一位CEO的忧虑

书虫劳谦

      那位质量经理是一位忠实的戴明粉丝。今天去他办公室，玻璃墙上到处可见戴明的管理警句。

“质量必须从客户的观点出发去思考。（Quality has to be considered from the point of view of the user.）”
“质量是从客户的观点出发注入到产品中的价值。（Quality is anything that enhances the product from the viewpoint of the customer.）”
“质量的一个重要成分是改进其一致性。（One important ingredient of quality is uniformity.）”　
“质量是一种文化，更是一种生活方式。（Quality is a culture and the way of life.）”

书虫劳谦

      尽管B公司的质量改善整体局面依旧严峻，但乐观的他还是滔滔不绝地给“书虫”介绍起他们公司在“顾客关注”上的系统规划：

      搬出教科书，系统很是经典！

书虫劳谦

         中午去B公司食堂吃饭，两幅景象让“书虫”很是感慨：这是一个初见卓越特质的德资公司（行业业绩之翘楚），企业的进化历程充满着改善的亮点，同时也折射出管理细节执行力却依旧滞后：如何在“大手笔”与“小细节”上取得平衡----看来是这代管理层亟待解决的事。

饭厅里的咖啡角很温馨，确实给员工小范围交流、沟通提供了很好的沟通平台。

同一空间内，饭后筷子在地上，一时间竟无人拾起。

书虫劳谦

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       谢谢许先生的精到点评。
       据那位质量经理说：B公司，从今年起已启动公司EHS的基础改善项目，目前正在提升车间层面改善机制的执行力，CEO在管理推动与资源提供上很是亲力亲为，期待看到变化！
       西方谚语说的好：“天使在想象中，魔鬼却在细节里”。故管理的理念好比天使，很美很憧憬，但现场执行力的细节却如魔鬼，我们不去厉行改善与预防，那只能受其祸害了。
      

书虫劳谦

一则微博引发思考：

  @姜汝祥 ： 十五年前我在摩托罗拉工作，当年的摩托何等威风，但不久便被诺基亚拉下马。诺基亚威风了好一阵，但不久被苹果远远抛在后面。昨天半夜，我偶然看到索尼2010年财报，亏损32亿美元，创下自1995以来的16年中的最大亏损。德鲁克说，CEO最大错误，是把内部管理当成最主要工作，CEO真正的战场是客户，不是管理？

本帖的主角CEO究竟应focus 在哪里？

书虫劳谦

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      呵呵，“书虫”以为优秀的CEO工作定位还是应从底下对教育的定义中来借鉴一二：
      不是传授已有的东西，而是要把人的创造力量诱导出来，将生命感、价值感唤醒。唤醒，是种教育手段。父母和教师不要总是叮咛、检查、监督、审查他们。孩子们一旦得到更多的信任和期待，内在动力就会被激发，会更聪明、能干、有悟性。—— 德国教育学家斯普朗格
      

书虫劳谦

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       呵呵，我们自然而然地谈到了教育，企业教育与学校教育本质是一个道理，“教，是为了不教”，公司里的目标绩效考核其实就有我们传统教育价值观的阴影！故戴明一直坚持：他认为级别、地位、奖励、奖品、福利等皆具有破坏力，它们只会让人们彼此对立起来，毁掉的是本来存在的“工作乐趣”，失去了以技艺为荣的自我实现。

       教育的真谛就是当你忘记一切所学的东西后还剩下的东东；而质量管理的真谛就是当“戴明”离开工厂后，公司老板清楚地知道他能为这个工厂运营系统做些什么，因为他与他的管理团队在系统之上工作！

书虫劳谦

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谢谢您的点评，完全赞同！

书虫劳谦

      今天“书虫”有幸再一次旁听了B公司的CIP现场会，现在对小组的行动模式作了进一步的精简，主体成员减为3个（1位班组长、1位生产线责任经理、1位技术主管工程师）。同时管理层正在考虑相关的经济激励措施予以配套。
      
      会议由质量部老外工程师主持，提出日后CIP小组的工作模式与时间表，但现场技术工程师反应较冷淡，他认为有问题可以找他询问，但他只想做参与者，没太多职责与时间来主动支持生产现场。
      
     老外工程师在介绍ROOT CAUSE ANALYSIS时很投入，现场还画了副漫画“地上看得见的杂草比喻为问题，地底下看不见的根茎比喻为ROOT CAUSE.

     会开到一半，由于技术工程师的表态，会卡壳了。与会的一位领导便在白板上写下他心目中团队成员成长的四个阶段, 并由此展开了交流讨论。
     旁观者
     参与者
     团队成员
     主人翁
     

书虫劳谦

       那位质量经理在现场CIP会后盛情地邀请书虫参加了他们公司下午的一个全厂活动--“进入中国十周年party" （在B公司厂区草地上举行的游艺暨烧烤活动）。
      
       B公司Party氛围很棒，厂区前花园的景色很美！
       质量经理适时地帮“书虫”引见了本帖的主人公--CEO先生，这位德国先生身材伟岸，精神矍铄，稍显清瘦的脸上写满了对未来的憧憬与热情，一番交流下来，“书虫”明显感到这位领导身上洋溢着与众不同的leadership和对持续改善的passion！
       他们每位员工的T恤上都印着一圈字--Nothing is strong than a team(团队动力无限，团队铸就梦想---质量经理的中文诠释很是到位）。