栖息谷-管理人的网上家园

楼主:南国一品 - 

步步为赢:毕业4年,我成为500强企业金牌销售的修炼历程

  [复制链接] 65
回复
14196
查看
打印 上一主题 下一主题
31
 楼主| 发表于 2012-3-7 16:12:48 | 显示全部楼层

第十二章 第一课:销售与销售的区别(1)

“柴师傅,大家都说你是西州办最老的人了,也知道你以前的传奇,你就教我几招吧,咱俩经常下地市出差,洪经理他也不能天天教我,我可是把你当成我真正的‘导师’啊。”薛皓阳的嘴巴像抹了蜜糖一样,把柴师傅捧得相当地高兴。上次跟曹磊交接工作以后,他自己又跑了一趟客户,感觉还是不得要领,于是今天在出差的最后一站,他特意请柴师傅去足疗,希望能学点套路。

“皓阳,实话说,我没什么传奇,但给你们这些刚毕业的人一点建议,还是可以的。”柴师傅喝了一口龙井,说道,“首先,我见你每次出差都带几本销售的书看,我建议你先停停。”

“为什么呢?看前辈的书不好吗?”皓阳觉得很诧异。

“看前辈的书当然好,但你看对了吗?你有没有发现有的书里说的观点或方法,在另外一本书里却完全被否定掉?”柴师傅提醒道。
32
 楼主| 发表于 2012-3-7 16:13:35 | 显示全部楼层
皓阳仰着头想了想,说道:“确实啊,甚至有几本书的作者还‘文人相轻’,互相抨击对方的观点。”

“那就是因为销售跟销售不一样,而每个人只是看到自己的一块,盲人摸象。这就好比,你是美国海军陆战队的,跑去看日本武士道,然后再跑去伊拉克打仗,估计你很快就去跟上帝喝茶了。”柴师傅笑道,“你看的书可是什么类型的销售都涵盖了。”

“销售有什么区别啊?方法不是通用的吗?”

“是有通用的方法,但是如果你没搞懂销售的区别,那你也搞不懂哪些方法是通用的。我问你,AP公司2007年的销售额是多少?”柴师傅忽然问道。

“160亿美元。”上次被代表问倒后,皓阳可是认真学习过了,答这点问题还是轻松的。

“AP公司有几个客户经理?”柴师傅继续问道。

“2000多吧,具体数字我不知道。”

“好,就算2000个,我们粗略算一下,160亿除以2000,平均每个客户经理每年要做800万美金左右,对吧?你那些书里面的单子都多大啊?”

柴师傅这么一问,他才注意到自己从来没去理会过这些书的细节,反正他觉得自己啥都不懂,是个销售都比自己牛逼,自己都得好好向别人学习。看来,魔鬼果然在案例的细节里,Jack Li说得没错。

皓阳想了一下说道:“有两本书是上千万美金的单,有一本是百万美金级别的,还有两本少于百万美金。”

“这就是最基本的区别,不是说单子小不好,能力强弱和单子大小没有直接关系,但套路是不一样的。我当年就没搞懂,我在小公司干销售干得不错,就想着用同样的套路在AP打单,结果就出事了,差点没入号子。”

“这么严重?!出什么事了啊?”皓阳好奇地问道。
33
 楼主| 发表于 2012-3-7 16:14:12 | 显示全部楼层
“陈年往事就不提了。你这小子咋抓不住重点呢?”柴师傅有点不高兴道。

“呵呵,不好意思,两手抓两手都要硬嘛。现在抓重点,套路怎么不一样啊?”

“我接触的层面太低,具体怎么不一样我说不清楚,我简单举个极端的例子,我要是找你买一个电脑,你要怎么卖给我?”

“问你需要什么样的电脑,用来干什么,可承受价位怎么样,然后帮你挑合适的罗。”

“对,你需要考虑的技术因素,就是电脑的各项参数是否符合我的要求,这些技术参数无非就是CPU多快,硬盘多大,加起来不会超过100条参数吧?你需要考虑的客户就我一个,我一个人就能拍板,另外我老婆或者小孩会影响我,但最多不会超过5个人吧?”

皓阳一边点了点头,一边聚精会神地听着柴师傅一步一步的引导,他觉得自己离细节和实战越来越近了,这些地地道道地“土话”,在Jack Li的课堂上是听不到的。

柴师傅继续说道:“但是AP公司卖的是高科技设备,一个标书下来,会有成千上万条技术和商务条款,你还不一定拿得到标书,要考虑的要素多了吧?你要面对的客户是另外一家大公司,决策者和影响决策的人加起来少则十几个,多则几十甚至上百人,要考虑的客户多了吧?你的对手也不是对面档口卖电脑的,而是一个跟你旗鼓相当的大公司,甚至是混了上百年的西方老大,你的对手强多了吧?你用少林寺的五形拳去打抗日战争的正面战场,能行吗?”

