药店和呼叫中心合作调查结果

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好像没有头绪啊，能不能说的详细点。你说根据前几天的想法，那么前几天的想法是什么呢？

我现在专业就是CRM，或许可以帮到你。最好把需求写的再详细些。

数据很不完整，不知道你是针对什么问题收集的数据。如果是建立呼叫中心的话，至少也要包含客户对电话买药的态度。

还是等你把需求背景写的详细些在帮你出出主意吧。

ywlcczbpm

呵呵，刚才发的时候还没有刷出来，后面的数据就比较全了。

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简单浏览了一下，有几个方面需要注意的。

首先，确定电话买药的受众是什么类型的人。比如说是年轻人还是老年人愿意以这种方式买药。可能年轻人工作忙，没有时间，或者老年人行动不便，需要这样的服务，需要这方面确定的数据来确定呼叫中心的潜在价值。

其次，药店销售的流程要搞透彻。比方说，很多人要使用医保卡的，那么用医保卡电话买药需要什么手续，能不能够实现。如果这个不能实现，就会失去很大一批客户。

最后，CallCenter是CRM的门户，既然可以做出CallCenter，那么就可以为药店部署CRM系统。而且对于药店来说，了解顾客的详细情况，可以在第一时间为其推荐准确有效的药品。根据顾客消费历史，购买的药品等等信息可以分析出顾客消费的偏好，对于销售额的提升是十分明显的。这一点要在CallCenter基础之上实现，也是你说服药店部署CallCenter甚至于CRM系统的很好的理由。

照我看，贵公司实施这个系统在硬件上是可行的，把上面三个问题搞清楚问题就不大了。