一个经典的经理人面试题

坠入深海

 

一个风雪交加的晚上，一家特快专递公司要送一个非常重要的包裹给客户，送包裹的员工快到客户家时才发现，这位客户住在山顶上大雪已经封死了上山的必经之路，而约定包裹送达的最后期限马上就要到了！于是这位员工当机立断，在没有请示公司的情况下自己作主雇了一架直升飞机，并且自己用信用卡支付了所有费用，把包裹送了上去。客户感动万分，马上向当地媒体通报了这件事，于是这家公司声名大振。

问题：

1、评价这位员工的行为

2、分析这个案例中折射出的该公司管理文化与制度。

3、如果你是经理，如何处理此事？

zhh50

QUOTE:

以下是引用joanlicy在2006-11-16 10:23:11的发言：

　如果完全是因为员工的拖拉而造成时间上的不够（约定包裹送达的最后期限马上就要到了）则这比费用应该由员工自已承担，因为按时送达这本来就是员工的职责。这时做为经理人应该有外包思维。

　老兄：事情非要等要非常急的时候才去处理吗？打个比方作为公司和员工来讲，公司是员工的客户。公司规定早上8：00上班，一个员工上班步行需要15分钟，骑车只要5分钟就足够了，所以这个员工天天都是7：25骑车上班，有一天上班时，车子坏在半途，为了不迟到，就打的上班了。试问作为经理的你是不是也要帮他报销打的费呀？？？？？

　　你这么做的话不会增强公司的凝聚力，反而会让你的员工办事没有效率，做事拖拉。不到不得已不会去完成任务。反正只要完成任务，一切费用都有公司来担嘛！如果你不让报销的话，员工还会振振有词的讲“我都是为了公司的名誉呀！”

兄台的回复，我不太赞同。

　兄台的意思，完全是一种单纯的为目标管理而做的目标管理。

　管理是一门艺术，遇到此类问题，姑且不去讨论文中这名员工的收入水平和身份等因素；

　单就这件事来说，已经为公司获取了好的声誉，并做了很好的广告效应。本是一件正面的事情，如此处理，只会让人感觉到只有冰冷的制度才可靠，人人自危，言必称制度。这种死板的管理能有好的成效么？虽然老板都是要求“最小化成本，最大化利润”，但是这个目标的实现保障，是员工的责任心。老板发工资给员工，赤裸裸的现象是“拿钱与员工的时间进行交易”，如何保证效果，如何才能达到企业的目标，才是考虑的重点。

　做秀也好，广告也好。关键是提高员工的责任感（甘心为老板赚钱的意愿），千万不能用负面的方式去处理正面的事情，给员工浇冷水。制度再好也会有不完善的地方!

[此贴子已经被作者于2006-11-16 11:13:56编辑过]

joanlicy

QUOTE:

以下是引用洛克菲勒在2006-11-15 17:24:43的发言：

这样你回发现没有员工会为公司多做一点事情，没有人为公司去处理一些紧急事情，这些事情往往就被这样耽误下去错失机会和很多别的东西，公司变的没有凝聚力

　如果完全是因为员工的拖拉而造成时间上的不够（约定包裹送达的最后期限马上就要到了）则这比费用应该由员工自已承担，因为按时送达这本来就是员工的职责。这时做为经理人应该有外包思维。

　老兄：事情非要等要非常急的时候才去处理吗？打个比方作为公司和员工来讲，公司是员工的客户。公司规定早上8：00上班，一个员工上班步行需要15分钟，骑车只要5分钟就足够了，所以这个员工天天都是7：25骑车上班，有一天上班时，车子坏在半途，为了不迟到，就打的上班了。试问作为经理的你是不是也要帮他报销打的费呀？？？？？

　　你这么做的话不会增强公司的凝聚力，反而会让你的员工办事没有效率，做事拖拉。不到不得已不会去完成任务。反正只要完成任务，一切费用都有公司来担嘛！如果你不让报销的话，员工还会振振有词的讲“我都是为了公司的名誉呀！”

rochester

我赞成这位员工所做的。

一切为客户着想！

奖励这位员工！

luciasha

和我老板讨论了一下案例，不知如何评论，发予家人一起看看。

老板一听这个案例，就说这人能雇得起飞机，说明这人的收入背景还很不错，如此举动的原那就是要博出位。要不这人就是这个公司的老板。可能的故事是这个人的身份只有几个核心人物知道，对于其他人来说他只是一个普通职员， 在遇到这种情况时，他考虑到公司的利益的得失，所以在第一时间能有权力和条件做出那种举动。 结果是巩固了全体员工的的向心力，提高了公司的社会形象。

 

[em09][em01]

luciasha

个人认为这种行为不妥。当然事已至此，也只能是最大限度的做到摊薄成本：即最大限度的树立社会形象，企业形象。

1.其实当时若：向顾客说明情况，客户也能接受。事后再向客户表明虽然包裹是由于不可抗力的因素而不能及时送到，但是既然没有做到，就是失了约，所以公司将免收快递费，同时再...

2. 由于不排除以后还会遇到暴风啊，洪水等阻碍，而可一旦顾客因有了公司不借成本，满足客户需求的先入概念，会认为你的付出是你本身的义务。不难想像你的运营成本会。。。呵呵总之，我认为客户是好的，但很容易被宠坏。所以能适当的取舍也是平衡客户与公司利益冲突的办法。

3. 加强员工的上报机制及权限观念。

yiyeqing

1、特殊问题能够果断取舍是种能力表现

2、这家公司的管理非常成功

3、按公司规章制度进行处理，并表示对他的认同