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经常听到老板在抱怨，企业员工素质实在太低，没法管理；员工也在发牢骚，老板尖酸刻薄没有境界。劳资双方都在认为双方素质低下，影响自己能力与事业的发挥。事实上，素质不在于高下，只在于劳资双方的素质是不是与企业战略发展的需要相匹配，此之谓：素质相对论。也就是素质是相对于企业当前战略发展的要求而言有匹配与否的差别，而没有绝对高低的说法。
中国很早就提出了素质概念，只是用于对人性而言的，就是指人的本性，人的最基本的性格、为人处事与价值观。在说文解字中，素,白致缯也。指的是人的本质;本性
（nature），如彼梓材,弗勤丹漆,虽劳朴斫,终负素质。——《文选·张华·励志诗》，所谓素质，有三种解释：一是指心理学上指人的某些先天的特点（diathesis），二是指事物本来的性质（quality），三是指平素的修养（attainment）。素质用于企业管理上，就称为员工素质。员工素质概念最早提出是由麦克利兰（DAVID C. McClelland）于1973年在其《Testing competence rather than intelligence》作品中提出的。人的工作绩效由一些更根本更潜在的因素决定，这些因素能够更好的预测人在特定职位上的工作绩效，这些“能区分在特定的工作岗位和组织环境中绩效水平的个人特征”，就是“素质”——
Competence。素质是一名员工潜在的特性，例如：动机（motive）、特质（trait）、技能（skill）、自我形象（self-image）、社会角色（social role）、所拥有的知识（knowledge
）等，这些因素在工作中会导致有效或杰出的绩效表现。美国薪酬协会（The American Compensation Association
）对素质的定义是：个体为达到成功的绩效水平所表现出来的工作行为，这些行为是可观察的、可测量的、可分级的。Spencer在1993对素质的定义是：个人所具有的一些潜在特质，而這些潜在特质是与其在工作或职位上的绩效表现相关的，同时也可依此来预期、反应其行为及绩效表现的好坏。 老板在指责员工素质低下时，实际上他们没有想到，造成老板心目中所谓“企业员工素质低”的根本原因恰恰在于老板他自己呀。首先是老板并不清楚自己企业当前或未来发展需要真正需要什么样的员工素质，所以只能以一言而蔽之，素质低下；二是老板不愿意拿出更多的资本支付更高的薪酬来招聘吸纳相对高素质的员工；三是随着企业的发展，对员工素质提出了更高的要求，老板也没有及时拿出相应的预算来对员工的个人发展进行相应的投入，导致员工素质停滞不前，也容易造成员工素质相对低下；第四个原因也是老板最不愿意听到的原因：人性使然也，人们通常都喜欢将问题的责任向外推，最容易把责任向下属推，企业老板也是，本来是老板自己的问题，却轻易就将责任推到手下的员工身上，企业发展不如人意，很自然就将责任推到员工头上了。 员工认为老板素质低，只是因为他们没有得到应有的对待或尊重，没有与老板进行相应的沟通或待遇没有达到员工心目中的期望或员工在企业发展比较缓慢而发的牢骚而矣。 所有这些都缘于企业没有相应的人力资源规划而引起。企业发展是需要战略指引的，而战略的实现是需要战略地图来规划企业行军路线的，为了实现企业发展的战略目标，企业需要在财务层面、内部运营层面、客户层面和学习与成长层面树立相应的发展目标并建立相应的运营与管理流程，尤其是在学习与成长层面，企业需要相应的人力资本准备、信息资本的准备和组织资本的准备。在人力资本准备中，首先是建立战略工作组群；然后是构建企业核心能力图解，通过员工知识、技能和有效发挥作用而要求的一般价值和行为，也就是员工素质模型建立；第三步就是对人力资本准备度进行评估；第四步就是确定企业的人力资本开发计划，其中包括企业员工素质开发与培养计划。只有通过员工素质开发与培养计划，规划出员工在企业不同时期所需要的素质，企业与员工共同努力促进素质朝规划的方向发展，员工素质匹配企业运营管理要求了，企业流程运行才顺畅，生产与服务效率才会提高，生产产品质量和客户服务质量才会得到保证，客户价值得到保证与增值，企业才能获得更优良的财务表现，企业才有更雄厚的财力来支撑员工素质开发计划，这样就保证员工素质实时保持与企业发展需要相匹配。 总而言之，员工素质是相对的，微软公司需要遍布全球的各种精英人才，而街边的小吃店则只需要刚刚进城务工的打工仔；中国科学院各个研究所需要国内外顶尖大学培养的博士或更高级的人才，而加工制造企业则更需要不同技校培养的操作熟练工；企业还只是一个小小企业，对员工素质要求不高财力也不强时，普通员工素质就满足企业发展要求，当企业发展壮大了，技术、管理、运营都提出了新的挑战时，对企业员工素质则提出更高的要求。所以不同行业的企业，不同性质的企业，企业不同发展阶段，只要是企业战略目标发生了变化，则员工素质则必须随之而变，此之谓“员工素质相对论”。 
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