3. 调查沟通系统
ü 部门之间互相了解吗?
ü 管理层与员工思想交流多吗?
ü 员工人际关系融洽吗?
4. 调查权责分配
ü 员工对自己的职责清楚吗?
ü 员工认为要履行自己的职责上级授权充分吗?
ü 同一工作所涉及部门及人员有多少?
ü 有没有既无责也无权的人?
5. 调查工作分配
ü 从事同一性质工作的人员工作量分配是否合理?
ü 工作量饱和吗?
ü 工作量不饱和的是那些部门,那些岗位?
6. 调查人员素质
ü 人员素质是否满足工作说明书要求?
ü 员工的整体业务素质如何?
ü 员工的敬业精神如何?
7. 调查工资预算
ü 有无工资预算?
ü 预算编制的依据?
ü 如有预算是否经常突破?
最后,有必要对离职人员及客户进行调查,调查对企业各方面的看法
在职人员由于种种原因,对调查会表现出一定的防范、怀疑心理,这种心理会使调查结果的真实性受到一定的影响。离职人员由于已经离开该企业,只要愿意接受调查,一般情况下会流露其真实的看法。
对离职人员的调查重点为:企业效率,人际关系,对管理层的看法等。客户是企业形象的一面镜子。客户对企业的看法一般比较客观。对客户的调查重点为企业效率及人员素质。 |