申通,教我如何满意你?

胡涂

   近日,因好友公司迁新址,托人从外地购买木雕以作乔迁之礼.然而,使用快递的公司-曾获"中国物流十大影响力品牌"的申通快递,却让我无法满意.

   5月中,从外地购得木雕,由申通福建发往北京,拿到手中,拆开厚厚的填充物后,发现木雕部件断裂.很难想像实木材料的木雕是如何在运输过程中遭受如此严重的损伤.与申通北京送货人员沟通,对方称是发货方寄送问题,要我自行找申通福建.虽然,了解许多快递公司都是特许加盟模式,不同地方的申通公司只是品牌和运营上的统一,没有资本上的关联.但我选择的是一个公司,你们内部的问题自行解决,难道要客户来解决?于是未签收,要求申通公司予以退回.结果,发回的货物破损更加严重.

  于是,另换了一件木雕,再次由申通福建发往北京,这次不仅填充物够多,还用了毛巾包裹.结果拆货时,发现三处破损.与厂商协商后,厂商愿意帮助修补,于是,再次退回福建.结果,今日收到消息,货物到福建后,失踪了...

  多次与申通总部沟通,迟迟未予就前次及本次发生丢失进行投诉答复.

  百度了投诉申通的内容,共有17.6万条结果,翻阅到在3·15投诉网的2006年度快递行业投诉统计分析上,申通高居投诉数量/处理过程费周折/投诉点击率/敷衍处理,四个项目的之最,申通这个号称民营快递业中的领头军的企业,已然以超过一百八十万次的投诉点击率稳局榜首.

   不可否认,国内快递物流的发展,为电子商务及大家的生活带来了诸多便利,改变了邮政一统天下,外资快递费用高昂的状况.但是否能在现今这个服务至上,质量至优的普遍认同下,提高服务质量?

  特许加盟当然是企业快速发展的一条道路,但许多服务未必能做到总部的要求那样,加盟者往往把服务规范,流程写在沙滩上,而不是铁板上,最终企业总部的品牌也必然只是写在沙滩上,一拨海水过后,就消失的无影无踪.用户的一次次投诉正如这海水,不断侵蚀着沙滩上的文字.

 

  不知道这件木雕的快递,会在申通的服务中,能有什么结果...

胡涂

QUOTE:

以下是引用文涛在线在2007-6-15 21:20:22的发言：

晕,坏了一次,你还选择用申通?

    呵呵,除了EMS,那里只有申通有...

  

胡涂

QUOTE:

以下是引用阿懒在2007-6-17 22:24:42的发言：
请使用顺丰快递和全一快递，都挺好的。

    有个家人原先是全一总部的,之前家书的投递有跟他们沟通过是否能优惠的问题,无奈,他们也不是全直营的

胡涂

QUOTE:

以下是引用sophieyym在2007-6-17 22:47:37的发言：

全一快递在全国也有很大部份是自营网络,价格也相对贵些,差不多接近顺丰,代收货款的手续费委实太高.

全一快递深圳公司在去年五月份剥离出来,注册为另一家快递公司,而全一的深圳网络(深圳/东莞/惠州)重新组建.我公司原与全一合作,由于其内部架构变动,终止合作.全一和顺丰都有一个比较不好(个人认为)的特点,就是比较牛.

sophieyym,对快递行业很熟哈,家园邮寄的东西日益增加,不知道有什么比较熟的快递公司能介绍来长期合作