二十、ISO认证
导读： 坚决反对流于形式的ISO认证。
如果你们公司没有弄什么“ISO9000”这玩意，你们多半不知道这是个什么东西。如果你么公司也在搞“ISO9000”，你们肯定不清楚它是什么。别问我这是什么，我也不知道。不过我已经弄了一堆证据，形成了一个可以发挥作用的理论。
我的理论：一伙闲极无聊的欧洲人喝了大量的啤酒后，决定对全世界的大公司搞一个精心策划的恶作剧。这个恶作剧后来就演变为ISO9000，这个名称是根据哪天晚上喝的啤酒的数量取的（ISO这个词要么是个没头脑的俗字，也可能就是四百个欧洲俚语当中表示“那是我的啤酒吗”的那一个）
上面这段精辟的言论出自著名《迪尔波特原则》，虽然极尽戏谑调侃，但我个人却是非常之认同。我做事情始终坚持“具体问题具体分析”的原则，尤其在波谲云诡，变化万千的管理方面，更不相信有什么“放之四海皆准”的仙方妙药。但“ISO9000”居然能够以一套标准通行于五大洲40多个行业的40多万家企业，从数据上就值得怀疑。如果这套质量标准仅仅是一些大原则、大方向的概述，形成这种规模是很可能，因为越形而上越接近真理，但ISO9000却恰恰是一套实际操作的标准，这种规范化一统全球，大有“千秋万载”之势，着实令人差异。
出于好奇，我很早便接触过ISO9000，并获得了英国一家老牌认证机构颁发的企业内审员证书，即使如此，我自己对于ISO9000还是一头雾水，对国内外诸多企业趋之若骛的行为越发不解。直到2005年，公司终于决定开始全面实施ISO9000认证工作，我才恍然大悟。
ISO9000在质量控制方面有着自己特有的规范性和合理性，因此，我在最初接触的时候也对它充满信心和希望，希望公司能够通过实施ISO9000认证工作，进一步规范自己的业务流程，而老总是一个十分务实的人，在没有确切的认识到这种规范是不是能够给公司带来真正的效益之前，他始终没有做实施的决定，这件事情也便一拖再拖。
可笑的是，最终促使公司决定做ISO9000认证工作的不是公司内部员工，也不是老总，而是客户。国家在盲目的引进“国际化”的东西，客户也在盲目的跟从，在一些大型项目的投标过程中，是否通过ISO9000便成为企业是否能够中标的关键指标。其实，如果让客户说为什么将ISO9000列为评审指标，他们也不知道为什么，有些是上面要求的，有些是与个别有资质的企业串通一气，打击竞标对手。至于ISO9000是否能够对项目本身质量起到作用，很少有人去考虑，是否通过ISO9000认证就好象学生的文凭、外地居民的暂住证一样完全流于形式。
既然企业和客户完全将这种认证当成形式，那帮助企业完成这种形式的中介机构也就泛滥成灾了，在我们询价的过程中，中介机构给出的认证价格+指导价格从8万到4万不等（我们是ISO9000和军标认证一起做），其中水分可窥一斑。
所谓的指导也是由“经验丰富”的指导老师带领大家走过场，我和这位老师探讨过ISO相关的一些问题，却发现这位老兄也只是个“二把刀”而已。即便如此，他在我们公司也被人前身后的尊之为“老师”，老师这个名号越来越不值钱了，沦落为“小姐”“同志”“农民”之流指日可待了。认证机构的一个负责人来我们公司就更了不得了，下车伊始便颐指气使，一副什么仗人势的样子，不知道是因为中国落后的服务意识使然，还是ISO认证机构的一贯作风，在这些人的身上总感觉这个服务性认证机构有向政府部门转型的趋势。
离开公司不久，公司开始贯标，不知结局如何，大抵没什么问题，大家都充满自信。
我之所以反对ISO，除了流于形式的现状外，还有一点是从企业的角度去考虑的，企业做质量管理是毋庸质疑的，但ISO给予企业的却不是质量的保证何提升，而是不考虑实际的要求企业将人力、时间浪费在所谓的标准文档中，哪怕有些环节是企业所不需要的，它也要强加一套程序来管理，企业还得煞有介事的杜撰出相关的事来面对审查。对于一个大企业来讲，些许的资源浪费可能没有什么影响，但是中小企业势必被这种浪费所拖跨。
ISO认证有点象我从前说过的管理咨询，正式ISO要求指导机构深入企业管理和业务很长时间（至少半年）来了解企业的实际情况，即便如此，它们都不可能完全的了解企业，更何况只派一个指导老师，随即的来公司坐一上午了。大家尽可以象怀疑管理咨询公司一样怀疑这些“老师”。
如果因为市场要求必须做ISO认证，能将认证和企业实际情况接合是最好的选择，如果不能，我建议大原则可以借鉴，具体操作和企业相悖的就走形式，企业经营者要意识到ISO认证和客户是一条心，尽管他们不知道客户要什么，但他们会象最刁钻的客户一样用一些不切实际的要求来要求你，企业必须要结合实际情况按照自己的思路去经营管理。
作为客户，您如果想让你的产品/服务提供商能够给予质量的保证，就让他专心的做他该做的事情，不要让他在骗你的形式上下工夫，您只需通过他提供的产品和服务判定其质量就可以了，难道说他通过ISO认证，您就可以认同他的产品和服务的不合格吗？
来自：张黑·斗室厥词
http://zhanghei.blog.sohu.com
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