IT项目实施的主要输出是产品、服务还是结果？

清风徐来

这里说的IT项目实施，不是指一个软件产品的研发，而是指有一套软件系统，需要实施到企业中去

请问类似项目，它的主要输出是产品、服务、还是结果？

我的看法是  产品＋服务

《有效的工作分解结构》中说

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开发一个WBS的步骤  

开发一个WBS的推荐步骤如下：

步骤1：识别项目目标。（这将支持步骤2和步骤3。）

步骤2：通过明确的识别主要输出是产品、服务或是结果来确定项目的类型。

步骤3A：如果项目的输出是产品，第二级将包括产品名称、次要产品名称和横向关联元素。确保所有的项目输出都与第二级元素有关。（接第4步。）

步骤3B：如果项目的输出是服务，第二级将包括不同类型工作的顶级分组以及项目管理元素。识别尽可能多的活动，并将它们按与工作领域相关的逻辑关系进行分类。（自下而上的综合。）（接第5步。）

步骤3C：如果项目的输出是结果，第二级将包括为实现结果所采取的必要的、公认的主要步骤以及项目管理元素。（接第6步。）

步骤4：对于产品的WBS，将产品元素分解为产品的逻辑物理结构。把横向关联元素分解为支持工作。（接第7步。）

步骤5：对于服务型WBS，把第二级WBS元素分解为逻辑职能工作领域。（接第7步。）

步骤6：对于结果型WBS，把第二级WBS元素分解为要达到元素的目标或输出所采取的特定的标准过程。（接第7步。）

步骤7：审查每一级工作元素，以保证确认了全部的工作；加上必要的元素。在产品型WBS中，确保加上了必要的集成元素。

步骤8：继续将元素分解到工作包级。进一步分解可能会违背上述原理。当下一级可能是活动或未知时停止分解，直到完成了进一步的分析或计划。

步骤9：与项目利益相关者一起审查WBS，并进行必要的调整，以确保覆盖了项目的所有工作。

 

南华仙童

如果只谈实施的输出：最好是客户所期望的阶段性结果,至于产品和服务都是为了阶段性结果服务的。

人月神话

都有可能,不过最好不要叫结果，叫成果好点。

只输出产品:卖完软件产品，交给其它顾问公司实施。
只输出服务:顾问公司，如负责实施Oracle,SAP的ERP系统，但服务并不是无法验收的，服务同样会提交一些文档，服务要有实际的成果才好验收

产品+服务:自己产品自己实施，这是最常见的方式，以IT咨询为主，以自己产品实施来固化成果。
成果:有些成果可能并不是产品，也不是服务，如提交一些阶段性的文档，这些也是重要的成果。

清风徐来

QUOTE:

以下是引用南华仙童在2007-4-23 17:26:34的发言：
如果只谈实施的输出：最好是客户所期望的阶段性结果,至于产品和服务都是为了阶段性结果服务的。

仙童的意思是 综合结果，结果可以包括：产品（软硬件安装到位）＋服务（培训、各种关键文档）

清风徐来

QUOTE:

以下是引用人月神话在2007-4-23 17:59:30的发言：

都有可能,不过最好不要叫结果，叫成果好点。

只输出产品:卖完软件产品，交给其它顾问公司实施。
只输出服务:顾问公司，如负责实施Oracle,SAP的ERP系统，但服务并不是无法验收的，服务同样会提交一些文档，服务要有实际的成果才好验收

产品+服务:自己产品自己实施，这是最常见的方式，以IT咨询为主，以自己产品实施来固化成果。
成果:有些成果可能并不是产品，也不是服务，如提交一些阶段性的文档，这些也是重要的成果。

如果是成熟的产品，只是实施的话

应该包括：软硬件安装到位＋文档（流程、培训、用户手册）＋流程理顺＋软件中各种报表正确

南华仙童

QUOTE:

以下是引用清风徐来在2007-4-25 16:53:59的发言：

仙童的意思是 综合结果，结果可以包括：产品（软硬件安装到位）＋（阶段性）服务（结果：含培训、各种关键文档，培训后用户对IT项目应用技能和对客户的客户服务流程掌握程度）

     楼主，敬上。

清风徐来

仙贝（“贝”同“童”）

谢谢

改天我的WBS整理为导图，我传上来

君无忧

关键是你提供的产品是顾客要的吗？你提供的服务是顾客要的吗？你给的结果是顾客要得到的结果吗？例如：ERP很庞大，你给顾客的与顾客实际的运作相差多远？

南华学童

QUOTE:

以下是引用君无忧在2007-4-28 21:36:23的发言：
关键是你提供的产品是顾客要的吗？你提供的服务是顾客要的吗？你给的结果是顾客要得到的结果吗？例如：ERP很庞大，你给顾客的与顾客实际的运作相差多远？

没有一样产品是万能的，IT产品也一样，为交换的付出是有成本的，做IT的不应为了得到更多而承诺过多就行了。有了承诺，就要兑现。

johnnybear

QUOTE:

以下是引用南华学童在2007-4-29 0:21:11的发言：

没有一样产品是万能的，IT产品也一样，为交换的付出是有成本的，做IT的不应为了得到更多而承诺过多就行了。有了承诺，就要兑现。

同意该观点

行业標準指导软件企业的开发，使用的效果指导行业標準的完善（信息化方面）。