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十多年前的春节晚会，上海的著名喜剧演员严顺开曾经表演过一个小品，在剧中他饰演一位年迈的爷爷，由于岁数过大，记忆力严重衰退，不断的给后辈重复讲述他在过去困难时期，关于粮票的故事，这个故事他周围的人都听过无数次，但他还在不断的讲：粮票的故事——从而成为小品中的最大笑料。
人们喜欢讲自己的过去，老年人更是这样，生命中最辉煌的时候的事迹，他们永远记在心中，并希望永远和人分享，这是人年老的状态。
在现实生活中，我们也看看人们似乎更喜欢说，尤其是我们的一些老板，总要把自己心中的想法表达出来，甚至有个笑话，老板说：我雇你们来，就是来听我说话的！
看看我们的周围，虽然演说是一个让很多人害怕的一件事情，但是对于有些人，当他们突破了对演说的恐惧后，他们便成为一个滔滔不绝的发言者，尤其是那些拥有了权力、地位，拥有了可以向一些人发表讲话的机会时，他们总是习惯长篇大论的发表演说，把他自己的想法、观点表达出来。在我们的身边随时都会看到这样的人。如果他的发言有思想、论据充分，觉有很强的说服力，下面的人能够听得进去，这就是好的演讲。
但生活中也有更多的情况，这些人讲不出思想、讲不出论据，也无法说服下面的观众，但他们利用自己的权力和地位，就是要让下面的人听，下面的人还不好提出意见，这些人还没有自知之明，讲得不好，还非要讲，没有思想、没有观点也还要说，或者用一些所谓的空话、大话、官话来掩饰自己思想的贫乏，这样的演讲就让人倒胃口！
虽然在公众面前讲话是一件很困难的事情，但我们的周围却总有一些人喜欢发言，即使他们讲不到点子上，但他们喜欢讲，喜欢表达自己的观点，就是不喜欢听别人讲，很多人不会倾听。
中外很多格言都在说，倾听有时比表达更重要。例如：上帝给我们两只耳朵，只给我们一个嘴巴，就是希望我们多听。孔子也说：“多行慎言，禄在其中”。中国传统也说：“祸从口出”；这些经典的格言都是让我们少说多听。
在现实生活中，我们在团队合作时，我们往往也会有这种感觉：“我认为我的同事没有在倾听。在任何他们沉默的时候，我都觉得他们是在给他们的枪上子弹”。这是一位国外的银行高管描述倾听时的说法。当你在发言时，其他人的倾听似乎就是在找你的漏洞，或者在找反驳你的各种理由，就像在给他的枪上子弹，然后在接下来他的发言中来驳斥你的观点。这位银行高管的比喻很恰当，其他人听你发言的时候就是在搞清楚、找理由如何除掉你的这段时间——这就像再给自己的枪上子弹，然后等你讲完了向你开枪。这个比喻真好，回想我们的一些讨论的场合，我们似乎自觉不自觉的就是这样的反应。尤其是我们的观点和别人不同的时候更是这样，我们不断的寻找别人的漏洞，然后反击他，从而支持自己的观点。我们很少会真正的体会发言者的观点是否合理，是否比自己的观点更有效，我们总想反击他们，不管他们是对还是错！
我们都越来越会说，发言起来滔滔不绝，越来越会表达自己的观点，我们会旁征博引、深入浅出，掰开了揉碎了的介绍我们的观点，但我们倾听别人观点的能力似乎在越变越弱，似乎在退化，尤其是我们拥有更高的权力时，我们听不进去别人的意见，总认为自己的意见是最好的。
如何做好倾听，尤其对于高层管理者来说，专家告诉我们以下几个方面：
1.对自己发誓你将不会说话。这对于一些感觉沉默会使他们成为隐形人的人来说很困难。奇怪的是我很少发现这种想法是正确的。你说得越少，你做事情的时候产生的影响就越多。
2.倾听隐晦的假设。讲话者认为是理所当然的事情可能是真的吗？或者可能不是真的吗？这些假设有效、公平或者它们已经接受过检查了吗？
3.倾听韵律和节奏。如果你倾听对话的时候就像是在听音乐，那么它们的听觉品质将会告诉你很多潜在的情感。谁紧张？谁自信？愤怒是真的愤怒吗？
4.障碍在哪里？许多人不善于清晰地表达出他们的需求。他们谈论他们认为他们需要的东西但却不说出需要的原因。在对话中尽量去倾听需求而不是要求。当你明白了需求，你就可以更好地有效地满足需求。
在市场经济中，认真倾听客户的意见将会决定企业的成败！学会倾听，减少我们无用的发言，我们将会有更多为客户服务的时间！在管理，认真听取下属的发言，了解的他们思想和背后的想法，引导帮助他们解决思想中的问题，促进组织成员走向更好的配合，发挥组织成员的积极性和创造性，这样的组织才会成功，而学会倾听，才会成为成功的管理者。记住，很多时候，少说多听，你会获得意想不到的效果！
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