“但是人家都说小公司的销售才是真的厉害,什么都懂,单兵作战能力一流。我们AP公司的销售是靠着AP公司的资源,单兵作战能力不行。”皓阳质疑道,这话其实是他那在广州做乳品行业销售的堂哥说得,他觉得也不无道理。

“小公司的销售俗称‘一脚踢’,说好听了什么都懂,说不好听就是比较好懂。我当年就是持着自己浑身是刀,还有点看不起李天峰,后来发现原来所谓自己什么都懂,是因为小公司的业务好懂,小公司的产品简单,产品类型也单一,客户也没有这么复杂,到了AP同样的套路根本搞不定。这就好比,你让美国陆战队的士兵赤手空拳跟少林寺武僧打,武僧几下子就把他打趴下了,武僧牛逼吧?但如果双方配备同样的枪支弹药,放到战场上,估计5个陆战队员就能把少林寺踏平了。”

柴师傅拍了拍皓阳的肩膀说:“插一句,我以前去少林寺呆过半年,我可不是说坏话哦。反正现在是21世纪,你的对手都坚船利炮加航母了,你不能天天说自己铁砂掌多厉害吧?”

“你是说我们是美国陆战队?”皓阳还是脑子的CPU处理能力又不够了。

“我是说你的对手是美国陆战队,所以你至少应该是二炮部队吧,难道我军还找一群武僧来扛枪不成?”柴师傅揶揄道,“刚才我说每个客户经理每年做800万美金,并不是指800万美金就他一个人做,但是他得懂得调动资源去做。这就像你是团长,AP公司的资源就像是你的弹药和士兵,你要做的不是去跟对手的团长拼谁的铁砂掌厉害,你要拼的是怎么调兵遣将,用你有限的弹药和士兵去攻下山头。我问你这样的团长厉害,还是拼铁砂掌的厉害?”

“各有各的厉害吧,我明白了,套路还真的不通用,所以我应该学习大公司打大单子的套路。”

“但打下新中国江山靠的是军队,不是铁砂掌。”柴师傅补充道。

34
 楼主| 发表于 2012-3-7 16:25:53 | 显示全部楼层
回复 ygx008 的帖子

着急的同学可以上天涯来交流http://www.tianya.cn/publicforum/content/no20/1/313994.shtml,这里只是分舵
35
 楼主| 发表于 2012-3-26 13:52:48 | 显示全部楼层
第十三章 第二课:销售与销售的共性:执行力

“柴师傅,你说的是不太玄乎啦?我看的这些书不能都没用吧?”皓阳不甘心自己的努力被一棒子全打翻了。

“你现在心里有了正确的尺子,懂得取其糟粕,去其精华,那就有用。”柴师傅有模有样地卖弄起文采来,“再说了,销售还是有很多共性的。继续拿军队作比喻,不管你是美国陆战队,还是萨达姆的敢死队,你都是军人,你肯定有过人的体能,你握枪射击的时候不会发抖,你也不会白痴到拿起手雷不拔引线就扔。”

“柴师傅,你快说说共性都是什么啊,你说了半天,还是没教我几招啊。”皓阳有点着急了,给他按脚的小妹用力有点大,痛得他满头流汗,他也顾不上。

“好好好,看你这小子着急的。我说过我还真只能教你点基本的套路,做区域客户代表还行,再往上你得找别人学了。”柴师傅正色道,“你现在要做的就是踏踏实实做好每一件小事,用你们课本上的话说,就是执行力。”

“执行力我懂,能说具体点吗?”

“可以。你是大学生,销售的书你也看这么多,理论可是一套一套的,你们缺点子缺战略吗?我看不缺,但你们缺执行力。我打个比方,我现在告诉你,要拿下今年江北省集采项目,你只要把省电讯局的老总和网发主任搞成你的拜把子兄弟,然后在交标书前,把你对手的标书和报价搞到手,我们比着对手来写标书就赢定了。点子有了,你能搞定吗?”

