span lang="EN-US" style="FONT-SIZE: 12pt; LINE-HEIGHT: 140%; FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-hansi-font-family: '';"><p> </p></span></p><p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; LAYOUT-GRID-MODE: char; LINE-HEIGHT: 140%;"><span lang="EN-US" style="FONT-SIZE: 12pt; LINE-HEIGHT: 140%; FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-hansi-font-family: '';"><p> </p></span></p> <p>第四章 作业标准</p><p>4.1 专卖店现场营运规范</p><p> 1、日常营业流程</p><p> 考勤签到 → 服饰清核 → 早班会 → 清洁整理 → 开始营业 </p><p> → 交接班 → 营业结束 → 离店</p><p> 2、流程作业标准</p><p> a.考勤</p><p> ·签到时间：营业时间前20分钟</p><p> ·每位员工必须更换好工作服，化妆完毕方可签到，签到时填注到岗</p><p> 时间。</p><p> ·签到由店长监督执行。</p><p> ·病假、事假要填写请假单（提前一天），1天由店长批准执行；2-3</p><p> 天由专卖店经理（注直营店为专卖店管理员）；3天上以由市场部</p><p> 经理（直营店）批准执行。病、事假累计6天取消当月奖金。因急事临时请假，必须电告相关主管，</p><p> 并于事后补填请假单，无请假单均视为旷工。调班每人一个月累计不超过3次。一个星期不超过1次。</p><p> b.服饰清核</p><p> ·到岗后，各人按片区负责清点辖区服饰数目，并填定“服饰校核清单”</p><p> ·服饰数量出现溢缺，要马上报告店长，由店长处理，并填写“货品</p><p> 管理事故清单”。</p><p> c.早班会</p><p> ·由店长主持进行每天的早班会，时间限定5分钟以内。</p><p> ·班会内容：* 当天工作调整与安排。 </p><p>* 昨天工作总结，产品知识和服务规范的指导与抽查。 </p><p>* 店长完成早班会日记。 </p><p>d.清洁整理</p><p> ·执行人员：店长、营业员</p><p> ·清洁对象：货架、货柜、墙面、地板、厨窗、模特、试衣间、收银台、</p><p> 公共设施、衣架、衣服、裤子、配件、包装、饰物等。</p><p> ·清洁整理要求：1、所有硬件设备上无明显落尘，干净明亮，试衣</p><p> 间无异味、异物。</p><p> 2、所有设施，用具摆放有序、整齐。试衣间无私</p><p> 人衣服和其它杂物（如：清洁卫生用具）。</p><p> 3、服饰平整有序，颜色协调（对有皱折服饰要进</p><p> 行整烫处理）。</p><p> 4、收银台及各种货架，货柜上无私人用品或杂物</p><p> 堆放。包装袋放置有序整齐。</p><p> 5、玻璃与不锈钢棒上无明显水印，地板干净明</p><p> 亮无异物。</p><p> 6、商品上无明显积尘，注意衬衫与领带格、衬衫外包装袋清洁。</p><p> ·货物陈列规范见附录I</p><p> ·清洁整理全过程由店长负责抽检。因气候、节、假日变化，货物调</p><p> 整布置由专卖店管理员与店长、营业员共同设计，最终实施由店长</p><p> 全面控制，专卖店管理员/经理监督。</p><p> e.开始营业</p><p> ·仪容仪表</p><p> * 按规定统一着工作装，佩戴工号牌，工号牌损坏时向主管申请领取。保持服装整洁大方。不穿拖鞋，戴有框眼镜。服饰必须整烫平整，保持清洁，衬衣要塞入长裤里。</p><p> * 仪表大方、清丽。一律要化淡妆，口红使用近唇色，不可过于鲜红或过于黑暗，禁用紫、黑等前卫色；发型美观自然，不可过于前卫，禁止染成前卫色；指甲长度不超过2mm，修剪整齐干净，禁用颜色鲜艳及前卫的指甲油，以浅色、无色为宜，耳环禁用悬垂式及夸张式。