[讨论]如果你是经理。。。

gsc200503

情景 壹上午9时30分，在一家百货商场，商场的正门入口处出现了一名身高1.80米左右、穿夹克的年轻小伙子。他走进商场，径直走向日用品柜台。柜台里是一位30岁出头的女售货员。　　小伙子向女售货员说：“拿盒牙膏。” 　　女售货员问：“什么牌子？” 　　“中华牌。”小伙子答道。　　女售货员说：“3块8毛。” 　　小伙子掏出钱包，取出一张100元的人民币，女售货元找给他96.2元。然后，小伙子将钱和牙膏收好，走出了商场。 情景 贰　　 上午10时整，一名身高1.65米左右、穿笔挺西装的小伙子出现在门口，并径直向日用品柜台走去。　　“同志，要点什么？”女售货员问道。　　“一枝牙刷。”小伙子答道。　　“什么牌子？”女售货员接着问。　　小伙子用手指了其中的一种。　　女售货员说：“两块八毛钱。” 　　小伙子掏出钱包，取出一张10元的人民币递给了女售货员。　　女售货员给小伙子一枝牙刷并找回7元2角钱。　　然而，小伙子突然说：“同志，你找错钱了，我给你的是100块钱。” 　　“你给我的明明是10块钱呀！”女售货员吃惊地说道。　　“我给你的就是100块钱，赶快给我找钱，我还有事情要做！”小伙子提高了嗓门，语气也相当严厉。　　女售货员急了，声音也提高了八度：“你这人怎么不讲理呢？你明明给的是10块钱，为什么偏要说是100元呢？你想坑人啊？” 　　这时，日用柜台边已经聚拢了十几位顾客看热闹。　　这名小伙子似乎实在难以容忍了，向整个人群说道：“大伙都瞧瞧，这是什么服务态度！你们经理呢？我要找你们经理。” 情景 叁 　　说来也巧，百货商场的总经理正好从楼上下来，看到这边有人围观，便走了过来。总经理看上去是一位二十八九岁的年轻人。　　“怎么回事？”总经理问道。　　女售货员看到总经理来了，像来了救兵一样：“经理，这个人太不讲理了，他明明给我的是一张10块钱，硬说是一张100块钱。” 　　经理见她着急的样子，立即安慰她说：“张姐，别着急，慢慢讲，他买了什么？你有没有收100块钱一张的人民币？” 　　女售货员似乎平静了些，“他买的是牙膏，嗷……不，他买的是牙刷。对了我想起来了，今天，我没收几张100块钱的人民币，有一个高个儿给了我100块钱，他买的是牙膏。这个人给我的就是10块。” 　　总经理又转身走向人群中那名身高1.65米左右的小伙子，很有礼貌地说道：“很不好意思出现了这种事情。您能告诉我事情的真实情况吗？” 　　小伙子也似乎恢复了平静，同样有礼貌地坚持自己付给女售货员的是一张100块钱，是女售货员将钱找错了。 　　这时总经理环视了一下人群，继续有礼貌地说：“这位先生，根据我对这位售货员的了解，她不是说谎和不负责任的人，但是我同样相信您也不是那种找茬的人。所以为了更好地将事情弄清楚，我可否问您一个问题？” 　　“什么问题？”小伙子问道。　　“您说您拿的是一张100块钱，请问您有证据吗？”总经理问道。　　小伙子马上提高了嗓门说：“证据？还要什么证据？不过我想起来了，昨天我算账的时候，顺手在这张钱的主席像一面的右上角用圆珠笔写了2888四个数字。” 　　总经理立即吩咐张姐在收银柜中寻找，果真找到了一张主席像一面用圆珠笔写2888的100块钱纸币。　　这时，小伙子来了精神，冲着人群高喊：“那就是我刚才给的100块钱，那个2888就是我写的。不信，可以验笔迹。” 　　人群开始骚动，顾客们明显表示出对商场的不满。　　 [I]问题：假如你是该百货商场的总经理，你有什么好的解决方法？[/

luomu

 收你多少钱，该找你多少钱，简单的一句话，的确非常有用！

zjuowl

“算帐”的话一般只有财务人员才用，如果搞财务的，数钱做账的时候不大好用主席像右上角的地方写数字，如果用的话，很可能 是故意的。

hyj026

赞成5楼

dcl007

隔离,报警,提供当日的帐目作为证据!

wujinyuan2

我觉得可以这样！

请包拯或者是其他的官来搞一下！

关键就是要吓唬一下。我觉得如果是有人故意搞的欺诈。

那直接说：您好！我想在这事情一时也说不清楚。请你把刚才找给您的钱拿过来下。

营业员的柜台销售一般有记录的。然后把营业员以及柜台的钱都先拿走，调一个人过来接着用另外的钱来看住这个台。

这个时候经理就用大的声音对大家说：“非常抱歉，今天发生这样的事情，因为现在还不知道具体情况，我们打算等公安机关来了之后再出处理，因为我们超市要继续营业！给大家带来的不便请大家谅解。我向大家保证这个事情会有个妥善的解决。谢谢大家了”这个时候这个经理再加个45度的鞠躬，人情分就加上去了。

事后公安机关了，先看看这个人有没有什么案底或者是什么其他的。。因为在超市外面买牙刷跟牙膏的还穿这么好的。。难理解！恐吓一向是中国警察的专利。

吓他一下。硬的不行，那就软的。软硬兼施那就最叼了。

这个时候有两种情况，一种是真的是他的，那就牛了。这个戏怎么唱就靠经理自己的咯！呵呵！

第二种情况，就是对自己不利的，熟话说钱可以通神，花点小钱让他到第一种状态。不行的话。那就直接给他100块。这个一百块要怎么给，这个女营业员跟这个经理一起到店的门口亲自将100块钱给他顺便送点价值多少元的购物卷给他。要搞的风风火火的。以提高店的信誉。三天后，在自己的店门口再贴上一张海报承认下错误，并搞个什么的。结合下促销，回馈用户。

此乃一石二鸟之记！善用！