一个经典的经理人面试题

坠入深海

 

一个风雪交加的晚上，一家特快专递公司要送一个非常重要的包裹给客户，送包裹的员工快到客户家时才发现，这位客户住在山顶上大雪已经封死了上山的必经之路，而约定包裹送达的最后期限马上就要到了！于是这位员工当机立断，在没有请示公司的情况下自己作主雇了一架直升飞机，并且自己用信用卡支付了所有费用，把包裹送了上去。客户感动万分，马上向当地媒体通报了这件事，于是这家公司声名大振。

问题：

1、评价这位员工的行为

2、分析这个案例中折射出的该公司管理文化与制度。

3、如果你是经理，如何处理此事？

gudian1984

利用这个做出广告,以他树立品牌.还有,一个员工的信用卡也可以做出广告,把这个事情做成双赢.但是一个员工身上是没有这么多钱的.更说的是早怎么没有准备到现在才出现这样的事.早怎么没有把时间安排好.谁的什么时候送,什么时候不送.等等.

fyj1023

1、员工具有主人翁精神，但是欠少团队意识，应加强团队沟通；

2、公司重点加强人性的管理，但是对于制度的管理却有些欠缺；

3、首先，将其个人行为转化为企业行为，从而树立企业公众形象；其次，进行话题讨论，包括企业内部和社会两个层面，内部以加强制度管理为主，并强调其的出发点；社会以人人为公的形象；

liangest

期待更好的答案

zcs_lmx

1,首先的认为他的行业不正确,在没有征得公司同意的情况下租用直升机,耗费过多的资源.

2,公司制度不完善,公司文化属于"以客户为中心"这类

3,首先应该表扬他的主人翁精神,为客户着想的精神,他同时也要说明他没有经过公司的同意,私身调动超过运费成本本身的资源.

 

个人看法,抛砖引玉而已

[em01]

bobwu

1、责任心和使命感合格。

2、凡事预则立，计划欠缺，应该有异常情况处理预案。而非没有请示上级，是事前已有方案。

3、以结果为导向的思维是对的，但也可以用电话与客户和上级沟通再采取行动，达到结果与过程的统一。

     作为一个经理人，不可以求全责备；总体是上讲应该肯定，尤其是公司文化上。

但要完善在异常处理预案管理原则和方法上的制度化。

swordliang

我觉得把自己放在顾客的身份上更好回答这个问题：

1.顾客至上

2.顾客至上

3.经理应该给予报销费用和表扬

yijue

１．作为老板来看,对于这种结果，应这种行为是值得提倡,作为员工来看,此人行为实属不智．有了结果怎么都好评价此人行为．如果客户没有反应呢，企业没有相应的补偿制度？作为快递公司职责是什么？至于风险快递公司应考虑到．

２．此公司文化绝对以客户为中心，至于是否以员工为中心就要打个问好了．

３．在这种结果下，作为经理当然要趁热打铁，加强企业文化理念的灌输．还要趁机抄做一把．

wolfwork

QUOTE:

以下是引用gudian1984在2006-11-14 20:32:42的发言：
利用这个做出广告,以他树立品牌.还有,一个员工的信用卡也可以做出广告,把这个事情做成双赢.但是一个员工身上是没有这么多钱的.更说的是早怎么没有准备到现在才出现这样的事.早怎么没有把时间安排好.谁的什么时候送,什么时候不送.等等.

同意而且赞赏信用卡的思路

lonne

1.在快递服务这种后重承诺的行业中,这位员工非常机智地完成了他的任务.

2.公司缺乏相应的危机处理方案.

3.违反有关规定,但不得不赞扬他干得漂亮.