[原创]某空调临促培训手册 4

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5.2.5顾客的挽留：当顾客有意购买却又觉得你说的机型贵了准备走时，此时要尽可能灵活的留住顾客，如说：“我们这一款质量不错，而且价格要稍微便宜点，你可以过来看看这一款。”或者说“这样吧，您稍微等一下我打电话问问公司看能不能给你在优惠些。”对于有意购买志高的客户一定要尽可能的留住。

 

5.2.6顾客抱怨的安抚：无论什么时候都要遵循这三点：一，错误是我们的，别和顾客在这个问题上争执不休。二，以最快的速度解决顾客所抱怨的问题，越快越好。三，简单说明是谁的错，是我们的解释清楚原因，即使不是我们的错，也不要在这个问题上纠缠。

 

5.2.8细节补充：顾客带着小孩可以给小孩一个用来装扮柜台的气球玩，要留住小孩，当着父母的面夸小孩（要合理）；不要让顾客站着；准备一些读物（报纸，杂志）在自己一时抽不了身时别让顾客觉得无聊；准备一些纯净水和一次性水杯，对顾客以人性关怀（海信导购做的很好），等等。