IT项目实施的主要输出是产品、服务还是结果？
<p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; LINE-HEIGHT: 23pt; mso-line-height-rule: exactly; tab-stops: 85.5pt;"><span style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 宋体;">这里说的IT项目实施，不是指一个软件产品的研发，而是指有一套软件系统，需要实施到企业中去</span></p><p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; LINE-HEIGHT: 23pt; mso-line-height-rule: exactly; tab-stops: 85.5pt;"><span style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 宋体;">请问类似项目，它的主要输出是产品、服务、还是结果？</span></p><p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; LINE-HEIGHT: 23pt; mso-line-height-rule: exactly; tab-stops: 85.5pt;"><span style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 宋体;"></span></p><p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; LINE-HEIGHT: 23pt; mso-line-height-rule: exactly; tab-stops: 85.5pt;"><span style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 宋体;">我的看法是 产品＋服务</span></p><p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; LINE-HEIGHT: 23pt; mso-line-height-rule: exactly; tab-stops: 85.5pt;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><u><span style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 宋体;"></span></u></b></p><p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; LINE-HEIGHT: 23pt; mso-line-height-rule: exactly; tab-stops: 85.5pt;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 宋体;"><font size="4">《有效的工作分解结构》中说</font></span></b></p><p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; LINE-HEIGHT: 23pt; mso-line-height-rule: exactly; tab-stops: 85.5pt;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 宋体;">－－－－－－－－－－－</span></b></p><p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; LINE-HEIGHT: 23pt; mso-line-height-rule: exactly; tab-stops: 85.5pt;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><u><span style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 宋体;">开发一个<span lang="EN-US">WBS</span>的步骤<span lang="EN-US"><span style="mso-spacerun: yes;"> </span></span></span></u></b><span lang="EN-US" style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 宋体;"><p></p></span></p><p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 24pt; LINE-HEIGHT: 23pt; mso-line-height-rule: exactly; tab-stops: 85.5pt; mso-char-indent-count: 2.0;"><span style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 宋体;">开发一个<span lang="EN-US">WBS</span>的推荐步骤如下：<span lang="EN-US"><p></p></span></span></p><p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 24pt; LINE-HEIGHT: 23pt; mso-line-height-rule: exactly; tab-stops: 85.5pt; mso-char-indent-count: 2.0;"><span style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 宋体;">步骤<span lang="EN-US">1</span>：识别项目目标。（这将支持步骤<span lang="EN-US">2</span>和步骤<span lang="EN-US">3</span>。）<span lang="EN-US"><p></p></span></span></p><p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 24pt; LINE-HEIGHT: 23pt; mso-line-height-rule: exactly; tab-stops: 85.5pt; mso-char-indent-count: 2.0;"><span style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 宋体;">步骤<span lang="EN-US">2</span>：通过明确的识别<u>主要输出</u>是产品、服务或是结果来确定项目的类型。