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质量目标包含“顾客满意度为100%”，实际调查与目标差距很远的情况，这是可以解释。
我认为100%是可以定为目标的，目标本来就是高于现有状况的，实际上万物皆无完美，持续改进追求的也是一种完美，不然PDCA就玩不转了，差距本身就是改进机会啊，所以多考虑实际调查的可信度(真正清楚顾客在抱怨什麽）比担心有状况更符合ISO精神，不怕有问题，就怕没问题，顾客随意应付或调查泛泛，都是危险的形式主义，有差距只要能及时提出相应改善对策并落实跟进，有完整地记录，审核员能说不行吗？当然100%不宜定在年度计划或年度控制计划当中，明明做不到的，就不必唱高调了。老板怎样是很实际但干这行最好还是多抱持些理想主义精神，不然工作乏味不说，主要的是影响自己的提高。以上仅供小麦参考 |
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