各位大虾帮忙给解析一下人情化管理和制度化管理的联系

xiaokai013

  如题、怎样才算一个有制度化建设而且孕育着人情味的公司  如何才能建设这种企业文化的底蕴 （前提  改制企业该如何搞）

huangjingcpt

我来学习的……

longyuye

海底捞的员工很多是之前的员工从老家带回来的，这样新员工和老员工之间除了同事的关系，还有朋友、甚至亲戚的关系。在海底捞有项福利是海底捞向员工父母寄钱。如果你做不好，会受到批评乃至辞退，而这名员工的父母会收到海底捞寄出的信件，说明为何辞退。这里面就是制度和人情的关系。
而德胜洋楼的员工手册里有诸多关于处理人情和制度的规定，建议你看下，会有所启发吧

xiaokai013

回复 longyuye 的帖子

谢谢  大虾 海底捞看过了  没觉出来   论坛以前有一个朋友共享了海底捞

longyuye

这个两者间的联系：
1、企业存在的价值在于不断满足客户需求，所以在满足需求的过程中需要形成一整套行之有效的方法、规则、以便能够让大家朝着共同目标迈进，心往一处使。所以制度化建设的目的是为了保证企业人员不出大格，保证企业运行的平稳性。
2、而人情味是指管理的具体方法。其实制度是手段。没有规矩不成方圆，但在规矩之外需要让员工感受到企业对自身的尊重，而这种尊重就是所谓的人情味。
建议你看一下海底捞和德胜洋楼的管理案例，这样你会更明白制度和人情的关系。

xiaokai013

但是 各位大虾 这不是制度化与人情化的问题了  改制企业面临的个人职业素养 以及原有管理模式都在里面  感觉有点根深蒂固的意思了

汉唐风月

很赞同制度化前提下的人性化的说法，没有制度化的人性化是空的，标准不统一，一碗水端不平，随机处理事情过多，反而容易出问题。90%的事情应该按照制度来解决，一些特殊问题按照人性化方式，后面可以慢慢归纳到制度化里面去。

xiaokai013

回复 张雨烟 的帖子

这个要看信仰不同了    感谢大虾的回复

xiaokai013

回复 sdqdzgd 的帖子

出差  好长时间没来  谢谢 大虾的意见

MySIG

这两个词不是相悖关系，应当是包容关系，即制度化管理如何包容人情化。再好的制度也不可能把复杂的、多样的事物全部穷尽，那么就会有判断和自主的空间，当判断失误或者自主决定出现不良后果时，如何处置的地方，是可以体现人情化的。