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楼主:gsc200503 - 

[讨论]如果你是经理。。。

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发表于 2008-5-1 20:39:53 | 只看该作者
这个事情就是这个1米6的小伙子和哪个1米8的小伙子串通起来敲竹杆的。不好办,当然有证据最好办,没证据就难办了
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发表于 2008-5-2 08:30:40 | 只看该作者
10楼的理念很好,既有个好的效应又可以比较合理的处理问题。当然,这也反映出商场要加强员工个人业务能力的培训
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发表于 2008-5-3 08:44:41 | 只看该作者

   其实该总经理就不应该在现场要客户提供证据,这本身就是在公众场合下,对客户的不尊敬,在公众场合只需了解一下具体的情况,而后由值班经理来处理.

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发表于 2008-5-3 20:54:13 | 只看该作者
公司声誉是最重要的,要先化解危机,先给他按100块钱找零;危机公关最重要的是快,不能拖延.同时还要向围观的群众说,我们会查清真相,希望165的人能配合我们的工作,这样那人也不会在大庭广众之下跑掉,乖乖的进入我们的圈套,报警查录象等后继工作就可以进行了[em01][em01]
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发表于 2008-5-3 21:31:04 | 只看该作者

确实是个比较难办的问题! 因为总经理也不能马上判断谁是谁非!

先减少负面影响,请年轻人和营业员到办公室,了解事情经过,同时借助其他手段调查!

商场录象、指纹识别!

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发表于 2008-5-3 21:37:58 | 只看该作者

我觉得可以这样!

请包拯或者是其他的官来搞一下!

关键就是要吓唬一下。我觉得如果是有人故意搞的欺诈。

那直接说:您好!我想在这事情一时也说不清楚。请你把刚才找给您的钱拿过来下。

营业员的柜台销售一般有记录的。然后把营业员以及柜台的钱都先拿走,调一个人过来接着用另外的钱来看住这个台。

这个时候经理就用大的声音对大家说:“非常抱歉,今天发生这样的事情,因为现在还不知道具体情况,我们打算等公安机关来了之后再出处理,因为我们超市要继续营业!给大家带来的不便请大家谅解。我向大家保证这个事情会有个妥善的解决。谢谢大家了”这个时候这个经理再加个45度的鞠躬,人情分就加上去了。

事后公安机关了,先看看这个人有没有什么案底或者是什么其他的。。因为在超市外面买牙刷跟牙膏的还穿这么好的。。难理解!恐吓一向是中国警察的专利。

吓他一下。硬的不行,那就软的。软硬兼施那就最叼了。

这个时候有两种情况,一种是真的是他的,那就牛了。这个戏怎么唱就靠经理自己的咯!呵呵!

第二种情况,就是对自己不利的,熟话说钱可以通神,花点小钱让他到第一种状态。不行的话。那就直接给他100块。这个一百块要怎么给,这个女营业员跟这个经理一起到店的门口亲自将100块钱给他顺便送点价值多少元的购物卷给他。要搞的风风火火的。以提高店的信誉。三天后,在自己的店门口再贴上一张海报承认下错误,并搞个什么的。结合下促销,回馈用户。

此乃一石二鸟之记!善用!

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发表于 2008-5-3 22:40:51 | 只看该作者

隔离,报警,提供当日的帐目作为证据!

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发表于 2008-5-4 08:47:05 | 只看该作者
赞成5楼
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发表于 2010-1-29 23:02:34 | 只看该作者
“算帐”的话一般只有财务人员才用,如果搞财务的,数钱做账的时候不大好用主席像右上角的地方写数字,如果用的话,很可能 是故意的。
40
发表于 2010-1-30 13:08:23 | 只看该作者
 收你多少钱,该找你多少钱,简单的一句话,的确非常有用!

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