如何在沟通课程中加入服务意识内容的讲解？

柯尹

近期要给商品管理体系的全体员工做一个沟通的培训课程，询问其总监其部门工作中存在哪些沟通障碍，她说总体沟通落实到执行没有问题，对内沟通也很通畅，就是对外沟通，面对店面和经销商，他没有说出具体什么问题，就是希望在沟通课程上强调下员工的服务意识。

 

头大，急求高手给予指点：如何在沟通的课程中加入服务意识的内容？

 

大家有好的建议一定帮帮忙。。。

windcloud

可以导入IBM MOT（关键时刻）课程的培训，对团队树立服务意识非常好，我们公司每年的新员工和销售团队必须要学习的课程。

柯尹

QUOTE:

以下是引用windcloud在2009-5-31 11:50:55的发言：

可以导入IBM MOT（关键时刻）课程的培训，对团队树立服务意识非常好，我们公司每年的新员工和销售团队必须要学习的课程。

可是我现在做的是仅有2个小时时间的沟通课程，如果导入你说的内容，课程内容安排实在有些紧张。

柯尹

有个前辈给了建议，缺乏服务意识实际上可以从两点切入，一是沟通过程中主观障碍的体现，二是同理心，即换位思考。