[求助]面对经理的抢单行为我该怎么办？

凤影

我是一家网络公司的销售。我们每天通过电话来联系客户，通常我们遇到把握不好的客户就会让别人来打一个电话，确认一下对方的态度。今天我有这样的一个客户，我就让我的部门经理帮我打一下，探探底，可是他打过去和对方聊了半天，竟然把自己的手机和名字告知对方，让对方与他联系了。我晕了，我该怎么办？？请大家指教！！

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凤影

谢谢 您又给我上了一课。朋友说我不适合在办公室里生活，因为太单纯了。其实我就是这样的，从不把别人假设成敌人，对谁都没有戒心的。总是不能很好的保护自己。伤心，可不可以传授我点办公室生存经验。

jef722

其实我们以前打这种电话都是不留自己的电话的而是告诉他那个业务员的电话的也可以直接说自己是那个业务员，最后将信息转告同事。

这可能是你所在公司的习惯做法，但是这样的工作方式毕竟存在着隐患，如果接触的客户带来的利益比较可观，那么在职场上，很简单：利益肯定远大于这种工作常规。把别人的单子说到自己名下也就不足为奇了。既然公司没有明确的制度保障，那你就要学会保护好自己的利益了。同事都可以抢单，何况是经理。一定要记住：在生意场上，只有永远的利益，没有永远的关系！

凤影

首先谢谢大家热人心。您说的我当时就办了，是这样的，第一，经理他回答我的问题是遮遮掩掩的。第二，我要努力把这个客户吸引回  我的门下。其实我们以前打这种电话都是不留自己的电话的而是告诉他那个业务员的电话的也可以直接说自己是那个业务员，最后将信息转告同事。所以说经理的做法是不对的。 而且我今天已经向你说的找没有威胁的人来打了。

凤影

说的也是啊，我也想过这方面。就是在想一个更好的方法

jef722

个人觉得在你的这种电话不应该让你经理来打，因为他本身就存在这种所谓“抢单”的可能性，并且是你的上司。

直接一点说，和你有竞争关系的人都是不适合来帮你打这种电话的。

如果这种工作方式是必要的，你完全可以找一个和这个工作不相干的人去了解情况，怎么说只要你事先说明就可以了。

既然现在情况已经是这样，首先，我觉得4楼说的也不无道理，既然经理和客户谈的很顺畅，而你去谈未必会有这么好的效果，所以说即便是由所谓的“抢单”存在，你的经理也肯定不是完全有意的，因为任何一个销售人员都会或多或少本能的这么去做；其次，你现在要当什么都不知道的去询问你的经理到底得到一些什么信息，现在就很重要了：1、如果经理很坦率的把所有情况告诉你，并且又有鼓励你的意思，当然你就继续了；2、如果他遮遮掩掩，或者直接表达了“交给我了，你去做其他案子吧”的意思，那你还是做好准备换吧，原因前面说过了。

brainman

QUOTE:

以下是引用凤影在2006-8-29 14:49:09的发言：

QUOTE:

 

是啊，我下次再也不会了

错了！遇到不知道怎么办的，还要找经理，不学怎么提高，技巧可以灵活。例如可以这样讲：经理，上次您帮我联系的那个客户，怎么可以聊那么长时间？如果客户这样反映（这时说你的新问题），您会怎么对付他，......。要学习，是在自己搞不定，还要让经理去处理，毕竟要考虑公司利益。

凤影

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以下是引用brainman在2006-8-29 14:44:44的发言：

这是学费，经理打电话听到了吗？自己要练好内功，当然遇到这样的经理只能认了。

是啊，我下次再也不会了

brainman

这是学费，经理打电话听到了吗？自己要练好内功，当然遇到这样的经理只能认了。

凤影

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以下是引用allenliu在2006-8-29 13:43:09的发言：

很好奇，你们公司具体是做什么业务的？既然做电话销售，怎么还会“通常我们遇到把握不好的客户就会让别人来打一个电话，确认一下对方的态度。”，不解。

光从你文字上的描述来看，觉得你的经理还远远谈不上抢单。因为首先，这个客户应该还不算是你的，如果是你的话，不会连个电话都不敢打吧？第二，单子也不是你谈的。打电话是你的本职工作，而你却让你的经理去打，客户认可他了，如果我是你的经理，也不会直接把客户给你的，因为做不是熟客户的情况下，转业务员是最容易掉客户的。第三，单子还没具体出来，现在就凭你经理把联系方式给了客户来判断他抢单，有点失公允。

我也是个一线销售，以上几点看到仅仅是从自身的工作经验来总结的，可能跟你的实际情况有出入。仅供参考。

首先，我们公司的客户都是通过我们电话发掘出来的，也就是说经理也好业务员也好每个人的客户都是从自己打电话发掘来的，并不是从上级发下来的。其次，单子是由我们自己去发展的，不用经理作太多。在有，我们做的业务可能与你不同，有些用户已开始说有需求，但接触一段后对方有些躲闪或想换一个身份问一下他是不是主要负责的。并不是不敢打电话，电话业务连电话都不敢打公司还能留我吗。