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造成双方都认为对方素质低下的主要原因之一是大家对员工素质的准确概念及相应的范围没有达成共识，也就是在员工素质这一方面没有形成共同语言。真正在企业管理中提到的员工素质包括以下几个方面的内容：知识、经验、核心素质、通用能力和专业技能。其中，知识是指：学历、职称、业务知识、管理知识、行业知识、社会知识等方面；经验是指：工作年限、专业年限、管理年限、项目经验、典型事件；核心素质包括三个方面，一是与核心竞争力和企业文化相关的核心素质，二是与职类相关的核心素质，三是与岗位要求相关的核心素质，所以这三个方面的核心素质都包括以下几块内容：自我管理、人际交往、团队管理、工作与任务、认知与思维、职业兴趣、行为风格。通用能力是指：主要包括领导能力、沟通能力、判断和决策能力
、计划和执行能力、客户服务等可迁移的能力。专业技能是指：包括秘书服务、会计核算、薪酬设计、技术开发、工程预算、产品设计、机械操作、手工制作、电脑绘图等等运用知识经验从事专业工作的水平。这些素质内容又是分层次的，麦克利兰于1973年提出了一个著名的素质冰山模型，把人的素质模型形象的描绘成一座冰山，冰山水下的部分是我们所指的潜在的特征，从上到下的深度不同表示被挖掘与感知的难易程度不同，向下越深越不容易被挖掘与感知。冰山水上的部分是表象部分，即人的知识与技能，容易被感知。我们的目标正是通过改变员工个人深层特征，以提高员工综合素质，实现员工与企业双赢。越是深层次的素质越重要。很多企业一般喜欢从最低层次去进行素质匹配，不知道核心素质才是企业更应该关注的匹配因素。 | 
