[原创]管理中的两难问题（五）：“狼性”还是“人性”？

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管理中的两难问题（五）：“狼性”还是“人性”？

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某家民营企业，已经有了十多年的历史，由于身处的行业为资金密集型，竞争不是很激烈，技术含量也不高，因此虽然在该细分领域已经做到老大，但管理水平却并不是很高。

企业老板是一个成就动机很强的人，想把企业真正做大做强，做成百年企业。他意识到提高管理水平是企业做大做强的必修课，因此决定花大力气抓内部管理。于是不惜重金从一些名企挖人，让这些人担任高管，主抓某些职能工作，将名企的一些管理思想带进来，重建管理体系和流程。

另外，企业还请来一家著名的管理培训公司以培训加咨询的方式灌输给员工职业化的思想，建立职业化的体系。职业化体系的核心在于建立“质询体系”，按周、月、季、半年、年为周期，员工都需要制定工作计划明确每项工作的目标，工作周期结束后，员工要对工作的结果进行陈述，其他人要对其进行质询，指出其工作中的不足。对于未能完成工作的员工，企业要进行处罚。除此之外，企业还通过所谓的“病毒查杀”来纠正各种不良的工作习惯，以及通过推行“九段员工”体系来设计员工的专业化发展路径，提升员工的专业技能。再有就是倡导奉献精神，鼓励员工加班加点的完成工作。在该企业，平时加班、周末开会是常有的事，尤其是高管，节假日很少休息。

应当说，这套职业化体系有其科学的一面，其根本是一种“狼性文化”，鼓励大家如狼似虎的去实现目标，但在该企业施行时却遇到一些阻力。很多员工感觉每天工作就像打仗，压力很大，另外经常加班得不到休息，生活质量无法保证，再有就是企业动不动就扣钱，而正向的激励却很少。总之就是觉得企业不够“人性”，私下里更加向往那些“人性化”的企业。于是，在推行“职业化”一段时间之后，企业的人员流失率开始增加，很多员工在不堪忍受“质询、病毒查杀、加班、扣钱”等种种“折磨”时，选择了离开。其中也包括企业高薪聘请来没多长时间的一些空降高管。

面对这种局面，企业的老板应该何去何从呢？“狼性文化”和“人性文化”到底哪个更好呢？希望众位家人能给出答案。

如您感觉本讨论对您有用，请顺手点一下“有用”。谢谢！

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狼性诚如飞猫老弟所言。人性的特点我试着总结如下：

 

1）希望受人尊重，并以此获得进一步前进的动力；

2）希望被别人信任，并努力做出成果以回报这种信任；

3）渴望公平合理，否则就会心理失衡；

4）需要适当的关怀，并愿意做出相应的回报；

5）劳逸结合，张弛有度，合理的平衡工作和生活；

6）适度的工作压力下，仍保持融洽的上下级和同事关系。

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以下是引用会飞的猫在2009-8-31 11:20:57的发言：
　　古人云：“束缚以刑罚，诱进以仁义”。人性化管理与规范化管理（与老高的狼性与人性，是一回事），是企业领导管理者稳固其统治的两大核心手段，正所谓“一阴一阳谓之道”。

　　人性化管理的核心是调动人的积极性、主动性和创造性，它从“性本善”出发，树立公司员工群体的价值榜样，通过对欲望的开发和激励，让人们愉快地工作。它是对人们行为规范的高尚要求，它为企业员工树立了“人富而仁义附”光辉榜样。

　　规范化管理的核心是使人的干劲科学化、效率化、标准模板化，它从“性本恶”出发，强化群体的制度建设，通过对人们欲望洪水进行有效的堵截和疏导，让人们科学、高效地做事。它是对人们行为规范的起码要求，它给领导管理者的专制统治提供了坚强的后盾。

　　如果没有合理的人性化制度，人的积极性、创造性未能充分调动起来，规矩越多，管理成本则越高，再好的管理制度也无法贯彻实施，企业永远也长不大！君不闻“上有政策、下有对策”乎？！但仅有好的人性化制度，管理制度不系统科学、不简捷高效，则易使企业的有限资源陷入低水平的重复耗费中，使企业的生产力无法适应日新月异、瞬息万变、不断进化的市场竞争和社会发展，它将在远离市场、远离时代发展主流的衰败轨道中灭亡，古人说得好：“为道不能屡迁者亡”。

　　人性化管理与规范化管理，两者是辩证的矛盾统一关系，相反相生，不可偏执、不可偏废。

 

