公司发展到一定层次一定时候一定会把服务提到重要地位上来，产品的同质化更要突显服务的差异化战略。其实现在很多企业对于服务的理解还处在很低的层面，没有把服务的价值真正体现出来，服务是与公司最终用户接触的，从服务过程中反馈的客户需求、产品质量信息、产品改进需求、客户的真正把握都源自于客户服务，客服绝不是仅是事后用户有问题有麻烦就来抹平的。不过，从另一个方面来说，客服是公司擦屁股的部门，不太容易有成就感，看到的都是负面的东西，听到的大多是客户的抱怨，出了事都是客服的，公司繁荣时期业绩也不是客服的，因此，客服人员要有非常好的心态。家园上好象做客服的不太多，交流也很少，难得觅到几位知音，大家多交流吧
<P>唉,各位都把我心里话说了个透.不发牢骚咯.</P><P>换个角度,把售后后者客户服务中心看做销售过程的一环,那么估计会得到重视的.</P>
<P>真的很高兴，能在家园里找到这么多有共同语言和共同体验的家人。</P><P>我从事客服工作已近三年了。从一名普通的员工到目前从事管理工作，期间有很多感受和家人们提到的是很相似的。有时想想有些寒心。不受公司重视，不被其他部门同事所理解，没有成就感而言。。。</P><P>因为部门的人员在技术上没有开发的人员懂，在业务方面没有销售人员精，在协调方面没有领导层有效，在内部要向每个涉及的部门寻求支缓，好些的认为是为了解决问题，有些还认为是我们找麻烦，对外与客户不能红脸，不能抵触，总是陪笑脸，替别人或别的部门承担责任和客户的报怨，做着内外不讨好的事。感觉上总是被轻视的，即便我们有时提出的建议和意见，公司也会选择性的采纳，但是被忽视的感觉总是有的。</P><P>一个部门的工作重心的确是随着整体的发展而有变化的。我们看相关方面的书时，都会看见服务的重要性，可是总觉得理论和实际间的距离怎么相差的那么大。或许我们创造的效益没有别人多吧，即便我们通过自己的服务工作，留住了客户，得到了客户的认可，但这都是隐性的，不象业务有了成交，开发有了新产品那么直观。</P><P>余世维曾说过，做事要做即有效果又有效率的事。也许真的在效果方面要多下些功夫。必竟表面的文章是一定要做的。各位家人，有什么好的建议，一起来说说吧：）让我们做得更好！</P>
<P>我想起来了，以前在广东的时候做质检也是两头受气。在外面要看客户的脸色，回来还要忍受老总们的挑剔，说是没有把事情处理得好。</P>
<p>虽然我很赞成你们的看法，但是我还有一点要补充，不管工作怎么样一定要用心，不用心什么都办不成！</p>
<P>thanks</P>
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