楼上的,让围观的人走开是不可能的,因为很多人都爱看热闹。 遇到这种要在公共场合争辩的事情,不论争论的结果如何,商场都已经在一定程度上损失了。因此在争论前就要用很好的态度把顾客(或者骗子)请到经理室,茶先端上,烟先抽上,然后关门解决。 当然,解决的思路不能是贸然的给这个顾客按100元找钱,当然如果确实不能说明顾客骗子,那就必须要给别人钱的。但绝不能因为顾客说很急就把钱先给他,一定告诉顾客,“我们对待此类事情是严肃的,我们不允许售货员出这种差错,希望您能配合,如果您很急,就请您下次再安排时间过来,同时我们也在这段时间调查一下情况,您再来的车费给您报销,如果不急咱们现在就调查清楚,我们不能损失顾客的利益的。” 呵呵,估计这样,那个骗子说不定会吓跑的……
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