家园到底要做多少才够？

单枫芷叶

今天早上一开电脑MSN就遇到这么一个人：

 

……
LEE   我在上月20日积分兑换的礼品到今天还没有收到,是什么原因呢

          （MSN公布在贡献值平台是为了更好的进行合作洽谈，对方肯定也知道这不是客服MSN，但还是来

              找了，我又不好不受理，其实我忙得要命）

hatty  什么礼品  ID？

LEE   ID:tjmop 礼品：名片夹和手机链

hatty   http://www.21manager.com/dispbbs.asp?n=4,120402,1,0,0,0,0,0请您以后多留心家园公告，有什

            么关于寄送的问题直接问网上客服，谢谢 （实在太忙了，以为客服可以解决，想不到他一边在和

            客服说）

 

中间对方掉线了，我等待了一会儿，但他后面却一口咬定是我们的客服掉线了

LEE   我早就问过了,可是没有任何回复

LEE   谢谢,我不想对家园的服务失望

hatty  请问您是什么时间询问我们的网上客服务

LEE  周六      （周六客服休息，平时是周一才答复）

hatty  本月16日吗

LEE  对的,今天刚才也咨询了,话没有讲清楚就离线了,说什么:如果是漏掉了给你补上（是对方

           掉线了，不是我们的客服掉线了，客服在厦门，我却在北京，我们都看到他掉线了。）

hatty  那可能是我们的网络故障，客服不会突然离线。我正在叫人去查询客服记录，我们会对您反映的情况

          做适当处理   

LEE  那到底是漏掉了呢还是什么原因呢,到今天都没有个结果  

          （好像很久似的，其实他上周日才问的，一边找我的同时，还一边找客服，我们都在给他回

            复当中，礼品的邮寄进度也早公布了）

LEE  我在乎的不是那个不值钱的什么礼品（不，我觉得他在乎，很在乎）

hatty  这个原因一直都在我们的公告里面有说明，您首先要关注我们的公告，很早我们就说过手机链不是由

          家园邮寄。您可以在家务事的公告里面看见。（公告里清楚地写着他的名字、礼品）

LEE  你应该清楚我们每个家人对家园的期望

LEE  没错,不是你们邮寄就跟你们没有关系了吗?

hatty 首先，这个问题的起因是您对我们的发货过程没有了解清楚，家园的已经做出了公告，不可以对所有

          的用户逐一说明。

LEE  如果你是这样的答复的话,我觉得我就没有必要再跟您沟通了

hatty  我们对邮寄的名单及礼品清单、邮寄时间都做了详细的说明，您现在还能在公告里看见

LEE 我管你什么发货过过程,我要的是结果.（我们能做的都做了，结果也有了，仅仅需要等待数日）

LEE 这些都是你们的工作,我理解也表示支持,但我要的是结果

hatty  我们会对客服的工作进行调查，至于礼品的发货过程及结果，请您多关注论坛公告

LEE 没有必要去拿你的工作说事儿,你如果不想做这份工作可以跟你的老板说（这句话，说得太没品了，至

         少我这样认为，才发现他一开始就没抱着太好的心态和态度来的，说了这么都是惘然）

            
LEE 没有这个必要了

……
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在沟通的同时，客服那边也传来了聊天记录:

 

客户(276491902) 说: 09:26:40
  tjmop的积分换礼品到今天尚未收到，请问何故？

客户(276491902) 说: 09:28:10
  tjmop的积分换礼品到今天尚未收到，请问何故？

客户(276491902) 说: 09:28:12
  tjmop的积分换礼品到今天尚未收到，请问何故？

客户(276491902) 说: 09:28:13
  tjmop的积分换礼品到今天尚未收到，请问何故？

我 说: 09:28:23
  早上好

我 说: 09:28:35
  不好意思,刚才没有注意到您上心

我 说: 09:28:37
  线

我 说: 09:29:13
  您好,第四批兑换名单中有您的名字吗

我 说: 09:29:33
  在论坛上的置顶贴

我 说: 09:29:59
  http://21manager.com/dispbbs.asp?n=4,120402,1,0,0,0,0,0

客户(276491902) 说: 09:34:19
  什么跟什么啊

客户(276491902) 说: 09:34:27
  为什么没有我的名字呢     (他的名字和兑换品一直清晰地写在名单里)

客户(276491902) 说: 09:34:43
  我是上月20号前后兑换的

我 说: 09:34:49
  噢.

我 说: 09:34:55
  那就是第三批的了

我 说: 09:35:03
  我正联系工作人员给您确认

我 说: 09:35:07
  请先不要着急

我 说: 09:35:19
  如果确认没有寄出去会给您补寄的

（说了这么多。对方掉线了，却还赖客服掉线）

 

呵，忙得要死要活的，居然还要应付这些事，开始觉得挺生气的，现在觉得这么一个小人，实在微不足道，我们整个栖息谷，上上下下这么多人，都在不断用力、努力、奋力地为大家服务、改进、服务、再改进，为什么还是有人只关注自己能获得的，却没想过自己贡献过什么。

管理员6

汗..实在抱歉

客服线上来人了一般情况下会自动跳出对话框的显示页来,忙的时候打开的页面比较多,客服软件没有自动跳出上线的对话框,所以没有及时看到消息...

影子.

妹妹息怒，想想那只猫和1860客服小姐的故事吧。

以后遇到这种情况，有个最简单的办法：把客服、客人拉到一个窗口里来，你的任务就算完成了。即使是公益性的活动，也要理清工作职责为好呀。不然，你真要累死了！

小猪_冲啊

看把俺家单单急的，来，喝点水，消气，那人是谁，帮你扁他去

姥姥

佩服楼主,对楼主的热心佩服.

alun0829

总觉得有点无理取闹的成分在里面，口口声声说理解你们的工作，但他真的理解了吗？

单单息怒，去楼下买几个粽子吃，消消火

小猪_冲啊

哇，哇哇楼上的，你头像里那女的是谁啊，好漂亮啊

alex.liu

我觉得，对方催问礼品，虽然急迫了一点，但楼主没有必要如此激动。

既然这是一个项目，就按项目去运作，没有必要搀杂太多的个人感情。把个人喜好和情绪带入工作中去，是一种很不专业的表现。

而且，楼主字里行间表现出是**公司中层或以中层自居，显然不是以个人身份发发牢骚。

以这种方式公开对方ID及相关信息，就像一把双刃剑，伤害的不仅仅是对方，无形中也损害了这个平台。

另外，借用苏东坡与佛印的故事，视人为粪土，实际上映射了自己的心境。

[此贴子已经被作者于2007-6-19 14:59:37编辑过]

飞翔的蜘蛛

呵呵，切莫上火！家园客服人员的工作大家是有目共睹的，大家都很感激你们。

不必照顾到每个人，让大多数家人满意已经足够。

联华策划

芷叶受罪了