elsayel 发表于 2007-10-23 16:25:57

求助：培训回访问什么？

<p>请教大家，我在一家建筑行业软件公司做培训工作，我们对用户有每周有一个免费轮训，</p><p>主要内容有三块：公司现有的产品和服务、行业内法律法规在软件中反应、软件使用常见问题。</p><p>我们会在轮训现场会发放现场评估表，会后回收</p><p>每次轮训结束后隔两天我们会抽取30%用户进行回访，主要目的是了解用户对培训的需求以调整培训内容</p><p>现在头疼的问题就是我做回访的时候用户提不出建设性意见，要么就说蛮好的蛮好的。</p><p>我想应该是我问的问题不对吧，我现在就是问他们还相了解什么，哪块还讲得不够什么的。</p><p>应该问什么问题呢？请大家帮我出出主意。</p><p></p><p></p>

永远的皮皮 发表于 2007-10-24 17:44:53

<p>关键是你这种培训是有问题好些呢还是没有问题好些？软件使用是繁呢还是容易上手呢？培训都是由简到繁，由易到难，然后不断地重复加深记忆的过程，有时候因为重复的缘故，加上客户层次性和理解性问题，他们并不能准确地知道自己还缺什么还需要什么，你可能更需要的是在培训方式上改变下。这是我的一点看法。</p>

为你疯狂 发表于 2007-10-25 19:12:39

培训回访，首先我们自己需要明确的知道，这个工作的目的是什么，然后设计一些具体的问题，只需要回访对象回答是或是否 或是选择题目，我觉得这样才能更好的达到目的

蓝蓝海的水 发表于 2007-10-26 17:25:53

支持三楼的提议，在问卷设计上下点功夫。多用选择和封闭的问题应该可以起到些效果。

pre-se 发表于 2007-10-29 13:47:00

<p>培训回访的目标：<br/>1、改善产品质量<br/>2、发现新的需求<br/>3、推进客户关系<br/>4、完善回访制度<br/>5、...<br/>可以根据自身企业不同的目标来进行有针对性的回访。</p>

atlas_lg 发表于 2007-10-30 16:48:11

<p>建议大家把手头上的课后问卷共享一下，互相学习下！</p>

liusun2005 发表于 2007-11-11 21:37:43

根据课前的制定的课程目标来进行对照！

brithman 发表于 2007-11-13 10:58:47

有一个不成熟的建议:确定回访对象，抓住工作绩效问题，运用座谈、访谈、问卷等多种方式进行。具体地讲，首先，回访对象有企业高层、部门中层、普通员工等三个层次，各层次人员的培训需求是不一样的。建议根据培训对象和内容来确定回访对象层次。其次，培训需求普遍存在于组织运行、岗位绩效和员工个人需求之中，尤其要瞄准工作问题来定位。最好每次培训就解决某个特定问题，回访重点是学员在岗位上解决该问题的情况，以便改进培训内容和方式。最后，针对不同回访对象，采用不同的方式进行，避免产生“厌烦、应付甚至抗拒”情绪，保证回访的有效性。具体做法是事前有计划，事后及时整理记录数据，并备案查阅。

miniblack 发表于 2007-11-23 14:28:43

<p>培训的目的是什么？</p><p>搞清楚了目的，再针对这个目的去问，是否达到了你设定的目标？</p><p>最终是要让培训的效果能达到培训目标上</p>
页: [1]
查看完整版本: 求助：培训回访问什么？