“搞不定......我不知道怎么搞定客户。”皓阳摇摇头。

“好,我再告诉你,老总的女儿正在申请美国移民,但是在美国找不到工作,你只要把这件事情帮他办妥,你们关系就好了。路给你指了,你在三个月内必须搞定他的关系,你能保证吗?”柴师傅进一步问道。

“呃......不敢保证,可以试试......”皓阳犹豫了一下,又摇了摇头。

“‘试试’就是搞不定,你一个20来岁的小伙子能进省公司老总的办公室聊上5分钟,人家就算给AP公司面子了。你现在要跟他提女儿的事情,你刚一开口老总就把你赶出办公室了。”柴师傅毫不留情面地说道,“而且即使我跟老总关系很好,跟他都谈好了,现在只需要你去联系美国代表处安排她女儿,你搞得定吗?美国代表处就一句话:‘行贿影响AP美国的形象,不同意’,你怎么办?”

皓阳只能无奈地摇摇头,没想到自己弱到这个程度,别人把点子都告诉你了,就差没有亲自上阵了,自己都搞不定。

柴师傅看皓阳像一盆蔫了的花,觉得自己说得过于严厉了,便鼓励道:“好了,不打击你了,你才20出头嘛,是代表处最年轻的销售了。反正就是不要好高骛远,先锻炼自己的基本能力,你要学会怎么着装,怎么跟客户聊天,怎么跟客户玩,从最基本的学起。”
“嗯,如何着装,销售培训课上已经讲得很详细了。其他两点确实是我的困惑,”皓阳点了点头,想起杰森也跟他说过基本功的问题,便问道,“那具体我应该怎么做呢?”

“你确定你的着装没有问题?培训课上教的是冠冕堂皇的正规着装,西装领带加皮鞋,连领带多长,西服和衬衫袖子的距离,这些细节都教了,你也学得很到位。但是你看代表和客户群主管,他们天天西装革履吗?”柴师傅反问道。

36
 楼主| 发表于 2012-3-26 13:53:19 | 显示全部楼层
“确实是啊,我很少看到代表穿西装打领带,沈建华和刘辉经常是简单的休闲西裤加衬衫,洪军虽然穿西服风衣,但也是休闲款的。确实不符合公司要求,这是怎么回事呢?”皓阳一直对这几位领导的着装觉得奇怪,但他想可能领导特殊嘛,所以自己还是按照培训时的规定着装。

“公司教得没错,那是在正式场合的正规着装,良好的员工着装确实体现大公司的专业形象,服装也能无形中展示你的地位和修养,就像电影里FBI一出场就是黑衣加墨镜,让人觉得特别酷也别专业。不过,这要看你怎么定义‘正式场合’了。”柴师傅启发道,“你是做关系的,你应该知道很多关系都是在‘非正式场合’做成的吧,你如果把每次拜访客户都当做‘正式场合’,那你就废了。我问你,如果客户是你在大学睡上铺的兄弟,你会每次西装革履地去他办公室吗?”

皓阳想了想,发现实战果然跟培训不一样,于是摇着头说道:“肯定不会,我会在第一次拜访他的时候,还有跟他一起出席正式会议或宴席的时候,才会穿得特别正式。平时我要穿一身西服去他办公室,他肯定觉得我被花盆砸到脑袋了。”

“你小子总算开窍了。说说跟客户聊天吧,你得肚子里有墨水,不是堆个笑脸给客户就行的。你和你的好兄弟们都聊什么?无非就是两种话题:跟工作相关的正事,跟工作无关的扯淡嘛。跟客户聊正事,你就得熟悉公司的业务流程,熟悉产品,熟悉这个行业,那你就得多看公司材料,找领导同事请教。跟客户扯淡,那你要学的就更多了,有的客户喜欢政治,你就多看人民日报,有的客户喜欢酒,你买《世界名酒入门》就对了,还有的客户喜欢手表,喜欢足球,等等,所以你要什么都懂,打好这些基本功。”

“还有就是跟客户玩,无非是‘吃喝嫖赌抽’这几招了,我不是鼓励你学坏,但5个字你至少要会3个吧。具体怎么学,嘿嘿,不用我教了吧?”柴师傅坏笑道。

“好的,那我回酒店就列个单子,把要学的基本技巧都列出来,定个计划。”看到眼前有路子,皓阳的勇气又回来了。

“很有干劲嘛,再提醒你一点,因为你太年轻了,客户会潜意识觉得你是啥都不懂的小屁孩,你这些基本技巧里面要精通两三个,要学到比老销售强,才能让客户有眼前一亮的感觉。”柴师傅说完后,便点了一根云烟,吐着烟圈望着天花板。他想起了十年前跟着李天峰打天下的日子,孙代表当时还是刚入职的产品经理呢,也是跟现在的皓阳差不多水平,第一次见客户还被灌了几杯“深水炸弹”,直接倒在了饭桌上。


