这个员工的投诉怎么处理？

菲歌

人物：员工陈慧林
          经理曾志伟
          厂长成   龙
事件：
         下班铃刚响，陈慧林气呼呼的跑来办公室与曾志伟理论。
         陈：“你凭什么不让我加班？”
         曾：“因为你上班玩手机！”
         陈：“我只是拿手机看时间，你凭什么说我玩手机？”
         曾大吼：“不要在这里吵！”
         陈：“难道你上班的时间全部都在干正事吗？你敢说吗？”
         。。。
                 “班长把我的名字都写上去了，你又划掉，我在这里干了10几年，工资就那么一点，没有功劳也有苦劳！”
         曾：“不想干可以辞职！”
         陈：“我凭什么要辞职！有本事你炒掉我！。。。你就想赶走老员工是不是？你像个老大吗？”
         成龙的座位就在旁边，这时，陈慧林转向成龙说“厂长，我想和你谈谈。”
         成：“这样吧，你对曾经理的管理方式有意见，先找HR 反映吧。”
         陈：“我就给你反映，只要几分钟时间。”
         成：“公司有公司的章程。。。。”
         其实成龙也知道，曾志伟在他的部门里安排了很多自己的亲戚，对下属很难做到公平公正。。。

         如果你是厂长，你会怎么回复陈慧林？

uniwiseman

先倾听其投诉，再反馈给责任部门去处理。总经理应该开辟与员工沟通的渠道，对员工投诉引起重视，先让责任部门去处理，必要时上升到公司层面来解决。

更简单

直线管理，跨级沟通

kishi8

按照公司章程行事 同样对待经理

欠曲

听取各级员工意见，建立制度改变，经理排班的方式。

jamesjao

如果我是这个厂长，我也没办法，因为我已经允许了曾志伟胡来，说明我不是称职的厂长，因此还会允许曾胡来下去

菲歌

呵呵呵。。

jaceyang

如果一个经理连个员工加班的事都搞不定,我不道这个经理能干什么?

张雨烟

看楼主的描述，不象是投诉，更象是打架

要是我，先给他们各打一大板,把他们先遣散了再说。
之后我会找曾经理谈话，不客气的指出他在工作中问题、员工对他的意见，随意点点他自己的小算盘，让他日后多注意。并让他自己好好的处理这个员工及加班的问题并向我汇报，不希望以后再有这样的现象发生。必竟曾是经理，我既然任命了就要在员工面前给予足够的尊重，如果他给脸不要脸就别怪别人对他太狠。

ZJ阿七

既然这种小事情都可以闹到厂长耳朵了，证明这间公司规模制度各方面都不是那么规范。小公司，人性化管理，底下做下陈的思想工作，和经理道个歉，问题不是就可以解决了吗？？、