家园到底要做多少才够？
<DIV>今天早上一开电脑MSN就遇到这么一个人：</DIV><DIV> </DIV>
<DIV>……<BR>LEE 我在上月20日积分兑换的礼品到今天还没有收到,是什么原因呢 </DIV>
<DIV> <SPAN style="COLOR: #ff0000">（MSN公布在贡献值平台是为了更好的进行合作洽谈，对方肯定也知道这不是客服MSN，但还是来</SPAN></DIV>
<DIV><SPAN style="COLOR: #ff0000"> 找了，我又不好不受理，其实我忙得要命）</SPAN></DIV><SPAN style="COLOR: #ff0000">
<DIV><BR></SPAN><SPAN style="COLOR: #6b8e23">hatty 什么礼品 ID？</SPAN></DIV><SPAN style="COLOR: #6b8e23"></SPAN>
<DIV><BR>LEE ID:tjmop 礼品：名片夹和手机链 </DIV>
<DIV><BR><SPAN style="COLOR: #6b8e23">hatty </SPAN><A href="http://www.21manager.com/dispbbs.asp?n=4,120402,1,0,0,0,0,0"><SPAN style="COLOR: #6b8e23">http://www.21manager.com/dispbbs.asp?n=4,120402,1,0,0,0,0,0</SPAN></A><SPAN style="COLOR: #6b8e23">请您以后多留心家园公告，有什</SPAN></DIV>
<DIV><SPAN style="COLOR: #6b8e23"> </SPAN><SPAN style="COLOR: #6b8e23">么关于寄送的问题直接问网上客服，谢谢 （实在太忙了，以为客服可以解决，想不到他一边在和</SPAN></DIV>
<DIV><SPAN style="COLOR: #6b8e23"> 客服说）</SPAN></DIV>
<DIV><SPAN style="COLOR: #6b8e23"></SPAN> </DIV>
<DIV><SPAN style="COLOR: #ff0000">中间对方掉线了，我等待了一会儿，但他后面却一口咬定是我们的客服掉线了</SPAN></DIV><SPAN style="COLOR: #6b8e23"></SPAN>
<DIV><BR>LEE 我早就问过了,可是没有任何回复</DIV>
<DIV><BR>LEE 谢谢,我不想对家园的服务失望</DIV>
<DIV><BR><SPAN style="COLOR: #6b8e23">hatty 请问您是什么时间询问我们的网上客服务 </SPAN></DIV><SPAN style="COLOR: #6b8e23">
<DIV><BR></SPAN>LEE 周六 <SPAN style="COLOR: #ff0000">（周六客服休息，平时是周一才答复）</SPAN></DIV><SPAN style="COLOR: #ff0000"></SPAN>
<DIV><BR><SPAN style="COLOR: #6b8e23">hatty 本月16日吗 </SPAN></DIV>
<DIV><SPAN style="COLOR: #6b8e23"><BR></SPAN>LEE 对的,今天刚才也咨询了,话没有讲清楚就离线了,说什么:如果是漏掉了给你补上<SPAN style="COLOR: #ff0000">（是对方</SPAN></DIV>
<DIV><SPAN style="COLOR: #ff0000"> 掉线了，不是我们的客服掉线了，客服在厦门，我却在北京，我们都看到他掉线了。）</SPAN></DIV>
<DIV><SPAN style="COLOR: #ff0000"></SPAN><BR><SPAN style="COLOR: #6b8e23">hatty 那可能是我们的网络故障，客服不会突然离线。我正在叫人去查询客服记录，我们会对您反映的情况</SPAN></DIV>
<DIV><SPAN style="COLOR: #6b8e23"> 做适当处理 </SPAN></DIV>
<DIV><SPAN style="COLOR: #6b8e23"><BR></SPAN>LEE 那到底是漏掉了呢还是什么原因呢,到今天都没有个结果 </DIV>
<DIV> <SPAN style="COLOR: #ff0000">（好像很久似的，其实他上周日才问的，一边找我的同时，还一边找客服，我们都在给他回</SPAN></DIV>
