昨天组织了一个“班组建设与班组管理实战”的培训,特地从上海请来的所谓中国生产管理专家XXX,培训单位是一家隶属国电集团、本质上还是国营企业的一家发电厂。一天培训是过万,在中部内地市场来说也算是较高的价格,对很少从外面请老师来培训的客户是天价了。因此,客户从头至尾都非常认真谨慎、非常关心每一个细节。但一天课程下来,感觉并不是太成功。归因于几方面:一是客户属国营管理机制,人员不太有生机,现场人数100多人,老师提问现在基本没有回答,现场氛围比较沉闷;但是客户再有不对,主观上我觉得老师还是应该找自己的原因。老师方面,一是个人倾听能力很差,晚上和客户一起用餐时总打断别人,强推自己观点;二是主观性很强,总说客户的不是,包括培训负责人也说有问题,没有改进的意愿;三是现场主要讲,没有互动,观众参与少。讲课太条块化;四是案例选取集中在产品行业,是客户所在行业挂钩不强,学员觉得不太有针对性;五是老师在对国营企业的授课经验较少,不太能因势而变。综合起来,老师的问题多于客户的问题,这是我自己的观点,估计老师还一路在抱怨选的客户不对。尽管在这过程中,我一直在尽力平衡两边观点,意愿,尽量统一共识,两边做工作,效果还是不太好。总结自己,还是应该一是降低客户期望值,二是明确给老师提要求,做好事先提醒,尤其针对这种外地老师,不太熟悉本土情况,确实还是有“磨合”的问题。这一点也是给自己一个教训。 从如何讲好课的角度,我的体会是: 一是课前的调研准备,收集与客户行业相关的素材,授课时案例一定要与企业实际挂钩,让学员感觉身处其境; 二是授课时不能多讲道理,一定要通过案例故事或互动来阐明。生动与否基础就是靠案例故事,包装靠的是语言艺术与组织形式; 三是课程深度,一天课程下来一定要有点睛之笔。授课前要想清楚,如果是要让学员一天下来能产生收获,印象最深刻的将会是哪些点?讲师一定要做到事先有把握。 总之,教训也好,收获也好,都是一种体会,都是对自己的一种借鉴。也与大家一起分享 |