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“顾客满意度为100%”是自欺欺人。说明对顾客的定义有问题。

目标顾客可以分为：用得上、买得起、信得过、看得中、急着用。另外还有许多种分类。

你只是对满意的顾客进行调查当然是100％了，但这不是真正意义上的满意度。

国外好的公司顾客满意度也就在60～70％。

北京来二审的老师讲的。