<DIV><SPAN style="COLOR: #ff0000"> 复当中，礼品的邮寄进度也早公布了）</SPAN></DIV><SPAN style="COLOR: #ff0000">
<DIV><BR></SPAN>LEE 我在乎的不是那个不值钱的什么礼品<SPAN style="COLOR: #ff0000">（不，我觉得他在乎，很在乎）</SPAN></DIV>
<DIV><SPAN style="COLOR: #ff0000"></SPAN><BR><SPAN style="COLOR: #6b8e23">hatty 这个原因一直都在我们的公告里面有说明，您首先要关注我们的公告，很早我们就说过手机链不是由</SPAN></DIV>
<DIV><SPAN style="COLOR: #6b8e23"> 家园邮寄。您可以在家务事的公告里面看见。（公告里清楚地写着他的名字、礼品）</SPAN></DIV><SPAN style="COLOR: #6b8e23">
<DIV><BR></SPAN>LEE 你应该清楚我们每个家人对家园的期望</DIV>
<DIV><BR>LEE 没错,不是你们邮寄就跟你们没有关系了吗?</DIV>
<DIV><BR><SPAN style="COLOR: #ff0000">hatty 首先，这个问题的起因是您对我们的发货过程没有了解清楚，家园的已经做出了公告，不可以对所有</SPAN></DIV>
<DIV><SPAN style="COLOR: #ff0000"> 的用户逐一说明。</SPAN></DIV><SPAN style="COLOR: #ff0000"></SPAN>
<DIV><BR>LEE 如果你是这样的答复的话,我觉得我就没有必要再跟您沟通了</DIV>
<DIV><BR><SPAN style="COLOR: #6b8e23">hatty 我们对邮寄的名单及礼品清单、邮寄时间都做了详细的说明，您现在还能在公告里看见</SPAN></DIV><SPAN style="COLOR: #6b8e23"></SPAN>
<DIV><BR>LEE 我管你什么发货过过程,我要的是结果.<SPAN style="COLOR: #ff0000">（我们能做的都做了，结果也有了，仅仅需要等待数日）</SPAN></DIV><SPAN style="COLOR: #ff0000"></SPAN>
<DIV><BR>LEE 这些都是你们的工作,我理解也表示支持,但我要的是结果</DIV>
<DIV><BR><SPAN style="COLOR: #6b8e23">hatty 我们会对客服的工作进行调查，至于礼品的发货过程及结果，请您多关注论坛公告</SPAN></DIV>
<DIV><SPAN style="COLOR: #6b8e23"></SPAN><BR>LEE 没有必要去拿你的工作说事儿,你如果不想做这份工作可以跟你的老板说<SPAN style="COLOR: #ff0000">（这句话，说得太没品了，至</SPAN></DIV>
<DIV><SPAN style="COLOR: #ff0000"> 少我这样认为<SPAN style="COLOR: #ff0000">，<SPAN style="COLOR: #ff0000">才发现他一开始就没抱着太好的心态和态度来的，说了这么都是惘然）</SPAN></SPAN>
<DIV> </SPAN><BR>LEE 没有这个必要了</DIV></DIV>
<DIV>……<BR>－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－</DIV>
<DIV>在沟通的同时，客服那边也传来了聊天记录:</DIV>
<DIV> </DIV>
<DIV>客户(276491902) 说: 09:26:40<BR> tjmop的积分换礼品到今天尚未收到，请问何故？ </DIV>
<DIV>客户(276491902) 说: 09:28:10<BR> tjmop的积分换礼品到今天尚未收到，请问何故？ </DIV>
<DIV>客户(276491902) 说: 09:28:12<BR> tjmop的积分换礼品到今天尚未收到，请问何故？ </DIV>
<DIV>客户(276491902) 说: 09:28:13<BR> tjmop的积分换礼品到今天尚未收到，请问何故？ </DIV>
<DIV>我 说: 09:28:23<BR> 早上好</DIV>
<DIV>我 说: 09:28:35<BR> 不好意思,刚才没有注意到您上心</DIV>
<DIV>我 说: 09:28:37<BR> 线</DIV>
