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楼主:gsc200503 - 

[讨论]如果你是经理。。。

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发表于 2008-4-28 23:54:00 | 只看该作者

顾客不一定都是上帝,也有可能是骗子。报警!

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发表于 2008-4-29 08:36:01 | 只看该作者

该柜台暂停收银,请该顾客到会议室安抚,同时秘密报警

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发表于 2008-4-29 09:59:52 | 只看该作者

1、首先要让围观的人走开,以免造成负面影响

2、将顾客与售货员单独沟通以了解谁的话可信

3、若顾客以忙为由不配合可采用适当的威吓或实惠(如报警),看顾客的表现。

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发表于 2008-4-29 10:24:19 | 只看该作者

楼上的,让围观的人走开是不可能的,因为很多人都爱看热闹。

遇到这种要在公共场合争辩的事情,不论争论的结果如何,商场都已经在一定程度上损失了。因此在争论前就要用很好的态度把顾客(或者骗子)请到经理室,茶先端上,烟先抽上,然后关门解决。

当然,解决的思路不能是贸然的给这个顾客按100元找钱,当然如果确实不能说明顾客骗子,那就必须要给别人钱的。但绝不能因为顾客说很急就把钱先给他,一定告诉顾客,“我们对待此类事情是严肃的,我们不允许售货员出这种差错,希望您能配合,如果您很急,就请您下次再安排时间过来,同时我们也在这段时间调查一下情况,您再来的车费给您报销,如果不急咱们现在就调查清楚,我们不能损失顾客的利益的。”

呵呵,估计这样,那个骗子说不定会吓跑的……

[此贴子已经被作者于2008-4-29 10:26:39编辑过]
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发表于 2008-4-29 10:34:35 | 只看该作者

谢谢分享

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发表于 2008-4-29 10:38:19 | 只看该作者

同意9楼10楼的,应该想办法控制事态的进一步发生,尽量的减少影响。显然,这位总经理做法不妥。应该将小伙子请到会议室或者自己的办公室,然后进一步调查问题。

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发表于 2008-4-29 10:43:49 | 只看该作者
按100元找钱给他
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发表于 2008-4-29 11:00:32 | 只看该作者

明显的是敲诈,和前一个人是一伙的,不然他不会知道钱上写的什么的!带他去看监控录像,或没有或者还是胡搅蛮缠,只好报警,吓唬一下他也是可以的!告诉他,如果是服务员的错就双倍赔偿,如果是他的错告他敲诈罪!并告诉他刑期!

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发表于 2008-4-29 12:45:40 | 只看该作者
带到经理室,然后告诉的报警来解决问题
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发表于 2008-4-29 15:29:14 | 只看该作者
清点货款吧,反正上午没卖几个东西。如果是圈套,则可能是那两个人一起合谋而为。

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