37
 楼主| 发表于 2012-5-17 10:58:56 | 显示全部楼层
第十章 牛刀小试:肯定会有弱点

转眼间到了4月底,江北省已经渐渐热了起来,街上的美女们也开始迫不及待地换上能展示她们figure的衣服。

“好了,这就是给你们的年中冲刺任务令,直接由代表签发的,6月底前必须完成。”洪军把三份A4纸打印的任务令摆到了几个区域客户代表的面前。

“怎么全是回款任务啊?我们不应该去做项目吗?”薛皓阳看了一下任务令,惊讶地说道。在他的印象中,销售就应该像小说里一样,一上来就冲前线跟对手抢单子,最好还是打公司大领导都关注的重大项目,得到领导赏识,然后建功立业。

“皓阳你不要着急。做项目是把还不属于我们的东西争取到手,而回款是把本来就应该属于我们的东西确保拿到手,你先把相对容易的回款做好了,一步步来,这也是对你的保护。”洪军微笑着说道。

其实用膝盖想也知道,这不是小说,现实中大公司怎么可能会把大项目交给一个初出茅庐的小子呢?你爹又不是李刚。

既然如此,我就做一出“好戏”让你们看看我的能力吧!皓阳暗下决心。

上次与柴师傅谈话后,皓阳有意识地、有计划地加强了对销售基本功的锻炼,他经常加班学习公司业务流程,他也会不时拉上李龙和郝伟一起学习怎么打牌、打麻将,他浏览的网站类型也变得越来越丰富。不到1个月时间,他就用这些“三板斧”套路,很快和地市局的几个网发部工程师混熟了。有了两把刷子,他渐渐恢复了信心。

皓阳简单地细分了一下任务令,三个地市的到期欠款分别是:丹川420万,乐水200万,北岭700万;他拥有的资源是:每个月1万元的业务费用,送礼、吃饭和娱乐都可以,但不可以有任何交换性质的利益承诺。

北岭离西州市最近,金额最大,于是他决定先攻下北岭这个“山头”。
38
 楼主| 发表于 2012-5-17 10:59:36 | 显示全部楼层
“薛经理,我上次怎么跟你们说的?”皓阳一提欠款的事情,“铁布衫”马占标便不乐意地板着脸说道,”现在是你们AP欠我们货,不是我们欠钱,你搞清楚!你先去把货搞定吧,我还有其他事要忙。”

皓阳赶紧打电话给产品经理求助,产品经理说他们的配置报价没错,问题是在供应链部门;他又给供应链打电话,供应链说发货单里面有这5块板子,装箱单也没错,问题应该在负责卸货安装的交付部门;他又去问交付经理,交付经理说当初工程督导和客户点货的时候,就没看到这5块板子。反正皮球踢了一圈,情况很好很和谐,大家都没错,5块板子是外星人拿走的,偷偷送到火星上去了。

皓阳没见过外星人,他知道这肯定是部门之间在扯淡,互相踢皮球。这事情一时半会是搞不清的,货更是一时半会儿发不过来。但回款的目标却摆在眼前。他和网发部的李工吃过几次饭,比较熟,他决定去请教一下李工。

“你这700万欠款里面,包含了80%合同金额的到货款,和10%的初验款,其实设备我们早就装好投入使用了,我们也检验过,设备运行良好。”李工一边对着电脑敲字,一边抽着烟分析道,“你现在唯一的问题就是缺5块板子的货,但是都是你们承诺送的备用板件,本来就是AP的好意,而且不影响设备运行,所以你只要能说服运行维护部(以下简称“运维部”)接收,应该是可以先把款打给你们的。”

电讯局里网发部门和运维部门在设备验收上,就像是交接力棒,网发部门负责设计网络、买设备、装设备,装好了确认没问题了,运维才愿意接受,否则要是有任何遗留问题,就会赖到运维部门身上。所以运维部门一般都会在验收上小心谨慎。