补妆必须回避店堂，不可在营业场所补妆。工作时间不允许补妆/化妆，饭后有10分钟补妆时间。</p><p> * 男性面部清洁，头发前不过眉，后不遮领。头发梳理整齐。不允许留胡须。</p><p> * 举止文雅，站姿端正，收腹挺胸，两脚呈丁字站立，双手自然垂放或放于腹前，禁止抱胸、插兜、叉腰。不可靠货架、收银台及墙壁。坐立时，不可含胸，双脚自然收拢，不允许跷二郎腿或其它不雅坐姿。</p><p> * 精神饱满，随时为顾客提供微笑，平和的“亲情”服务。</p><p> ·服务位置规定</p><p> * 收银员始终站立/端坐于收银台处。不可趴在收银台上，温直营店实行站立服务。</p><p> * 营业员分别在大门附近和店铺中间位置，不允放扎堆、靠墙、靠货柜。无顾客时应进行适当服饰整理和清洁等工作。顾客入店马上问候并提供相宜服务。</p><p> ·营业期间就餐规定</p><p> * 营业场所禁止吃零食和就餐</p><p> * 就餐安排由店长视顾客多少灵活掌握。员工轮流用餐，用餐时间不超过20分钟。</p><p> ·服务规范</p><p> * 未成交型</p><p> 顾客：进店→ 观看→ 触摸试穿→ 揣摩→ 离开</p><p> 营业员：问候→ 适时介绍→ 试穿服务→ 劝说→ 送别</p><p> * 成交型</p><p> 顾客：进店→ 观看→ 摸试穿→ 揣摩→ 成交→ 离开</p><p> 营业员：问候→适时介绍→试穿服务→劝说→收银→送别</p><p> # 问候</p><p> §规范用语：您好、早/中午/晚上好！欢迎光临，请随便看一看。</p><p> 您好，请随便看一看。</p><p> §注意：</p><p> ①问候时要与顾客有目光接触，表情自然，面带微笑。对进店 顾客带有太多物品的应主动上前请顾客将东西暂存于收银台。</p><p> ②下雨天要准备好干净的水桶，请顾客将雨伞放到水桶中。</p><p> ③对吸烟进店的顾客，要主动拿烟灰盒至顾客面前，说“先生， 对不起，您把香烟灭掉，好吗？我们的专卖店是无烟专卖店。” 顾客熄灭烟后，主动说：“谢谢您，请随便看一看，有什么需要请随时叫我。” </p><p> ④对吃零食的顾客进店，为防止用手触摸衣服时弄脏服饰，主动 递一张面巾纸。主动说：“您好，面巾纸是给您擦手专门准备的，垃圾桶在XX位置。您有什么需要请随时叫我。”</p><p> # 适时介绍</p> <p>第四章 作业标准</p><p>4.1 专卖店现场营运规范</p><p> 1、日常营业流程</p><p> 考勤签到 → 服饰清核 → 早班会 → 清洁整理 → 开始营业 </p><p> → 交接班 → 营业结束 → 离店</p><p> 2、流程作业标准</p><p> a.考勤</p><p> ·签到时间：营业时间前20分钟</p><p> ·每位员工必须更换好工作服，化妆完毕方可签到，签到时填注到岗</p><p> 时间。</p><p> ·签到由店长监督执行。</p><p> ·病假、事假要填写请假单（提前一天），1天由店长批准执行；2-3</p><p> 天由专卖店经理（注直营店为专卖店管理员）；3天上以由市场部</p><p> 经理（直营店）批准执行。病、事假累计6天取消当月奖金。因急事临时请假，必须电告相关主管，</p><p> 并于事后补填请假单，无请假单均视为旷工。调班每人一个月累计不超过3次。一个星期不超过1次。</p><p> b.服饰清核</p><p> ·到岗后，各人按片区负责清点辖区服饰数目，并填定“服饰校核清单”</p><p> ·服饰数量出现溢缺，要马上报告店长，由店长处理，并填写“货品</p><p> 管理事故清单”。</p><p> c.早班会</p><p> ·由店长主持进行每天的早班会，时间限定5分钟以内。</p><p> ·班会内容：* 当天工作调整与安排。 </p><p>* 昨天工作总结，产品知识和服务规范的指导与抽查。 </p><p>* 店长完成早班会日记。 </p><p>d.清洁整理</p><p> ·执行人员：店长、营业员</p><p> ·清洁对象：货架、货柜、墙面、地板、厨窗、模特、试衣间、收银台、</p><p> 公共设施、衣架、衣服、裤子、配件、包装、饰物等。