<DIV>我 说: 09:29:13<BR> 您好,第四批兑换名单中有您的名字吗</DIV>
<DIV>我 说: 09:29:33<BR> 在论坛上的置顶贴</DIV>
<DIV>我 说: 09:29:59<BR> <A href="http://21manager.com/dispbbs.asp?n=4,120402,1,0,0,0,0,0">http://21manager.com/dispbbs.asp?n=4,120402,1,0,0,0,0,0</A></DIV>
<DIV>客户(276491902) 说: 09:34:19<BR> 什么跟什么啊 </DIV>
<DIV>客户(276491902) 说: 09:34:27<BR> 为什么没有我的名字呢 <SPAN style="COLOR: #ff0000">(他的名字和兑换品一直清晰地写在名单里)</SPAN></DIV>
<DIV>客户(276491902) 说: 09:34:43<BR> 我是上月20号前后兑换的 </DIV>
<DIV>我 说: 09:34:49<BR> 噢.</DIV>
<DIV>我 说: 09:34:55<BR> 那就是第三批的了</DIV>
<DIV>我 说: 09:35:03<BR> 我正联系工作人员给您确认</DIV>
<DIV>我 说: 09:35:07<BR> 请先不要着急</DIV>
<DIV>我 说: 09:35:19<BR> 如果确认没有寄出去会给您补寄的</DIV>
<DIV><SPAN style="COLOR: #ff0000">（说了这么多。对方掉线了，却还赖客服掉线）</SPAN><BR></DIV>
<DIV> </DIV>
<DIV><SPAN style="COLOR: #ff0000">呵，忙得要死要活的，居然还要应付这些事，开始觉得挺生气的，现在觉得这么一个小人，实在微不足道，我们整个栖息谷，上上下下这么多人，都在不断用力、努力、奋力地为大家服务、改进、服务、再改进，为什么还是有人只关注自己能获得的，却没想过自己贡献过什么。</SPAN></DIV> <p>汗..实在抱歉</p><p>客服线上来人了一般情况下会自动跳出对话框的显示页来,忙的时候打开的页面比较多,客服软件没有自动跳出上线的对话框,所以没有及时看到消息...</p><p></p> <p>妹妹息怒，想想那只猫和1860客服小姐的故事吧。</p><p>以后遇到这种情况，有个最简单的办法：把客服、客人拉到一个窗口里来，你的任务就算完成了。即使是公益性的活动，也要理清工作职责为好呀。不然，你真要累死了！</p> <font color="#ff0033" size="5">看把俺家单单急的，来，喝点水，消气，那人是谁，帮你扁他去</font> <p>佩服楼主,对楼主的热心佩服.</p> <p>总觉得有点无理取闹的成分在里面，口口声声说理解你们的工作，但他真的理解了吗？</p><p>单单息怒，去楼下买几个粽子吃，消消火</p> <p><font color="#ff0033" size="6">哇，哇哇楼上的，你头像里那女的是谁啊，好漂亮啊</font></p> <p><font color="#000099">我觉得，对方催问礼品，虽然急迫了一点，但楼主没有必要如此激动。</font></p><p><font color="#000099">既然这是一个项目，就按项目去运作，没有必要搀杂太多的个人感情。把个人喜好和情绪带入工作中去，是一种很不专业的表现。</font></p><p><font color="#000099"></font></p><p><font color="#000099">而且，楼主字里行间表现出是**公司中层或以中层自居，显然不是以个人身份发发牢骚。</font></p><p><font color="#000099">以这种方式公开对方ID及相关信息，就像一把双刃剑，伤害的不仅仅是对方，无形中也损害了这个平台。</font></p><p><font color="#000099"></font></p><p><font color="#000099">另外，借用苏东坡与佛印的故事，视人为粪土，实际上映射了自己的心境。</font></p>
[此贴子已经被作者于2007-6-19 14:59:37编辑过] <p>呵呵，切莫上火！家园客服人员的工作大家是有目共睹的，大家都很感激你们。</p><p>不必照顾到每个人，让大多数家人满意已经足够。</p> <strong><font face="Verdana" color="#da2549">芷叶受罪了 </font></strong>
页:
[1]
2