一个经典的经理人面试题

梦魇

    如果客户没有作出什么表示，也就没有媒体的宣传，请问各位是不是还是以上的观点，恐怕不是了吧，而是更多的责备。

    所以从正反两个方面考虑：

1、员工是一个为了完成工作，而不惜动用任何资源的人，有热情和干劲；但是缺乏计划性，智商还有点偏低；

2、这个案例，能够反映出，该企业具有严格的管理考核制度，内部竞争及其激烈；至于企业文化不是很好说，缺乏团队管理。

3、经理在处理此事之前应该鼓励正确的意识，批评错误的行为；应该给予报销费用，因为社会效益产生了。

joanlicy

1.员工的这种以结果为导向的行为是值的赞扬的

2.该公司的执行力不错，但是没有制定出员工可自行处理费用的底线，以及培训员工遇到困难时处理的对策。如果客户不急需包裹，可以缓送，这比费用完全是白白浪费的。

3.如果完全是因为员工的拖拉而造成时间上的不够（约定包裹送达的最后期限马上就要到了）则这比费用应该由员工自已承担，因为按时送达这本来就是员工的职责。这时做为经理人应该有外包思维。

　但是如果时间本来就很紧，则这比费用应该由公司报销，并且对其进行表扬。还可以以此事做为案例对员工进行教育，教育员工在保证客户利益的前提下，如何为公司节省费用等等－－

yiyeqing

1、特殊问题能够果断取舍是种能力表现

2、这家公司的管理非常成功

3、按公司规章制度进行处理，并表示对他的认同

luciasha

个人认为这种行为不妥。当然事已至此，也只能是最大限度的做到摊薄成本：即最大限度的树立社会形象，企业形象。

1.其实当时若：向顾客说明情况，客户也能接受。事后再向客户表明虽然包裹是由于不可抗力的因素而不能及时送到，但是既然没有做到，就是失了约，所以公司将免收快递费，同时再...

2. 由于不排除以后还会遇到暴风啊，洪水等阻碍，而可一旦顾客因有了公司不借成本，满足客户需求的先入概念，会认为你的付出是你本身的义务。不难想像你的运营成本会。。。呵呵总之，我认为客户是好的，但很容易被宠坏。所以能适当的取舍也是平衡客户与公司利益冲突的办法。

3. 加强员工的上报机制及权限观念。

luciasha

和我老板讨论了一下案例，不知如何评论，发予家人一起看看。

老板一听这个案例，就说这人能雇得起飞机，说明这人的收入背景还很不错，如此举动的原那就是要博出位。要不这人就是这个公司的老板。可能的故事是这个人的身份只有几个核心人物知道，对于其他人来说他只是一个普通职员， 在遇到这种情况时，他考虑到公司的利益的得失，所以在第一时间能有权力和条件做出那种举动。 结果是巩固了全体员工的的向心力，提高了公司的社会形象。

 

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