<span lang="EN-US"><p></p></span></span></p><p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 24pt; LINE-HEIGHT: 23pt; mso-line-height-rule: exactly; tab-stops: 85.5pt; mso-char-indent-count: 2.0;"><span style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 宋体;">步骤<chmetcnv wst="on" unitname="a" sourcevalue="3" hasspace="False" negative="False" numbertype="1" tcsc="0"><span lang="EN-US">3A</span></chmetcnv>：如果项目的输出是产品，第二级将包括产品名称、次要产品名称和横向关联元素。确保所有的项目输出都与第二级元素有关。（接第<span lang="EN-US">4</span>步。）<span lang="EN-US"><p></p></span></span></p><p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 24pt; LINE-HEIGHT: 23pt; mso-line-height-rule: exactly; tab-stops: 85.5pt; mso-char-indent-count: 2.0;"><span style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 宋体;">步骤<span lang="EN-US">3B</span>：如果项目的输出是服务，第二级将包括不同类型工作的顶级分组以及项目管理元素。识别尽可能多的活动，并将它们按与工作领域相关的逻辑关系进行分类。（自下而上的综合。）（接第<span lang="EN-US">5</span>步。）<span lang="EN-US"><p></p></span></span></p><p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 24pt; LINE-HEIGHT: 23pt; mso-line-height-rule: exactly; tab-stops: 85.5pt; mso-char-indent-count: 2.0;"><span style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 宋体;">步骤<chmetcnv wst="on" unitname="C" sourcevalue="3" hasspace="False" negative="False" numbertype="1" tcsc="0"><span lang="EN-US">3C</span></chmetcnv>：如果项目的输出是结果，第二级将包括为实现结果所采取的必要的、公认的主要步骤以及项目管理元素。（接第<span lang="EN-US">6</span>步。）<span lang="EN-US"><p></p></span></span></p><p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 24pt; LINE-HEIGHT: 23pt; mso-line-height-rule: exactly; tab-stops: 85.5pt; mso-char-indent-count: 2.0;"><span style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 宋体;">步骤<span lang="EN-US">4</span>：对于产品的<span lang="EN-US">WBS</span>，将产品元素分解为产品的逻辑物理结构。把横向关联元素分解为支持工作。（接第<span lang="EN-US">7</span>步。）<span lang="EN-US"><p></p></span></span></p><p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 24pt; LINE-HEIGHT: 23pt; mso-line-height-rule: exactly; tab-stops: 85.5pt; mso-char-indent-count: 2.0;"><span style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 宋体;">步骤<span lang="EN-US">5</span>：对于服务型<span lang="EN-US">WBS</span>，把第二级<span lang="EN-US">WBS</span>元素分解为逻辑职能工作领域。（接第<span lang="EN-US">7</span>步。）<span lang="EN-US"><p></p></span></span></p><p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 24pt; LINE-HEIGHT: 23pt; mso-line-height-rule: exactly; tab-stops: 85.5pt; mso-char-indent-count: 2.0;"><span style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 宋体;">步骤<span lang="EN-US">6</span>：对于结果型<span lang="EN-US">WBS</span>，把第二级<span lang="EN-US">WBS</span>元素分解为要达到元素的目标或输出所采取的特定的标准过程。（接第<span lang="EN-US">7</span>步。）<span lang="EN-US"><p></p></span></span></p><p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 24pt; LINE-HEIGHT: 23pt; mso-line-height-rule: exactly; tab-stops: 85.5pt; mso-char-indent-count: 2.0;"><span style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 宋体;">步骤<span lang="EN-US">7</span>：审查每一级工作元素，以保证确认了全部的工作；加上必要的元素。