满意度分析

博智

这个问题很简单啊。把神秘客户检测在考核中的KPI分加大点就行了。哈哈

这个很实际，当然神秘客户作用的发挥还有很多东西可以做的，有兴趣可以探讨一下。可以在QQ上，370446022

博智

QUOTE:

以下是引用老党员在2006-10-30 12:55:14的发言：

问题关键在于神秘顾客暴露的太严重

根本原因在于:神秘顾客检测费用太低,导致咨询公司大量使用专职人员

是的，神秘客户价格从三年前的200-300元变成现在的几十元一个样本，质量肯定跟以前没得比的。神秘客户检测现在已经变成纯粹的暗访。而神秘客户其实是可以获得其他的很多信息的。神秘客户的进入门槛很低，导致价格越来越低，而客户也觉得神秘客户就是拿来吓一下基层人员的，他们也没有指望神秘客户能做更多，但现在来看，神秘客户已经连基层人员都吓不了了。