药店和呼叫中心合作调查结果

林溪

针对前几天说的想法，想给要点做电话服务，即通过呼叫中心平台，给客户提供卖药送药等服务，调查结果如下，大家再看看可行性怎么样？调查150个样本。请高人帮忙分析一下，需要什么具体数据或者交叉数据，我还可以提供。

题目	数量
调查者性别
男	58
女	92
年龄
30岁及以下	60
31-50	52
51以上	38
吃药人的性别
男	61
女	93
吃药人年龄
10岁及以下	17
11——20	18
21-30	35
31-40	14
41-50	21
51-60	27
61以上	22

林溪

本次买的什么药
处方药	14
非处方药	72
中药	19
中成	20
西药	48
其他记录	12
每月来药店的次数
1次及以下	74
2-3次	60
4-5次	9
6次以上	2
不一定	5
您平均每次花多少钱：
30元以下	63
30-50元	40
50—80元	18
80-100元	8
100元以上	21
您这次来药店花了多少钱
30元及以下	78
30以上-50元	26
50以上—80元	26
80以上-100元	3
100元以上	17

林溪

您来之前就确定买什么药还是到药店后挑选
来之前确定	90
到药店后挑选	58
其他记录	2
您常去哪家药店购药?
漱玉平民	67
三九药店	22
建联	17
老百姓	15
泉城大药房	14
济南药业集团零售三分店	6
山东中医院大学中药店	4
宏济堂	2
同仁堂	2
广济堂	1
神农大药店	1
颐和堂药店	1
福生堂	1
挑选的时候主要依据是什么
店员介绍	43
价格	26
包装	4
疗效	93
其他记录	14
您通常采用什么付款方式
现金	83
刷卡	14
医保卡	54

林溪

如果有打电话就能买药、送药这种方式你会考虑吗
会	67
不会	83
电话买药每次多少钱的送药费用您能接受
5	9
3	11
2	14
1	7
0	24
其他	2
您以前有过打电话咨询的经历
有	45
没有	105
您以前有过打电话买药的经历
有	7
没有	143
您喜欢这种（电话咨询病症）方式吗
很喜欢	9
喜欢	25
一般	55
不喜欢	48
很不喜欢	13

ywlcczbpm

好像没有头绪啊，能不能说的详细点。你说根据前几天的想法，那么前几天的想法是什么呢？

我现在专业就是CRM，或许可以帮到你。最好把需求写的再详细些。

数据很不完整，不知道你是针对什么问题收集的数据。如果是建立呼叫中心的话，至少也要包含客户对电话买药的态度。

还是等你把需求背景写的详细些在帮你出出主意吧。

林溪

通过这些数据，帮忙分析一下，同药店合作的契机在哪里，或者怎么样策划，能够吸引药店，让他们出钱为自己包一些电话坐席，来做电话销售。（包括电话回访、电话购药、电话咨询等）

ywlcczbpm

呵呵，刚才发的时候还没有刷出来，后面的数据就比较全了。

林溪

这是我之前的需求和想法，后来又根据这个想法做了一个调查，上面是结果。

我是做外包型呼叫中心的，这几天突然有个想法，想同一个知名药店合作开展电话购药送药的项目。根据我所在城市济南的情况来看，济南漱玉平民大药房是我理想的合作伙伴，这家药店在济南共有19家分店，遍布济南市不同街区，而且在老百姓心目中口碑很好，价格实惠，形象也很好。但是该企业没有统一客户服务号码，而且各个店的电话号码不宜查询，且送药需要消费300元以上等等问题。

我的主要思路是设立一个短号码 比如“99999”，然后宣传短号码，让市民知道不仅可以到药店门市去购药，也可以打电话购药，这样就可以为这家药店抢占一部分客户，同时提升药店的立体形象，初步计划每次消费在30元以上即可送药，送药人员分布在全市19家药店，这样就可以很快送达，辐射全市市民。

此号码首先是以购药送药为出发点，慢慢引进投诉处理，购药咨询等服务项目，提升该企业形象，以后还可以引入电话购药有奖等等活动，为该企业提供立体式销售网络和平台。

合作方法是包租我公司坐席（硬件设备），或者坐席及坐席人员全套包租。按月计费。

但是我不知道我的想法是不是可行，希望家人能帮忙指点，谢谢！

ywlcczbpm

简单浏览了一下，有几个方面需要注意的。

首先，确定电话买药的受众是什么类型的人。比如说是年轻人还是老年人愿意以这种方式买药。可能年轻人工作忙，没有时间，或者老年人行动不便，需要这样的服务，需要这方面确定的数据来确定呼叫中心的潜在价值。

其次，药店销售的流程要搞透彻。比方说，很多人要使用医保卡的，那么用医保卡电话买药需要什么手续，能不能够实现。如果这个不能实现，就会失去很大一批客户。

最后，CallCenter是CRM的门户，既然可以做出CallCenter，那么就可以为药店部署CRM系统。而且对于药店来说，了解顾客的详细情况，可以在第一时间为其推荐准确有效的药品。根据顾客消费历史，购买的药品等等信息可以分析出顾客消费的偏好，对于销售额的提升是十分明显的。这一点要在CallCenter基础之上实现，也是你说服药店部署CallCenter甚至于CRM系统的很好的理由。

照我看，贵公司实施这个系统在硬件上是可行的，把上面三个问题搞清楚问题就不大了。

林溪

嗯，谢谢指点，硬件我们公司的是很具备的。主要是客户方的软肋在哪里，我们如何才能让他们出钱来实施项目，这个问题很关键，也是我出方案比较头疼的地方。