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昨天和一位朋友一起去参观他的一个工厂。在厂长办公室，朋友问了该厂负责人一个问题：“几天发错货的原因是什么？”，这位负责人振振有词：“这是因为员工的责任心不强，如果他们认真跟进、认真核对，是不会出现这样的问题的，我们应该加强对员工责任心的培训……”ffice ffice" />
“员工责任心不够”这句话好像在许多场合，特别是民营企业的管理人员中间很有市场：产品为什么出问题了？工作为什么没有完成？……，这些都是因为“员工没有责任心”！不过，说句心里话，我不但不认同这种观点，相反，我认为在很多情况下，甚至是在绝大多数情况下，这句话只是管理人员推卸责任的托词。
墨菲定律明确指出：只要发生问题的原因存在，问题迟早都会发生。无论是生产产品，还是管理企业，都是如此。墨菲定律强调寓科学管理于设计----无差错的设计，事故和问题多出于先天性的设计不足，而不是后期的“责任心”和“规范操作”。
比如说电瓶，电瓶的正负极很容易接错，一旦接错了，整个电瓶就得报废。怎样才能避免因为接错而造成的损失？我们有很多管理人员一定会说“狠抓思想工作，加强对员工责任心的培训，提高员工的责任心，要不断向员工宣传‘专心致志、小心操作’，如果员工不听话，就定下制度----出一次差错，扣多少工资”……表面上看似乎很有道理，但这么做了以后就能避免问题的出现了吗？千万别忘了，老虎也有打盹的时候。
面对同样的问题，有家工厂没有向员工做什么“提高责任心”之类的宣传和培训，他们只做了一件事----把电瓶的正负极设计成了不同的形状，如果接错了就插不进去！这样即使员工闭着眼睛操作，也不会因为正负极接错而导致电瓶报废。他们通过科学的设计从根本上消除了问题可能发生的原因。其实这种原理在我们的周围比比皆是，看看电脑上的插件，看看数码产品的记忆卡，每一类插口的形状都是不同的；即使是同样一个插口，同样一块芯片，换一个方向就无法插入。
管理也是如此，作为一个管理者应该更多地考虑如何从系统、流程和制度设计的方面考虑该如何避免问题的发生，而不是简单地向员工灌输“提高责任心”的观念。
英国发现澳大利亚后就把很多囚犯发配到澳大利亚进行劳动改造，澳大利亚面积很大，开发它需要运很多囚犯过去，但是政府的船只不够，于是征用民间的船只运送囚犯。政府首先和这些船主协商好，你帮我运多少人，我就给你多少钱，按照上船的人数给银子，船主们愿意运囚犯了，而且多多益善、拼命多运，但者这种做法却导致囚犯的死亡率非常高，最高时一船囚犯的死亡率竟然高达1/3。消息传回英国后舆论大哗。政府面临着巨大的压力，必须改变这种情况。怎么改？英国政府可没有对这些船主进行什么“提高责任心”的教育，他们只做了一件事----改变付款方式，按下船活人的数量给钱，结果死亡率马上下降到了一个非常低的水平……为什么会出现这种变化？因为这种制度从根本上消除了“问题可能发生的原因”。
罗马不是一天建成的，我相信一个企业要设计、完善一套好的系统、流程和制度不是一两天就可以完成的，也不是一两个人就可以完成的；我也相信这句话：“心诚求之，虽不中，不远矣”，我们的管理人员、特别是高级管理人员只有真的做到了“心诚求之”，才有可能从根本上解决很多问题。在另一个方面，我认为“心诚求之”是表现管理人员、特别是高级管理人员责任心的一个方面，只有我们尽到了自己的责任，我们才有资格要求我们的下属“提高责任心”。 | 
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