[原创]某空调临促培训手册 4
<p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 1.25pt 0pt 0cm; TEXT-INDENT: 31.5pt; mso-char-indent-count: 3.0; mso-para-margin-right: .12gd;"><chsdate wst="on" isrocdate="False" islunardate="False" day="30" month="12" year="1899"><span lang="EN-US" style="COLOR: black;"><font face="">5.2.5</font></span></chsdate><span style="COLOR: fuchsia; FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-font-family: ''; mso-hansi-font-family: '';">顾客的挽留</span><span style="COLOR: black; FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-font-family: ''; mso-hansi-font-family: '';">：当顾客有意购买却又觉得你说的机型贵了准备走时，此时要尽可能灵活的留住顾客，如说：“我们这一款质量不错，而且价格要稍微便宜点，你可以过来看看这一款。”或者说“这样吧，您稍微等一下我打电话问问公司看能不能给你在优惠些。”对于有意购买志高的客户一定要尽可能的留住。</span><span lang="EN-US" style="COLOR: black;"><p></p></span></p><p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 1.25pt 0pt 0cm; TEXT-INDENT: 31.5pt; mso-char-indent-count: 3.0; mso-para-margin-right: .12gd;"><span lang="EN-US" style="COLOR: black;"><p><font face=""> </font></p></span></p><p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 1.25pt 0pt 0cm; TEXT-INDENT: 31.5pt; mso-char-indent-count: 3.0; mso-para-margin-right: .12gd;"><chsdate wst="on" isrocdate="False" islunardate="False" day="30" month="12" year="1899"><span lang="EN-US" style="COLOR: black;"><font face="">5.2.6</font></span></chsdate><span style="COLOR: fuchsia; FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-font-family: ''; mso-hansi-font-family: '';">顾客抱怨的安抚</span><span style="COLOR: black; FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-font-family: ''; mso-hansi-font-family: '';">：无论什么时候都要遵循这三点：一，错误是我们的，别和顾客在这个问题上争执不休。二，以最快的速度解决顾客所抱怨的问题，越快越好。三，简单说明是谁的错，是我们的解释清楚原因，即使不是我们的错，也不要在这个问题上纠缠。</span><span lang="EN-US" style="COLOR: black;"><p></p></span></p><p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 26.25pt; mso-char-indent-count: 2.5;"><span lang="EN-US" style="COLOR: black;"><p><font face=""> </font></p></span></p><p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 26.25pt; mso-char-indent-count: 2.5;"><chsdate wst="on" isrocdate="False" islunardate="False" day="30" month="12" year="1899"><span lang="EN-US" style="COLOR: black;"><font face="">5.2.8</font></span></chsdate><span style="COLOR: fuchsia; FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-font-family: ''; mso-hansi-font-family: '';">细节补充</span><span style="COLOR: black; FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-font-family: ''; mso-hansi-font-family: '';">：顾客带着小孩可以给小孩一个用来装扮柜台的气球玩，要留住小孩，当着父母的面夸小孩（要合理）；不要让顾客站着；准备一些读物（报纸，杂志）在自己一时抽不了身时别让顾客觉得无聊；准备一些纯净水和一次性水杯，对顾客以人性关怀（海信导购做的很好），等等。</span><span lang="EN-US" style="COLOR: black;"><p></p></span></p><p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt 42pt; TEXT-INDENT: -21pt; mso-char-indent-count: -2.0; mso-para-margin-left: 2.0gd;"><span lang="EN-US" style="COLOR: black;"><p><font face=""> </font></p></span></p>
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