整理表达思路的三种误区

于加朋

说明：本日志节选自本人的《互动三节棍》。是节选，删去了其中的一些案例，仅为引起大家对于思路问题的关注。

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选自 于加朋 《互动三节棍》

 

绝大多数人都有这样的感受，讲课也好，发表演讲也好，做某种宣传也好，当开始做准备时，才发现，把自己头脑里的表达思路准确地、清晰地整理出来绝非易事。就算他自以为已经把表达思路准确地、清晰地整理出来了，而当他开始表达时，才发现，要使别人能理解、要使别人能接受也绝非易事。

 

看来，如何把自己的表达思路准确地、清晰地整理出来还真是一个难题。但是，人们在整理表达思路方面，还存在以下三个误区：舍己为人；抓大放小；自话自说。

 

整理表达思路的第一个误区：舍己为人。很多人认为，所谓整理表达思路，仅仅是为了能让别人理解和接受，与改变自己的经验毫无关系，此所谓舍己为人。在这种态度的支配下，他们认为自己该知道的已经知道了，该了解的已经了解了，该清楚的已经清楚了，似乎“一切尽在掌握”。他们认为，整理表达思路在本质上“与己无关”，仅仅是为了使自己已经“掌握”的那些东西被别人所了解，他们对于整理表达思路往往缺乏应有的耐心和细致，缺乏深入的探究和思考。在这种态度的支配下，他们整理出的表达思路往往是粗糙的、不成熟的、漏洞百出的。

 

实际上，对任何人来说，整理表达思路首先应该是有利于他自己的一个学习过程。人的表达思路，一开始往往是混乱的、粗糙的、模糊的、有杂质的，甚至是错误的。整理表达思路的过程，可使当事人对其表达的认识得以从混乱到有序、从粗糙到细致、从模糊到清晰，得以去粗存精、去伪存真，得以逐步修正错误、靠近真理。

 

 正所谓度人先度己，整理表达思路也不例外。要想让别人明白，自己首先要想明白。

 

整理表达思路的第二个误区：抓大放小。一些人认为，所谓整理表达思路，就是要整理宏观方面的东西、框架方面的东西、体系方面的东西，而那些细节方面的东西则不在整理表达思路的范围。我把这种误区简称为抓大放小。整理表达思路的过程中，所谓“大”与“小”是难以严格区分的，明显的“小”往往牵扯到“大”。表达者认为可以忽略的“小”，在受众看来往往成为不可忽略的“大”。表达者之所以“抓大放小”，可能是表达者没有意识到“小”的重要性，也可能是表达者有意回避“小”。

 

在整理表达思路的问题上，不应该有所谓大小之分，更不应该“抓大放小”。轻易放过任何“小”，极有可能伤及“大”。整理表达思路，就是要排除所有出现的疑点，解决所有出现的问题。

 

整理表达思路的第三个误区：自话自说。当你整理表达思路时，就算你没有“舍己为人”，就算你没有“抓大放小”，你仍有可能陷入这个自话自说的误区。

 

正如我一向所强调的，对任何一位表达者来说，表达技能，不在出版物中，不在互联网上，也不在其他表达者那里，更不在他自己顽固的头脑里。表达者的表达技能，都隐藏在受众的头脑里。表达者只能立足于受众的经验，并沿着能被受众的经验确认的过程，才能达成表达效果。显然，表达者整理表达思路时，也应该立足于受众的经验，而不是仅仅立足于他自己的经验，因为他的表达思路必须能被受众理解并接受。

 

说起来容易，做起来往往就没那么容易。这有两个原因。

 

第一个原因是人大多很自我，把自己的东西看得过于正确、过于宝贵，过于值得别人认真学习。一旦不能被别人理解，其惯性反应往往是责怪别人境界不高、心态不好。只有在被某种情势逼迫的情况下，才会硬着头皮检讨自己。

 

第二个原因是了解别人的经验并不容易。人的经验是非常复杂的，混乱、多变、矛盾，难以把握。甭说别人，就连自己也很难全面而准确地了解自己的经验。尽管如此，整理表达思路的表达者还是要努力去把握受众的经验。表达者把握受众的经验，可能准确，也可能不准确，但无论如何，都要有这样的意识。对别人经验的把握，这也是一个经验积累的过程。积累到一定程度，就会越来越熟练，越来越准确。

 

以上就是人们整理表达思路过程中的三个误区，需要特别注意。“思路”模块是培训教练技术四大模块中的一个重要模块，对于整理表达思路给出了系统的解决方案，希望有机会继续和大家分享这些内容。    ■

ocq1208

向于老师学习!

管理学中有一个有名的"沟通漏斗",对如何提高培训效果也是很有帮助的.

