[求助]面对经理的抢单行为我该怎么办？

凤影

我是一家网络公司的销售。我们每天通过电话来联系客户，通常我们遇到把握不好的客户就会让别人来打一个电话，确认一下对方的态度。今天我有这样的一个客户，我就让我的部门经理帮我打一下，探探底，可是他打过去和对方聊了半天，竟然把自己的手机和名字告知对方，让对方与他联系了。我晕了，我该怎么办？？请大家指教！！

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panneylyy

依我看，没办法。下次汲取教训好了。这样的事情是糊涂帐，由此可以看到对方的人品。不过你可以再次打电话给那个客户，向他说明情况，当然是委婉，具体的语言要你个人来把握了，最好做到拉回客户，但不得罪经理。。赫赫，考验你的能力了。

sliverwolf

晕！真晕！！

allenliu

很好奇，你们公司具体是做什么业务的？既然做电话销售，怎么还会“通常我们遇到把握不好的客户就会让别人来打一个电话，确认一下对方的态度。”，不解。

光从你文字上的描述来看，觉得你的经理还远远谈不上抢单。因为首先，这个客户应该还不算是你的，如果是你的话，不会连个电话都不敢打吧？第二，单子也不是你谈的。打电话是你的本职工作，而你却让你的经理去打，客户认可他了，如果我是你的经理，也不会直接把客户给你的，因为做不是熟客户的情况下，转业务员是最容易掉客户的。第三，单子还没具体出来，现在就凭你经理把联系方式给了客户来判断他抢单，有点失公允。

我也是个一线销售，以上几点看到仅仅是从自身的工作经验来总结的，可能跟你的实际情况有出入。仅供参考。

凤影

QUOTE:

以下是引用panneylyy在2006-8-29 13:21:06的发言：

依我看，没办法。下次汲取教训好了。这样的事情是糊涂帐，由此可以看到对方的人品。不过你可以再次打电话给那个客户，向他说明情况，当然是委婉，具体的语言要你个人来把握了，最好做到拉回客户，但不得罪经理。。赫赫，考验你的能力了。

我也是这么想的

凤影

QUOTE:

以下是引用allenliu在2006-8-29 13:43:09的发言：

很好奇，你们公司具体是做什么业务的？既然做电话销售，怎么还会“通常我们遇到把握不好的客户就会让别人来打一个电话，确认一下对方的态度。”，不解。

光从你文字上的描述来看，觉得你的经理还远远谈不上抢单。因为首先，这个客户应该还不算是你的，如果是你的话，不会连个电话都不敢打吧？第二，单子也不是你谈的。打电话是你的本职工作，而你却让你的经理去打，客户认可他了，如果我是你的经理，也不会直接把客户给你的，因为做不是熟客户的情况下，转业务员是最容易掉客户的。第三，单子还没具体出来，现在就凭你经理把联系方式给了客户来判断他抢单，有点失公允。

我也是个一线销售，以上几点看到仅仅是从自身的工作经验来总结的，可能跟你的实际情况有出入。仅供参考。

首先，我们公司的客户都是通过我们电话发掘出来的，也就是说经理也好业务员也好每个人的客户都是从自己打电话发掘来的，并不是从上级发下来的。其次，单子是由我们自己去发展的，不用经理作太多。在有，我们做的业务可能与你不同，有些用户已开始说有需求，但接触一段后对方有些躲闪或想换一个身份问一下他是不是主要负责的。并不是不敢打电话，电话业务连电话都不敢打公司还能留我吗。

brainman

这是学费，经理打电话听到了吗？自己要练好内功，当然遇到这样的经理只能认了。

凤影

QUOTE:

以下是引用brainman在2006-8-29 14:44:44的发言：

这是学费，经理打电话听到了吗？自己要练好内功，当然遇到这样的经理只能认了。

是啊，我下次再也不会了

brainman

QUOTE:

以下是引用凤影在2006-8-29 14:49:09的发言：

QUOTE:

 

是啊，我下次再也不会了

错了！遇到不知道怎么办的，还要找经理，不学怎么提高，技巧可以灵活。例如可以这样讲：经理，上次您帮我联系的那个客户，怎么可以聊那么长时间？如果客户这样反映（这时说你的新问题），您会怎么对付他，......。要学习，是在自己搞不定，还要让经理去处理，毕竟要考虑公司利益。

jef722

个人觉得在你的这种电话不应该让你经理来打，因为他本身就存在这种所谓“抢单”的可能性，并且是你的上司。

直接一点说，和你有竞争关系的人都是不适合来帮你打这种电话的。

如果这种工作方式是必要的，你完全可以找一个和这个工作不相干的人去了解情况，怎么说只要你事先说明就可以了。

既然现在情况已经是这样，首先，我觉得4楼说的也不无道理，既然经理和客户谈的很顺畅，而你去谈未必会有这么好的效果，所以说即便是由所谓的“抢单”存在，你的经理也肯定不是完全有意的，因为任何一个销售人员都会或多或少本能的这么去做；其次，你现在要当什么都不知道的去询问你的经理到底得到一些什么信息，现在就很重要了：1、如果经理很坦率的把所有情况告诉你，并且又有鼓励你的意思，当然你就继续了；2、如果他遮遮掩掩，或者直接表达了“交给我了，你去做其他案子吧”的意思，那你还是做好准备换吧，原因前面说过了。