[讨论]如果你是经理。。。

npzhang

顾客不一定都是上帝，也有可能是骗子。报警！

tomzyf

该柜台暂停收银，请该顾客到会议室安抚，同时秘密报警

lssrj

1、首先要让围观的人走开,以免造成负面影响

2、将顾客与售货员单独沟通以了解谁的话可信

3、若顾客以忙为由不配合可采用适当的威吓或实惠（如报警），看顾客的表现。

jamesjao

楼上的，让围观的人走开是不可能的，因为很多人都爱看热闹。

遇到这种要在公共场合争辩的事情，不论争论的结果如何，商场都已经在一定程度上损失了。因此在争论前就要用很好的态度把顾客（或者骗子）请到经理室，茶先端上，烟先抽上，然后关门解决。

当然，解决的思路不能是贸然的给这个顾客按100元找钱，当然如果确实不能说明顾客骗子，那就必须要给别人钱的。但绝不能因为顾客说很急就把钱先给他，一定告诉顾客，“我们对待此类事情是严肃的，我们不允许售货员出这种差错，希望您能配合，如果您很急，就请您下次再安排时间过来，同时我们也在这段时间调查一下情况，您再来的车费给您报销，如果不急咱们现在就调查清楚，我们不能损失顾客的利益的。”

呵呵，估计这样，那个骗子说不定会吓跑的……

[此贴子已经被作者于2008-4-29 10:26:39编辑过]

易舟

谢谢分享

wangzw

同意9楼10楼的，应该想办法控制事态的进一步发生，尽量的减少影响。显然，这位总经理做法不妥。应该将小伙子请到会议室或者自己的办公室，然后进一步调查问题。

zhuzb

按100元找钱给他

yuerli8

明显的是敲诈,和前一个人是一伙的,不然他不会知道钱上写的什么的!带他去看监控录像,或没有或者还是胡搅蛮缠,只好报警,吓唬一下他也是可以的!告诉他,如果是服务员的错就双倍赔偿,如果是他的错告他敲诈罪!并告诉他刑期!

我是施明德

带到经理室，然后告诉的报警来解决问题

huiyuan_ji

清点货款吧，反正上午没卖几个东西。如果是圈套，则可能是那两个人一起合谋而为。