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林子大了什么鸟都有，企业大了眼中就开始没有消费者。网购有几年经历了，这几天的事情让我觉得，网购确实是可怕的。 讲讲我正在经历的事情吧。春节期间（09年2月2日）在淘宝给母亲买了一双鞋，还是几个钻石的卖家，好评率百分百（自己刷出来的，不知道淘宝为啥不监管这块，诚信在可以刷信誉的网站，不知道以后会发展成何种诚信），春季后我返京，母亲打电话说，鞋子一直没到，我前天（2月15日）看了看，后台显示的是卖家还没有发货呢，我没想太多，直接淘宝旺旺联系卖家，不理我，然后从他的店铺找到他的电话，打手机，打几次都是挂了不理我，我才觉得事情开始不对劲了。 转念一想，得了，没那功夫去扯皮或者骂人去，我退款还不成么？这应该很简单，对方连货都没发。可是一点击“退款”按钮，却无法退款。 立即联系淘宝网客服，咨询后得到的答案是：系统故障，无法退款，正在修复。这里客观说一下，客服的服务态度挺好的，这点赞一个。 然后客服给我的解决方案是：他们帮我延长交易时间。 我问：延长交易时间是啥意思？ 答曰：不延长的话，过几天你拍下货物时付到支付宝内的钱，就会自动转账到卖家的帐户上。 …… 我问：假设我不打这个客服电话，那么，卖家根本没有发货，就是赖着不理我，然后，退款系统又有故障，最后，过段时间，我的钱肯定自动打到卖家账上？ 答曰：是的。 …… 我无语，这种极度弱智的流程推理，怎么会出现在马云这么有智慧的人的公司呢？ 造成的后果简单来说就是，只要淘宝退款系统故障，那么，卖家只要死赖着不发货，谁也没有办法，买家的钱都会按期自动转到人家的商铺上。 看来，经济危机时候，淘宝系统出故障的时候，一本万利的做法，就是立即开店去。 PS：这事目前的发展阶段是，客服让我没事就去试试退款，看他们修好没有，呵呵，我就去贡献流量吧。这就是为什么我说，企业大了，消费者就不会是上帝了。
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