在产品型<span lang="EN-US">WBS</span>中，确保加上了必要的集成元素。<span lang="EN-US"><p></p></span></span></p><p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 24pt; LINE-HEIGHT: 23pt; mso-line-height-rule: exactly; tab-stops: 85.5pt; mso-char-indent-count: 2.0;"><span style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 宋体;">步骤<span lang="EN-US">8</span>：继续将元素分解到工作包级。进一步分解可能会违背上述原理。当下一级可能是活动或未知时停止分解，直到完成了进一步的分析或计划。<span lang="EN-US"><p></p></span></span></p><p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 24pt; LINE-HEIGHT: 23pt; mso-line-height-rule: exactly; tab-stops: 85.5pt; mso-char-indent-count: 2.0;"><span style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 宋体;">步骤<span lang="EN-US">9</span>：与项目利益相关者一起审查<span lang="EN-US">WBS</span>，并进行必要的调整，以确保覆盖了项目的所有工作。<span lang="EN-US"><p></p></span></span></p><p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 24pt; LINE-HEIGHT: 23pt; mso-line-height-rule: exactly; tab-stops: 85.5pt; mso-char-indent-count: 2.0;"><span lang="EN-US" style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 宋体;"><p> </p></span></p> 如果只谈实施的输出：最好是客户所期望的阶段性结果,至于产品和服务都是为了阶段性结果服务的。 <p>都有可能,不过最好不要叫结果，叫成果好点。</p><p>只输出产品:卖完软件产品，交给其它顾问公司实施。<br/>只输出服务:顾问公司，如负责实施Oracle,SAP的ERP系统，但服务并不是无法验收的，服务同样会提交一些文档，服务要有实际的成果才好验收</p><p>产品+服务:自己产品自己实施，这是最常见的方式，以IT咨询为主，以自己产品实施来固化成果。<br/>成果:有些成果可能并不是产品，也不是服务，如提交一些阶段性的文档，这些也是重要的成果。</p> <div class="msgheader">QUOTE:</div><div class="msgborder"><b>以下是引用<i>南华仙童</i>在2007-4-23 17:26:34的发言：</b><br/>如果只谈实施的输出：最好是客户所期望的阶段性结果,至于产品和服务都是为了阶段性结果服务的。</div><p>仙童的意思是 综合结果，结果可以包括：产品（软硬件安装到位）＋服务（培训、各种关键文档）</p> <div class="msgheader">QUOTE:</div><div class="msgborder"><b>以下是引用<i>人月神话</i>在2007-4-23 17:59:30的发言：</b><br/><p>都有可能,不过最好不要叫结果，叫成果好点。</p><p>只输出产品:卖完软件产品，交给其它顾问公司实施。<br/>只输出服务:顾问公司，如负责实施Oracle,SAP的ERP系统，但服务并不是无法验收的，服务同样会提交一些文档，服务要有实际的成果才好验收</p><p>产品+服务:自己产品自己实施，这是最常见的方式，以IT咨询为主，以自己产品实施来固化成果。<br/>成果:有些成果可能并不是产品，也不是服务，如提交一些阶段性的文档，这些也是重要的成果。</p></div><p>如果是成熟的产品，只是实施的话</p><p>应该包括：软硬件安装到位＋文档（流程、培训、用户手册）＋流程理顺＋软件中各种报表正确</p> <div class="msgheader">QUOTE:</div><div class="msgborder"><b>以下是引用<i>清风徐来</i>在2007-4-25 16:53:59的发言：</b><br/><p>仙童的意思是 综合结果，结果可以包括：产品（软硬件安装到位）＋<font color="#ff0000">（阶段性）</font>服务（<font color="#f73809">结果：</font>含培训、各种关键文档，<font color="#ff0000">培训后用户对IT项目应用技能和对客户的客户服务流程掌握程度</font>）</p></div><p> 楼主，敬上。</p> <p>仙贝（“贝”同“童”）</p><p>谢谢</p><p>改天我的WBS整理为导图，我传上来</p> 关键是你提供的产品是顾客要的吗？你提供的服务是顾客要的吗？你给的结果是顾客要得到的结果吗？例如：ERP很庞大，你给顾客的与顾客实际的运作相差多远？ <div class="msgheader">QUOTE:</div><div class="msgborder"><b>以下是引用<i>君无忧</i>在2007-4-28 21:36:23的发言：</b><br/>关键是你提供的产品是顾客要的吗？你提供的服务是顾客要的吗？你给的结果是顾客要得到的结果吗？例如：ERP很庞大，你给顾客的与顾客实际的运作相差多远？</div><p>没有一样产品是万能的，IT产品也一样，为交换的付出是有成本的，做IT的不应为了得到更多而承诺过多就行了。有了承诺，就要兑现。</p> <div class="msgheader">QUOTE:</div><div class="msgborder"><b>以下是引用<i>南华学童</i>在2007-4-29 0:21:11的发言：</b><br/><p>没有一样产品是万能的，IT产品也一样，为交换的付出是有成本的，做IT的不应为了得到更多而承诺过多就行了。有了承诺，就要兑现。</p></div><p></p><p>同意该观点</p><p>行业標準指导软件企业的开发，使用的效果指导行业標準的完善（信息化方面）。</p>
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