仅仅是责任心的问题吗？

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昨天和一位朋友一起去参观他的一个工厂。在厂长办公室，朋友问了该厂负责人一个问题：“几天发错货的原因是什么？”，这位负责人振振有词：“这是因为员工的责任心不强，如果他们认真跟进、认真核对，是不会出现这样的问题的，我们应该加强对员工责任心的培训……”fficeffice" />

“员工责任心不够”这句话好像在许多场合，特别是民营企业的管理人员中间很有市场：产品为什么出问题了？工作为什么没有完成？……，这些都是因为“员工没有责任心”！不过，说句心里话，我不但不认同这种观点，相反，我认为在很多情况下，甚至是在绝大多数情况下，这句话只是管理人员推卸责任的托词。

墨菲定律明确指出：只要发生问题的原因存在，问题迟早都会发生。无论是生产产品，还是管理企业，都是如此。墨菲定律强调寓科学管理于设计----无差错的设计，事故和问题多出于先天性的设计不足，而不是后期的“责任心”和“规范操作”。

比如说电瓶，电瓶的正负极很容易接错，一旦接错了，整个电瓶就得报废。怎样才能避免因为接错而造成的损失？我们有很多管理人员一定会说“狠抓思想工作，加强对员工责任心的培训，提高员工的责任心，要不断向员工宣传‘专心致志、小心操作’，如果员工不听话，就定下制度----出一次差错，扣多少工资”……表面上看似乎很有道理，但这么做了以后就能避免问题的出现了吗？千万别忘了，老虎也有打盹的时候。

面对同样的问题，有家工厂没有向员工做什么“提高责任心”之类的宣传和培训，他们只做了一件事----把电瓶的正负极设计成了不同的形状，如果接错了就插不进去！这样即使员工闭着眼睛操作，也不会因为正负极接错而导致电瓶报废。他们通过科学的设计从根本上消除了问题可能发生的原因。其实这种原理在我们的周围比比皆是，看看电脑上的插件，看看数码产品的记忆卡，每一类插口的形状都是不同的；即使是同样一个插口，同样一块芯片，换一个方向就无法插入。

管理也是如此，作为一个管理者应该更多地考虑如何从系统、流程和制度设计的方面考虑该如何避免问题的发生，而不是简单地向员工灌输“提高责任心”的观念。

英国发现澳大利亚后就把很多囚犯发配到澳大利亚进行劳动改造，澳大利亚面积很大，开发它需要运很多囚犯过去，但是政府的船只不够，于是征用民间的船只运送囚犯。政府首先和这些船主协商好，你帮我运多少人，我就给你多少钱，按照上船的人数给银子，船主们愿意运囚犯了，而且多多益善、拼命多运，但者这种做法却导致囚犯的死亡率非常高，最高时一船囚犯的死亡率竟然高达1/3。消息传回英国后舆论大哗。政府面临着巨大的压力，必须改变这种情况。怎么改？英国政府可没有对这些船主进行什么“提高责任心”的教育，他们只做了一件事----改变付款方式，按下船活人的数量给钱，结果死亡率马上下降到了一个非常低的水平……为什么会出现这种变化？因为这种制度从根本上消除了“问题可能发生的原因”。

罗马不是一天建成的，我相信一个企业要设计、完善一套好的系统、流程和制度不是一两天就可以完成的，也不是一两个人就可以完成的；我也相信这句话：“心诚求之，虽不中，不远矣”，我们的管理人员、特别是高级管理人员只有真的做到了“心诚求之”，才有可能从根本上解决很多问题。在另一个方面，我认为“心诚求之”是表现管理人员、特别是高级管理人员责任心的一个方面，只有我们尽到了自己的责任，我们才有资格要求我们的下属“提高责任心”。

longge00

民企里更多的是推卸责任，考核，罚款。

很多中层甚至高层仅仅是为了讨好老板，不是错，因为大部分人只能靠讨好老板，又有几个真正心诚并有实力心诚去做事业的呢？

歪了。

会飞的猫

电瓶正负极设计的故事，很好。

yuangeral

走过好几家公司，发现没有责任心的发生的原因个人观点是：

1.员工不负责，有时就是因为企业没有奖惩制度或者有奖惩制度却不能落到实处，是一个空的制度。就是发生问题无奖无惩，做了错事没有处罚，做得好也没奖。长期这样下去，分成两种人，犯错的人无所谓，反正无罚。做得好也变得混日子，反正也没奖，不如混。

2.就是出现问题，没有真正找到发生问题的根源，管理层会找人背黑锅，找替罪羊。最后问题还是不停的发生。因为没有找到根源，或者只看到表面，没有往深的地方去挖。

3.就是管理层的管理水平真得很低。他们在发生问题，往往不知道应该采取措施，分不清这个问题，是公司的流程有问题，还是公司管理有问题，往往是以为是偶然。其实有好多问题应该学电瓶正负极这个故事来做，就是堵上漏洞，找到真正的解决方法就是员工就算闭上眼，再傻的员工也不会在这个问题上犯错误！

经典的毒

处理失误、损失。首先要将损失降到最低，其次研究如何不再出现同样的损失，最后是处理责任。

yzsteph

我认为楼主的意见基本正确的,出现问题首先要从自己身上找原因,然后才能找客观原因,只有这样自身才能进步发展.

朴人

责任心的问题还是有的，不能因为设计制度的问题而否认了责任心，关键是要看老板怎么对待责任心的问题。记得跟一个卖标准件的老板聊天，问他下面干活儿的几个人的工资待遇怎么算，他说工作性质相等的人每人个的工资都一样，我说那样不都干多干少一个样，干好干坏一个样了？他笑了一下说：当然不能一个样，表现好的我会另个给小费的，那样，干活儿好的就会更上心了。

私营企业制度不健全，但科技手段照样不健全，有时候凭一种简单的方法会更有效，土方法有时候能抵得过洋方法。

kevin_wu

如果屡次发生‘责任心’的问题，那可能就不是简简单单“责任心”的问题了

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weimingjie

现在的责任心问题在很多企业里都会有，但是一直没有根本解决的方法！