飞猫的博学另我望尘莫及，佩服佩服。本来是对立的两难，被飞猫以阴阳之道轻松化解，辩证的统一在一起。学习了。

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意识层面也很重要，很多老板根本就不认同“人性化”管理。如果意识都转变不过来就谈不上在做的层面上创新了。

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以下是引用williamjen在2009-8-31 13:13:53的发言：
 狼性显然是必须反对的。

也不能一棍子打死吧。华为推行的就是狼性文化。应该说还是有其锐利的一面。

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以下是引用chinaleishi在2009-8-31 14:43:29的发言：

另外还有就是人性这个东西大家的向往性比较强，身边很多人也都在说，要人性化，其实是放屁，什么叫人性化呢？你见过几个手下的干部和员工去做自动自发的事情，去主动把自己分内的事情做好的，大部分都是上司检查什么，要求做什么他才做什么的，而且还总是有理由做不好。

胡萝卜加大棒的形式是做好的，只有达到一定的高度，才可以人性化，惠普是可以的，但是听说苹果都不可以。

人性化真的这么难吗？其实员工并不会真的有“睡觉睡到自然醒，数钱数到手抽筋，钱多事少离家近，别人加班我加薪”这种非分的想法。很多人只是想要最起码的一些尊重，只是希望公司老板在制定各项政策时能够真正的从员工的角度来想一想，而不是只想到老板自己的利益。

论语中有这样一段话：“子张曰：何谓五美。子曰：君子惠而不费，劳而不怨，欲而不贪，泰而不骄，威而不猛。
  子张曰：何谓惠而不费。子曰：因民之所利而利之，斯不亦惠而不费乎。择可劳而劳之，又谁怨。欲仁而得仁，又焉贪。君子无众寡，无小大，无敢慢，斯不亦泰而不骄乎。君子正其衣冠，尊其瞻视，俨然人望而畏之，斯不亦威而不猛乎。”

 

孔子的意思是说：“要想做好管理，需做好五件事：惠而不费，劳而不怨，欲而不贪，泰而不骄，威而不猛。
惠而不费，是说一个治世有权的人，他要去恩惠百姓，但不要过多地破费自己。因为任何一个时代，执掌权柄的人，拿着国家给他的经费，没完没了地给老百姓发红包，也就是说从事治理世道，不是单纯地做慈善。你这样做，老百姓一定会认为你的政治好吗？也就是说，一方面要给大家恩惠，另一方面不要过分的破费自己，这叫惠而不费。
如何才能做到？这个利益从何而生？子张很奇怪，孔子解释道，因民之所利而利之，斯不亦惠而不费乎。选择好老百姓能够得到利益的时机和地方，引导他们去得到利益，这不就是惠而不费了吗？与其给他们钱，不如让他们自己去创造财富，给他们以扶持，调动他们的积极性，使大家全盘搞活，得到他们应得的利益。
第二点，叫劳而不怨。我们今天这个时代，是一个职业化的时代，大家都有工作，不能说福利社会，让所有的老百姓都歇着不干活，总要有劳作，如何做到劳而不怨？又干了活，大家又欢欢喜喜没有抱怨，怎样才能做到呢？
择可劳而劳之，又谁怨？你要选准了可劳作的时机，比如说春耕秋收，这个时候大家愿意干活。你不要逼着大家，大冬天的去大兴土木。再比如大家可能衣食丰足，没有后顾之忧，你再让大家去修个建筑，再去改善改善更多的生活设施，他是愿意的，但是在他温饱还没有满足的时候，你逼着他去服劳役，去征兵打仗，老百姓肯定会有抱怨。
所以，劳作的时间一定要挑对，他的心情要配合，要有他的积极性，这叫择可劳。这个时机而劳之，让他劳得其所，愿意去付出，并且他会乐在其中，又谁怨？谁还会抱怨呢？
第三点，叫欲而不不贪。人可以有欲望，但不要过分贪婪，这是符合人性的一个客观陈述。
欲仁而得仁，又焉贪？有一个词叫求仁得仁，说人肯定是有欲望的，但是要看你的欲望引领你走向何方？如果你欲望的指引，往仁爱之处去，而得仁，又焉贪？你还会有贪欲吗？这叫欲而不贪。
第四点，叫泰而不骄。孔子说，君子无众寡，无大小，无敢慢，斯不亦泰而不骄乎。在一个真君子的心里，他看别人不在乎这件事是多是少，是小是大，这叫无众寡，无大小，对什么人什么事，都不敢怠慢，不要看到说这个人是一个精通事理的四五十岁有沧桑的人，来问你事你就重视，一个十来岁的孩子问你事，你可以忽略吗？如果一个人做到无众寡，无大小，对什么人都不怠慢，这就叫泰而不骄。
最后一点叫威而不猛，真君子他是威严端庄的，但是他并不凶悍，并不凶猛，君子正其衣冠，尊其瞻视，俨然人望而畏之，斯不亦威而不猛乎。
一个真君子，出门见人做事，他的衣冠是整整齐齐的，眼光中有一种磊落，眉宇之间有一种坦然，对人有一种尊敬，别人俨然一望，心生敬畏。这样的敬畏，其实是一种深刻的尊重，并不是惧怕，它跟你的权势无关，跟你的地位无关，跟你的财富无关，它关乎一个人的品德和尊严。有些人他可能很从容，但看完以后就让人尊敬，这样的人，就是孔子所说的威而不猛。他不需要外在的凌厉猛烈的气势，富有攻击性。真君子从不攻击他人，他只拓展自己。