</p><p> ·清洁整理要求：1、所有硬件设备上无明显落尘，干净明亮，试衣</p><p> 间无异味、异物。</p><p> 2、所有设施，用具摆放有序、整齐。试衣间无私</p><p> 人衣服和其它杂物（如：清洁卫生用具）。</p><p> 3、服饰平整有序，颜色协调（对有皱折服饰要进</p><p> 行整烫处理）。</p><p> 4、收银台及各种货架，货柜上无私人用品或杂物</p><p> 堆放。包装袋放置有序整齐。</p><p> 5、玻璃与不锈钢棒上无明显水印，地板干净明</p><p> 亮无异物。</p><p> 6、商品上无明显积尘，注意衬衫与领带格、衬衫外包装袋清洁。</p><p> ·货物陈列规范见附录I</p><p> ·清洁整理全过程由店长负责抽检。因气候、节、假日变化，货物调</p><p> 整布置由专卖店管理员与店长、营业员共同设计，最终实施由店长</p><p> 全面控制，专卖店管理员/经理监督。</p><p> e.开始营业</p><p> ·仪容仪表</p><p> * 按规定统一着工作装，佩戴工号牌，工号牌损坏时向主管申请领取。保持服装整洁大方。不穿拖鞋，戴有框眼镜。服饰必须整烫平整，保持清洁，衬衣要塞入长裤里。</p><p> * 仪表大方、清丽。一律要化淡妆，口红使用近唇色，不可过于鲜红或过于黑暗，禁用紫、黑等前卫色；发型美观自然，不可过于前卫，禁止染成前卫色；指甲长度不超过2mm，修剪整齐干净，禁用颜色鲜艳及前卫的指甲油，以浅色、无色为宜，耳环禁用悬垂式及夸张式。补妆必须回避店堂，不可在营业场所补妆。工作时间不允许补妆/化妆，饭后有10分钟补妆时间。</p><p> * 男性面部清洁，头发前不过眉，后不遮领。头发梳理整齐。不允许留胡须。</p><p> * 举止文雅，站姿端正，收腹挺胸，两脚呈丁字站立，双手自然垂放或放于腹前，禁止抱胸、插兜、叉腰。不可靠货架、收银台及墙壁。坐立时，不可含胸，双脚自然收拢，不允许跷二郎腿或其它不雅坐姿。</p><p> * 精神饱满，随时为顾客提供微笑，平和的“亲情”服务。</p><p> ·服务位置规定</p><p> * 收银员始终站立/端坐于收银台处。不可趴在收银台上，温直营店实行站立服务。</p><p> * 营业员分别在大门附近和店铺中间位置，不允放扎堆、靠墙、靠货柜。无顾客时应进行适当服饰整理和清洁等工作。顾客入店马上问候并提供相宜服务。</p><p> ·营业期间就餐规定</p><p> * 营业场所禁止吃零食和就餐</p><p> * 就餐安排由店长视顾客多少灵活掌握。员工轮流用餐，用餐时间不超过20分钟。</p><p> ·服务规范</p><p> * 未成交型</p><p> 顾客：进店→ 观看→ 触摸试穿→ 揣摩→ 离开</p><p> 营业员：问候→ 适时介绍→ 试穿服务→ 劝说→ 送别</p><p> * 成交型</p><p> 顾客：进店→ 观看→ 摸试穿→ 揣摩→ 成交→ 离开</p><p> 营业员：问候→适时介绍→试穿服务→劝说→收银→送别</p><p> # 问候</p><p> §规范用语：您好、早/中午/晚上好！欢迎光临，请随便看一看。</p><p> 您好，请随便看一看。</p><p> §注意：</p><p> ①问候时要与顾客有目光接触，表情自然，面带微笑。对进店 顾客带有太多物品的应主动上前请顾客将东西暂存于收银台。</p><p> ②下雨天要准备好干净的水桶，请顾客将雨伞放到水桶中。</p><p> ③对吸烟进店的顾客，要主动拿烟灰盒至顾客面前，说“先生， 对不起，您把香烟灭掉，好吗？我们的专卖店是无烟专卖店。” 顾客熄灭烟后，主动说：“谢谢您，请随便看一看，有什么需要请随时叫我。” </p><p> ④对吃零食的顾客进店，为防止用手触摸衣服时弄脏服饰，主动 递一张面巾纸。主动说：“您好，面巾纸是给您擦手专门准备的，垃圾桶在XX位置。您有什么需要请随时叫我。”</p><p> # 适时介绍</p> 内容太多了如有需要发你的邮箱地址给我,我发给你<a href="mailto:.79378030@QQ.com">.79378030@QQ.com</a>