请教客户管理--客服

yesss

请教公司客户管理方面

1、公司现有客户一百来个，新招客服一名，专职客户服务。目标，做好客户跟踪维护，提高客户满意度，发掘客户二次消费需求。

2、公司现有商务平台一个www.cvideo.cn，历时两年三个月，一直未重点经营，现安排客服重点管理，目标提高网站知名度，增加网站知名度与美誉度，增加网站会员数量。

公司为企业视频化网络营销先行者，主攻方向企业视频化服务，企业网络营销。

请教各位高手，我们该如此规范客服工作，该怎样帮助他提高工作效率？怎样才能促使公司目标顺利实现？

真爱真肥田

作为一个管理层，首先考虑的是这个“客服”职位，它是用来干什么的，如果连定位都没有的话，你能要求什么？能安排什么？又能考核什么呢。。。

[em06]

gzwlx

建议：先将基本流程，例如：客户问题反馈处理、客户投诉、客户满意度调查等操作文档，按ISO文件中的规定建立和流转起来，然后再根据业务开展需要，逐渐完善、健立。[em08]

真爱真肥田

yumen  b 

真爱真肥田

嘿嘿!俺就是个客户服务的

yesss

晕头了

客服工作,如果真的如前两位那样做起来的话,公司里一定是有专职管理人员了.而且对这一块工作一定是已经非常熟悉了的.

问题:1、对客服工作只知皮毛，不知具体

     2、对客服如何考核不明

     3、对客服怎么样才能达到既定目标不清。

真爱真肥田

楼主请先理解"客服"这两个字,理解完了就晓得咋做的

雅匪

1.明确细致的岗位说明书

2.细分的工作目标（量化到天）及配套的考核

3.清晰而简单的流程

4.标准的话术（包括文字沟通的话术）

5.基于价值的客服标准

6.......

不再写了，再写楼主要骂人了

天火1999

第一,要确定是你所在公司的做的产品是否真的需要进行客户管理.因为你们所订的目标，是做好客户跟踪维护，提高客户满意度，发掘客户二次消费需求.

第二,利用好的CRM软件,进行数据分析.

第三,建立ISO标准.规范工作流程.

写的不是很好,建议先看看客户管理的相关书籍.!!

呵呵!