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楼主:木人康 - 

【均衡系列】咨询顾问和客户之间该保持怎样的距离?

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发表于 2003-10-16 16:39:00 | 只看该作者
其实就我个人的体会:我觉得距离远近并不是真正的问题,关键是你作的项目方案和效果如何,是否得到了客户的认同,你作出的方案和效果一流,就是与客户走得非常近,客户也会认为你是专家,并不会影响在他们心目中的权威性。

但如果你作出的方案和效果一般,或者被人认为很差,那你即使跟老板向亲兄弟一样也不顶事。同时保持距离也不能树立你的权威性,最多增加别人的神秘感。现在的企业主们都是很聪明的,并不能因为距离的远近而让你得到更多和失去什么东西。

就象产品一样,质优价廉才能赢得客户起码的信任和好感。至于其它,都是锦上添花的事!
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发表于 2003-10-17 17:08:00 | 只看该作者
距离就是两只相互依偎要取暖的刺猬一样
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发表于 2003-10-21 13:09:00 | 只看该作者
其实,关键是要掌握好度.什么时候该接近,什么时候该保持距离. 日常的交流中,要接近,因为只有客户感觉你和他是在共同努力,解决问题,他才会觉着物有所值. 但在分析问题时,咨询师要体现自己的特殊性,咨询师是在企业外部的角度分析企业的问题, 如此以来,大致会让客户感觉你很亲切,但又很权威.
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发表于 2003-10-21 20:16:00 | 只看该作者
曾经与我们合作的一个顾问也是这样提醒我们要保持“神秘感”,但人和人是要不断接触的,由其是作为顾问,更要与客户不断沟通,才能把握客户的需求,所以不可能让人不去了解。我想:只有真正“过硬”的顾问才能让客户真正的信服。
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发表于 2003-10-28 17:31:00 | 只看该作者
大象无形,大音希声。
既考虑与客户的距离感,又要没有痕迹是很难做到的。最好是我们能有良好的道德修养、职业素养,顺势而为,在咨询过程中不能刻意强求这个问题,否则可能就不均衡了。
但就这个问题而言在咨询过程中也是具有一定的指导意义。我想也可以从多个角度考虑,时间(咨询阶段),内外(项目内外),上下(组织层次),前后(上下游部门)等。

中庸不是平庸,它表现在一个时间过程中不是一个点,而是一个范围。就象不倒翁怎么摇摆最后都能直立起来一样。在最佳的位置两边有一个度,超过这个度(极限)就不中庸了。它有中心,就是它的需要达到的最佳位置,也有重心,就是达到中心所必须依赖的基础(如良好的客户关系,好的方案和实施方法等)。均衡也许和这个差不多吧?不过,均衡这个词在此用的非常恰当。

另外,非常高兴能够和木兄分享其他几个问题。受益匪浅。


[此贴子已经被作者于2003-11-3 11:23:52编辑过]
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发表于 2003-11-1 21:28:00 | 只看该作者
项目中不同的角色跟客户的亲密程度是不同的,不能一概而论

项目总监需要跟客户的老总打好关系,项目经理则需要跟中层搞得亲密一些,同时保证客户上层对你印象不错,顾问和BA基本只要把自己的事情做好就可以了

一点粗陋想法
jcl
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发表于 2003-11-3 21:03:00 | 只看该作者
这个问题似乎可以放入如何待人处事中?
待人处事要掌握的标准应该是以原则为中心.
咨询工作既然是工作,其原则是否可定义为不谈私生活?
咨询工作既然是商业活动,是否要努力追求双羸?
咨询工作既然是咨询公司成长的一部分,是否要考虑长短期利益兼顾?

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