如果皓阳能说服维护部门先接收设备,晚一点再把不影响业务的5块备板补给电讯,对马主任来说也是把皮球踢给了运维部,他也就没有理由不付款了。

但问题又来了:点子虽好,却无法执行。皓阳接连拜访了运维部的主任、副主任、工程师,没有一个人愿意接收设备,都要网发部把问题都解决了再说。

虽然只是几块无关紧要的板子,但运维部这么说好像也有道理。其实皓阳不知道,在他来之前,中讯的冯宽就通过马主任给运维部打过招呼了:AP补不上缺的板子,绝不付款。

皓阳挨个客户试,都没有松口的,现在他来到了运维副总的办公室,这是他拜访的最后一个运维部客户了。相对于网发部,厂商对运维部的关注比较少,这个副总他以前没拜访过,副总能不能同意接收,他心里也没底,反正别人都拒绝了,他也就死马当活马医了。

39
 楼主| 发表于 2012-8-16 11:38:06 | 显示全部楼层
小说已出版纸质书http://www.amazon.cn/%E6%AD%A5%E6%AD%A5%E4%B8%BA%E8%B5%A2-%E5%8D%97%E5%9B%BD%E4%B8%80%E5%93%81/dp/B008UOC15U/ref=sr_1_7?ie=UTF8&qid=1345088216&sr=8-7
40
 楼主| 发表于 2012-8-16 11:41:05 | 显示全部楼层
“哟,刘总,您也在研究股票?” 薛皓阳问道。在和刘总寒暄的同时,他就在留心观察办公室的布置,还有刘总在做什么,希望尽快把握客户性格,找到客户兴趣点,这已经成了薛皓阳初次拜访客户的习惯动作了。他发现刘总的电脑屏幕上显示着K线图,桌面上的笔记本上还记着些数字,他便推测刘总是股迷。
“哎,随便看看,最近股市行情不好,飞流直下3 000点,被套喽。不过,股市跌了一半,整个市场哀鸿遍野,大家恐慌得不行,估计也快到底了,我最近打算低位补仓,抄底。”刘总讲到股票马上两眼放光,说得眉飞色舞的。薛皓阳心想:中了,果然是股迷,找到切入点了。
“哈哈,没想到刘总您研究股票啊。我最近也在看,刘总您说的是,‘要在别人恐慌的时候贪婪’。不过,我觉得咱们还是再等等比较合适。” 薛皓阳故意用了“咱们”,这是他从书上学来的,一种“随风潜入夜”的拉近客户距离的基本方法,让客户从潜意识里认为你是自己人。而且薛皓阳还故意“先扬后抑”,先认可刘总的观点,再抛出自己的不同意见,让刘总觉得他不是只会耍嘴皮子附和别人的销售,而是一个能够独立思考的人。
“哦,怎么这么说呢?”果然,刘总马上产生兴趣了。第一步完成了,后面就要看自己的知识底子有多厚了。幸好最近薛皓阳强迫自己学习各方面的知识,股票又是这两年大家都为之疯狂的热点,他也通读了两本股票分析的教材。谈不上是股票方面的专家,但“两把刷子”还是有的。
薛皓阳把椅子移到刘总办公桌的后面,挨着刘总坐了下来,拉近了彼此之间的物理距离。然后,他和刘总一起盯着屏幕,从宏观经济环境一直聊到均线的不健康、K线的特征等,把他从书上学到的三脚猫工夫全用上了。他心里感慨道,幸好我国有一大批不爱学习、只懂看所谓的专家点评的股民。刘总就是这种股民,所以薛皓阳用刚学的“三脚猫工夫”对付他绰绰有余,把他说得频频点头,并不停地夸薛皓阳“不愧是能进AP公司的大学生啊”。
知识的力量这时候显现出来了。薛皓阳心想,柴师傅说的对,如果自己是老总,一个比自己小二三十岁的客户经理第一次来拜访,而他爸又不是“李刚”,除非他有过人的知识或能力,也就是身上有“亮点”,否则就会把他当成小孩子,而不会成为朋友。
两人聊了一个多小时,不知不觉已经下午六点了。薛皓阳赶紧抓住机会提出一起去外面吃饭,刘总很爽快地就答应了。饭桌上,薛皓阳了解到刘总是西州人,之前一直在省公司,去年年底才调到北岭,喜欢运动,每天上班前会爬山半个小时。于是薛皓阳马上表示自己也喜欢运动,他自告奋勇,明天早上要和刘总一起爬山。他打定主意后,决定今晚吃饭时就纯扯淡,先拉近关系,不提工作。

使用高级回帖 (可批量传图、插入视频等)快速回复

您需要登录后才可以回帖 登录 | 加入

本版积分规则   Ctrl + Enter 快速发布  

发帖时请遵守我国法律,网站会将有关你发帖内容、时间以及发帖IP地址等记录保留,只要接到合法请求,即会将信息提供给有关政府机构。
快速回复 返回顶部 返回列表