于加朋

ocq1208动作够快!还要再关注一下你说的"沟通漏斗"

会飞的猫

　　俺向于老师报道学习了。

　　另看了ocq1208兄的沟通漏斗，不由查阅了一下：

3种沟通图画

　　1．沟通漏斗

图 5-1 沟通漏斗

　　沟通漏斗呈现的是一种由上至下逐渐减少的趋势，因为漏斗的特性就在于“漏”。对沟通者来说，是指如果一个人心里想的是 100%的东西，当你在众人面前、在开会的场合用语言表达心里100%的东西时，这些东西已经漏掉了20%，你说出来的只剩80%了。而当这80%的东西进入别人的耳朵时，由于文化水平、知识背景的关系，只存活了60%。实际上，真正被别人理解了、消化了的东西大概只有40%。等到这些人遵照领悟的40%具体行动时，已经变成20%了。

　　这就是所谓的沟通漏斗，它的吞并功能可谓强大。然而，这样的漏斗现象时时刻刻发生在我们周围，真的非常可怕。所以，一定要掌握一些沟通技巧，争取让这个漏斗漏得越来越少。

　　2．沟通金三角

　　沟通金三角反映的是一种换位思考的思维模式。由上图所示，在三角形的底端， “自己”和“对方”在两边说话，你谈你的事儿，我谈我的事儿，这种沟通只是在对话，是不会成功的；只有在金三角的顶端，只有开会沟通的双方采用换位思考的方式，使谈话双方都站在对方的角度上，设身处地的为对方考虑，才能真正体会彼此的意思，也才能实现成功的沟通，所以沟通的关键在于换位思考。

　　3．沟通的冰山模式

　　沟通的冰山模式反映了两个人或者两组人在谈话时，谈的是同一个话题，但是大家说出的内容只是冰山露出水面的部分，而对方真正想表达的东西大部分隐藏在水面以下。冰山露出水面的部分只占整个冰山体积的 5%～20%，隐含在水面以下的冰山体积，即对方真正想说却没说出的内容则占到80%～95%。

　　有效沟通原则

　　沟通的成功得益于在沟通时，双方都有明确的沟通目标，并且有明确的时间约束。在沟通过程中，彼此积极主动，善于倾听对方，注重双方的每一个细节，并且双方为达成目标而不断努力。只有掌握了这些沟通原则，才能促进沟通的顺利进行。

　　造成沟通困难的因素

　　如何建立信任

　　   

 

　　反馈技巧

　　1．反馈的两种方式

　　2．反馈的两种类型

　　◆正面指导反馈——积极的反馈是一种正面的强化指导，即一般意义上的表扬。成功的正面指导反馈一定要具有以下特征：具有肯定行为价值、描述特定的行为、真心的、及时、经常、逐渐减少。

　　◆建设性反馈是一种劝告指导，即一般意义上的批评。批评要非常注意方式，既要达到反馈的目的，又不能伤害别人的自尊。

　　下面介绍 2种效果较好的建设性反馈：

　　3．反馈时的特征

　　4．如何接受反馈

　　【自检】

　　请在以下描述性话语中选出正确的反馈：

描述性话语	是否正确
(1)你出生前我们就是这么做的!	是□ 否□
(2)这就是最佳解决方法。	是□ 否□
(3)这是目前为止我所知道的最好的解决方法，你还有什么更好的建议？	是□ 否□
(4)为了按时完成任务，我要你这样做。	是□ 否□

　　【总结】

　　沟通与反馈的良性进行是极其重要又极其困难的。所以，要深刻理解沟通的特征，沟通会遇到的障碍，也要学会如何进行巧妙的表扬和批评，如何理性的接受反馈，这样才能有效提高沟通的效率。

ocq1208

沟通漏斗很有启发性,曾经在做沟通培训PPT时用到过,没想到飞猫兄这里资料更全,先窃为己有.呵呵.

于加朋

我发现,和ocq1208、飞猫的沟通也属于漏斗，不过是倒过来的漏都，越漏越多啊，瞧，我弄出一篇思路小文，一下子就冒出这么多的好东东，我收下了，我的收获不少啊，谢谢！另外，像飞猫那样把那些图搞上去，我还不太熟练，还要摸索一下。

会飞的猫

这也是大家思维碰撞的结果。

你有一个苹果，我有一个苹果，你我交换之后仍是一个苹果；你有一个思想，我有一个思想，你我交换之后却是二个思想；

ocq1208

是啊,经常在谷里抛出一块砖,得到许多玉!

鲍明烽

不错，于老师把问题抛出来了，

马上就有飞猫来接招了，

好！

ROGER2006

这么多优秀无私的家人，以后要常来学习学习！