如果一家企业的老板能够做到以上五点，“人性化”不就是自然而然的事情了吗。

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以下是引用xp_551200在2009-9-1 9:19:25的发言：

孔子伟大，但用在管理企业上，未必适用。那些适用，有待探讨。

我再帮一个企业做管理时，根据当时的情况，送给老板一本“论语”，并建议她抽出时间耐心读一读。大概一个月后，老板居然召集经理以上的管理人员讲“论语”。

以后的一段时间公司的管理发生了一些比较大的改变。

但随之而来的又带来了一些其他问题，不免使人必须沉思。

我还是坚持“狼性”和“人性”是相辅相成的。狼性是残暴的，但人性也不是无原则的。

同意xp兄“狼性”与“人性”相辅相成的观点。对您提到的某企业学习论语后管理所发生的改变以及产生的新问题比较感兴趣。不知能否详细说一说？谢谢！

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以下是引用arrowfly在2009-9-1 13:45:35的发言：

我觉得你把“狼性”与“人性”放在对立面去讨论管理问题是不对的。这不是一对矛盾体，不存在对立。狼性引喻是企业在面对市场面对目标时所表现出来的一种态度一种精神，人性是指企业内部的一种管理方式，把员工当作人来管理，反之，非人性化管理是把员工当机器，不重视人性本质，以“人之初性本恶”的假设前提来设计大棒式的管理，多以负向激励行之。个人认为，有个性才能更好地激励员工激发狼性。同时，员工的职业化也并不代表着公司不需要负向激励。在人性化管理的基础上更全面地设计好公司制度及体系，尤其是员工激励体系，激发员工潜能，方可表现出狼性。

多谢指教。对竞争对手要表现出狼性，对下属、同事要表现出人性，除此之外的组合都是错的。

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多谢各位家人指教。阴阳之道、经权之道、中庸之道，看来中国的传统文化在处理管理问题上还是蛮有一套的。

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以下是引用cmcy928在2009-9-4 22:51:24的发言：

知易行难，知道是一回事，能不能做到，做好是另外一回事。

学以致用，从学到用可是不简单的事情。

知识，经验再升华成智慧。所以不是有知识就是智慧。

道可道非常道。

虽然很多人很多老板都知道，但是长远利益与短期利益的矛盾，会让很多人选择短期利益。

是这个道理。从认知到实践之间还是隔着长长的一段距离。狼性与人性有机的融合在一起，形成一种真正的和谐，这是众多家人普遍认可的管理文化，但在企业中真的很难做到。狼性企业对竞争对手表现出狼性，往往对员工也表现出一种狼性，企业像使唤奴隶一样使唤员工，一味要求员工奉献、拼搏，却不知体恤、激励，拼命压榨员工的血汗，一旦发现员工没有可压榨的价值了，立刻扫地出门。而人性化企业又过于人性，变成了毫无原则，把员工彻底惯坏，像IBM等大企业就曾经出现过这种问题，各种各样的福利政策和终身雇佣政策导致了员工的傲慢、懒惰、守旧、不关心客户的真正需求，企业最终失去了锐气和竞争力。

管理的艺术在于对度的把握，所谓过犹不及，不越过界限就是天堂，越过了就是地狱，但这个界限到底在哪里需要管理者不断思考，小心求证，仔细分辨，一旦认定之后就需要坚决的执行。