周昶 发表于 2007-9-28 19:45:37

[求助]品质工程师客诉方面的需要学什么

品质工程师客诉方面的需要学什么 哪个高手教教我

zhushu0228 发表于 2007-10-22 12:53:03

<p>我個人認為:</p><p>1.要了解公司內的一些技術問題;</p><p>2.要有鑽研的精神,不怕苦,不怕累;</p><p>3.要有相當的品質觀念;</p><p>4.要會一些實際的品質手法,例如SPC,8D等等.</p><p>5.考慮問題務必全面,客訴發生時,客戶端,客戶庫存,在塗品,廠內庫存,廠內在製品以及即將下單產品都需要進行追查.</p>

suxiangqun 发表于 2007-10-22 18:11:02

<p>多了解制程,只有这样出现客诉才能知道可能发生这个问题的原因,进而制定有效的改善对策.</p><p>如果只是回复客户的8D,一般的公司都是骗人的,不过后续的改善在本厂内还是要继续进行,以防止再发生.</p><p>回客户的8D,最好是有改善前后对比的图片(可以做假,因为回复是有时间限制的)</p>

zhushu0228 发表于 2007-10-23 10:20:01

楼上的，最初学习的工程师还是不要教楼主做假了吧。

woxuan 发表于 2007-10-23 10:47:07

<p>1、基本的投诉处理、沟通技巧</p><p>2、熟悉产品的生产工艺，碰到客诉质量问题等能够具备问题的分析和解决能力。</p><p></p>

周昶 发表于 2007-11-3 21:16:32

谢谢各位大哥大姐&nbsp; 学了几天 我很明白了 谢谢

liweihua16888 发表于 2009-2-27 15:42:52

<p>首先，得了解公司的产品，这个比较重要；</p><p>再就是能运用一些QC手法进行分析改善；</p><p>最后就是看你文字功底的时候了。</p>
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