一个非常经典的经理面试题

梅得很帅

一个风雪交加的晚上，一家特快专递公司要送一个非常重要的包裹给客户，送包裹的员工快到客户家时才发现，这位客户住在山顶上大雪已经封死了上山的必经之路，而约定包裹送达的最后期限马上就要到了！于是这位员工当机立断，在没有请示公司的情况下自己作主雇了一架直升飞机，并且自己用信用卡支付了所有费用，把包裹送了上去。客户感动万分，马上向当地媒体通报了这件事，于是这家公司声名大振。
　　
　　 问题：
　　
　　 1、评价这位员工的行为
　　
　　 2、分析这个案例中折射出的该公司管理文化与制度。
　　
　　 3、如果你是经理，如何处理此事？

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uniwiseman

回复 ls逸轩 的帖子

肯定不是由客户承担包机费用！员工在公司未经同意的情况下承担费用，说明员工敢于承担，可敬可爱。至于最后由员工还是公司承担，作为公司老板，还是要有担待，否则客户第一的文化就毁灭了，员工不再有做事热情，这些不仅仅是包机费用能够挽回的。制度是死的，只能规范例行事件，但是例外事件就更多地靠公司文化去引导了，同时也需对例外事件的处理进行一定的规范，并且将例外事件例行化，这才是根本解决之道。

guoda1007

浅谈：
一个企业应该是有自已的制度和企业文化，如果符合制度范围内的，自然是可褒可奖；
但是如果是制度范围之外的，应该奖惩分明，1.奖励他为客户考虑的态度及行为；2.对于私自行动违反公司制度进行处罚。

xflwxz520

现实生活中有这么不怕死的吗？就算有估计也是家势不菲的，不然一般人谁玩的起！

davidluck

纯属扯淡,马上就到时限,且不说能不能租到飞机,估计租到飞机,他奶奶的雪也化了!无聊之至.

haogz86

从这可以充分的说明了这家企业的文化和价值观。他们也能让员工深刻的理解企业文化。员工在企业文化制度下的自动性。

caiwenxian

先评价该公司的文化和制度：从该员工的表现和题干的最后一个词“声名大振”来判断，该公司处于初创或发展阶段，公司宣导的是一种顾客至上的强势文化，而管理制度还处在缺失或不完善的阶段。
其次评价该员工的表现：这其实对该员工的执行力进行评价。假设忽略掉一些如天气变化等不可控的因素，可以判断该员工对自己工作目标的理解是清晰的。由于管理制度是缺失或不完善的，该员工只能依据企业文化宣导的价值观来完成自己的工作使命。在这个企业发展的特定时期，该员工的执行力是良好的。
最后回答经理怎么办：1、必须毫不迟疑做的一件事情就是进一步完善公司的管理制度。2、对于该员工，可以适当灵活对待：鉴于该事件给公司带来了美誉度，所以对于包机费用，公司可以全部承担，也可以让该员工分担一部分。3、在公司内部，不必对该员工进行表扬。在公司走向规范、成熟的过程中，应该努力减少此类例外事情的发生。

growth

一分为二,这位员工有执行自己使命的意识,也维护了公司的声誉.但有越权行为,这个发后要加强约束,包机是需事先请示的

growth

客户知道包裹送达的艰难，因此准时收到是感激不尽的。在这种情况下，包机与否不是关键，这个快速公司能用这样的手段准时送达包裹，赞成的社会影响是下面的，成本是要考虑的，但在收益远远高出成本时，就值！还有这种千载难逢的机会吗？老天不会总眷顾你的，这就是中西文化的差异，西方人对信用更重视，你的责任是送邮件，至于过程与借口不会谈，信用一失，万事皆休

zpy911

结果看上去不错，但是执行的过程有很多有待商榷的地方。1、既然是风雪交加，那么去之前为什么不查询一下路况。2、这个员工的行为属于赌博，既没有请示公司，自己又直接用信用卡付款了，那么，万一，客户没有联系媒体报道，没有造成公司名声大振的局面，又该如何。其实，既然面临这种情况，不妨请示领导，联系媒体主动去爆料，自己没有了风险，收益也不错。